Dans l'expérience de bureau de Hearsay Relate, les propriétaires d'espaces de travail peuvent inviter leur personnel à envoyer des SMS en leur nom. 

Comment inviter des membres de votre équipe à votre espace de travail

1. Dans Hearsay pour bureau, cliquez sur votre photo de profil en haut à droite de l’écran, puis cliquez sur Paramètres de l’espace de travail. 

2. Cliquez sur l'onglet Membres.

3. Sous Inviter d'autres membres de l'espace de travail, saisissez l'adresse e-mail du membre de l'équipe, choisissez sa langue préférée (facultatif) et saisissez un message (facultatif). Ensuite, cliquez sur Inviter.

4. Le membre de l’équipe recevra une invitation dans sa boîte de réception. Il ou elle devra cliquer sur le bouton bleu Accepter l’invitation pour obtenir le droit d’accéder à l’espace de travail.

Annotations visuelles pour les Propriétaires et les Membres

Lorsqu'il est visualisé dans Hearsay Relate :

• Les messages envoyés par le propriétaire de l'espace de travail sont affichés en bleu.
• Les messages envoyés par un membre de l'espace de travail sont affichés en vert.
• La mention Vous est indiquée au-dessus du message SMS que VOUS envoyez.
• La mention < Nom du membre de l’espace de travail > au nom de < Nom du propriétaire de l’espace de travail > est indiquée au-dessus des messages SMS envoyés par une autre personne de votre équipe.
   

Hearsay Relate tel qu'il apparaît sur le bureau :

Hearsay Relate sur mobile :

Veuillez noter que le contact recevant les messages SMS ne verra pas ces différenciateurs sur son appareil personnel :

Identification des SMS de l'équipe

Si l’attribution de SMS est activée pour votre organisation, cette fonctionnalité ajoute le nom de l’assistant au SMS envoyé. Lorsqu’un assistant envoie un message via Relate, son prénom et l’initiale de son nom (par exemple, Amanda M.) sont ajoutés au message, comme le montre l’exemple ci-dessous. Le nom de l’assistant est extrait du nom du compte utilisateur associé à l’espace de travail dans lequel il se trouve. Cela apparaîtra dans le SMS envoyé au client, indiquant à ce dernier qu’un membre du personnel du propriétaire de l’espace de travail a répondu à son message. 


 

FAQ :

Q : Cela s’applique-t-il uniquement aux assistants d’un espace de travail ou le nom du propriétaire de l’espace de travail sera-t-il également mentionné entre parenthèses ?
R : Cela ne s’applique qu’aux assistants. Ce comportement ne se produit pas pour les propriétaires de l’espace de travail. 

Q : Cette information est-elle disponible au moment de l’attestation ?
R : Non, celle-ci ne s’affichera que pour les messages envoyés après l’envoi du message d’attestation. 

Q : Ce paramètre s’appliquera-t-il aux messages SMS précédents ou seulement aux messages futurs ?
R : Ce paramètre ne sera pas appliqué de manière rétroactive. Il ne s’appliquera qu’aux messages SMS envoyés après l’activation du paramètre. 

Q : Le nom est-il considéré comme du « texte brut » ou fait-il partie du SMS envoyé ?
R : Le nom d’attribution est considéré comme faisant partie du SMS envoyé.