Les administrateurs peuvent économiser du temps et des efforts en prenant des mesures groupées sur 25 éléments à la fois au maximum dans Supervision. Les administrateurs du service conformité peuvent ainsi fournir des commentaires supplémentaires et un contexte groupé pendant les pics de volume du réseau.
Pour effectuer une action groupée, les éléments à examiner doivent être du même type (c'est-à-dire alertes de publication, demandes d'approbation de publication, demandes d'approbation de profil, etc.), et les actions pouvant être effectuées varient en fonction du type.
Application des actions groupées
Pour appliquer des actions groupées à un sous-ensemble d’éléments, procédez comme suit :
1. Dans Supervision, utilisez les vues filtrées et la barre de recherche pour trouver les éléments auxquels vous souhaitez appliquer des actions groupées. Les éléments doivent tous être de l'un des quatre types suivants :
- Demandes d'approbation de profils
- Alertes de profil
- Demandes d'approbation de publication
- Alertes de publication
2. Cochez chaque élément sur lequel vous souhaitez agir ou cochez la case en haut pour tout sélectionner.
3. En bas, sélectionnez l'action groupée que vous souhaitez appliquer. Toutes les actions possibles que vous pouvez effectuer dans Supervision sur des éléments groupés, selon le type d'élément et d'activité, se trouvent ici.
Attribuer à (tous les éléments) : attribuez les éléments à examiner à la file d'attente d'une autre équipe.
Acceptable - L'élément est acceptable en l'état et aucune action supplémentaire n'est requise.
Attention requise - L'élément requiert l'un des types d'actions suivants :
- Refuser et informer (demandes d'approbation) : empêche l'utilisateur de mettre en ligne la publication ou la modification du profil depuis Hearsay et, éventuellement, lui envoie un e-mail avec une explication.
- Suggérer des modifications (demandes d'approbation) : envoie à l'utilisateur des recommandations pour améliorer ses publications ou ses modifications de profil.
- Clôturer (alertes) : résout le problème en envoyant un e-mail à l'utilisateur ou en lui fournissant des commentaires. Cette option est utilisée pour résoudre les problèmes liés à un contenu qui est déjà présent sur la plateforme de réseau social, mais sur lequel il n'est pas possible d'intervenir directement.
- Supprimer et informer (alertes) : retire le contenu du réseau social. Cette action n'est pas toujours disponible et dépend du fait que l'API du réseau social autorise ou non la suppression de contenu par des tiers.
Questions fréquemment posées
Q : Sur combien d'éléments puis-je agir simultanément ?
R : Vous pouvez agir sur un maximum de 25 éléments à la fois selon la pagination dans la vue Supervision.
Q : Je dois effectuer une action groupée sur un volume beaucoup plus élevé (par exemple 1 000 éléments). Comment dois-je faire ?
R : Veuillez soumettre une demande à support@hearsaysystems.com.
Remarque : si toutes les alertes sont attribuées à la nouvelle file d'attente, il est important de faire des vérifications ponctuelles pour s'assurer qu'elles ont été créées à la suite d'une mise à jour du réseau social. Si l'action a été réalisée par l'utilisateur, le statut Non attribuée doit être redonné à l'alerte afin qu'elle soit examinée par un membre de votre équipe de conformité.
Après avoir segmenté ces alertes, Yext se fera un plaisir de vous aider à contextualiser ces éléments afin de les superviser conformément à la politique de votre organisation.