Sommaire :

Introduction

Ajouter du contenu à une campagne existante

Modifier le contenu qui a déjà été ajouté à une campagne

Mettre à jour les régions disponibles pour la campagne

Renvoyer un e-mail de rappel de campagne

Renvoyer un e-mail de rappel de campagne existante

Obtenir la liste des abonnés à une campagne 

Que sont les « publications réservées à une campagne » ?

Créer des publications réservées à une campagne

Partager une campagne dynamique/relative pour faciliter l'abonnement

Questions fréquemment posées

Introduction

Les campagnes dynamiques sont axées sur des événements ponctuels et ont des dates de publication précises. Les administrateurs peuvent ajouter du contenu aux campagnes actives afin que les utilisateurs n'aient besoin de s'abonner à une campagne qu'une seule fois, et que le contenu nouvellement ajouté soit toujours publié sur leurs profils de réseaux sociaux au fur et à mesure de son ajout à la campagne. Les campagnes dynamiques constituent une ressource précieuse pour le contenu d'actualité et saisonnier.

Pour commencer :

1. Sélectionnez Créer > Campagnes.

2. Sélectionnez Créer une nouvelle campagne dans le coin supérieur droit de la page de la bibliothèque de campagnes.

3. Veuillez remplir les informations suivantes : 

Titre de la campagne : le nom de la campagne, visible par vos utilisateurs
Description : le thème de la campagne, visible par vos utilisateurs
Région ciblée : la ou les régions qui pourront s'abonner à cette campagne
Publier les campagnes le : la date à laquelle cette campagne sera disponible
Envoyer un e-mail sur la campagne le : e-mail facultatif qui sera envoyé pour alerter votre organisation de la nouvelle campagne
Permalien de la campagne : l'URL qui peut être envoyée directement aux utilisateurs pour qu'ils s'abonnent.
 

4. Cliquez sur Enregistrer et suivant.

5. Sélectionnez Ajouter des publications de la bibliothèque pour ajouter des publications provenant de l'actuelle Bibliothèque de publications suggérées ou Créer une nouvelle publication si vous souhaitez créer une publication originale pour la campagne. Cliquez ensuite sur Enregistrer et suivant.

6. Planifiez vos publications en spécifiant la date et l'heure auxquelles vous souhaitez qu'elles soient publiées. Ensuite, sélectionnez Enregistrer et suivant. 

Remarque : les campagnes dynamiques vous permettent de choisir une date précise de l'année. Les campagnes relatives vous permettent de choisir un nombre défini de jours entre le moment où l'utilisateur s'est abonné à la campagne et le moment où le contenu sera publié. Sélectionnez Enregistrer le brouillon pour sauvegarder vos modifications pour une révision ultérieure.

7. Cliquez sur Tout est prêt ! Planifiez la campagne.

Ajouter du contenu à une campagne en cours

Une fois qu'une campagne est en ligne, vous pouvez la mettre à jour et y ajouter du contenu. Le contenu ajouté aux campagnes dynamiques continuera d'être programmé pour les utilisateurs actuellement abonnés. Le contenu ajouté aux campagnes relatives ne sera accessible qu'aux utilisateurs qui se sont abonnés après que les modifications ont été effectuées.

1. Sélectionnez Créer > Campagnes.
2. Sélectionnez le bouton Modifier de la campagne que vous souhaitez modifier.
3. Post Library : sélectionnez des publications existantes ou créez de nouvelles publications à inclure dans la campagne, puis sélectionnez Enregistrer et suivant.
4. Programmer : spécifiez les dates auxquelles vous souhaitez que chaque publication soit publiée et sélectionnez Enregistrer et suivant.

Sélectionnez Enregistrer le brouillon pour sauvegarder vos modifications pour une révision ultérieure.

Modifier le contenu qui a déjà été ajouté à une campagne

Pour modifier une publication déjà ajoutée à une campagne, vous devez d'abord la supprimer, puis la modifier et la soumettre de nouveau pour approbation (si nécessaire), et enfin la réintégrer dans la campagne.

Remarque: Si vous modifiez une publication sans la retirer d'une campagne, le contenu mis à jour n'est accessible qu'aux nouveaux abonnés à la campagne. Les abonnés existants recevront toujours l'ancienne version de la publication.

Voici comment modifier une publication de campagne pour que les nouveaux et anciens abonnés puissent voir la mise à jour :

1. Modifiez votre campagne et, à l'étape Ajouter et programmer des publications, cliquez sur la X à côté de la publication de campagne que vous souhaitez modifier. Cela supprime la publication de votre campagne.

1. Cliquez sur Enregistrer.
2. Dans votre Bibliothèque de publications suggérées, trouvez la publication, modifiez-la, puis republiez-la.
3. Modifiez à nouveau votre campagne et à l'étape Ajouter et planifier des publications, cliquez sur Ajouter des publications depuis la bibliothèque.
4. Recherchez la publication que vous avez modifiée et cliquez sur Ajouter.

La publication a maintenant été mise à jour dans la campagne tant pour les nouveaux abonnés que pour les abonnés existants.

Mettre à jour les régions disponibles pour la campagne

Vous pouvez modifier une campagne même après sa publication pour y inclure des régions supplémentaires au sein de votre organisation. Cette fonction est très utile et peut éviter d'avoir à créer plusieurs campagnes identiques pour différentes lignes d'activité.

1. Sélectionnez Créer > Campagnes.
2. Sélectionnez le bouton Modifier de la campagne que vous souhaitez modifier.
3. Dans la section région, sélectionnez une ou plusieurs régions et cliquez sur Ajouter.
4. Cliquez sur Enregistrer et suivant pour terminer la procédure.

Obtenir la liste des abonnés à une campagne

Pour afficher ou télécharger la liste des utilisateurs finaux qui se sont abonnés à une campagne :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Créer, puis sur l'onglet Campagnes. 
2. Trouvez la campagne dont vous souhaitez connaître les abonnés, puis cliquez sur le nombre situé au-dessus de Abonnés. Un tiroir s'ouvre avec la liste des abonnés. Si vous cliquez sur le nom d'un abonné, vous êtes redirigé vers sa page Espaces de travail et comptes.
3. Pour télécharger un rapport CSV contenant la liste, cliquez sur Télécharger le rapport.

Que sont les « publications réservées à une campagne » ? 

Les administrateurs ont la possibilité de créer du contenu destiné exclusivement à une campagne. La création de contenu exclusif est parfaite si vous avez une stratégie sociale et numérique qui priorise les campagnes et que la conformité du contenu de vos campagnes doit être approuvée.

Pour filtrer les publications réservées à une campagne dans votre bibliothèque de contenu, cochez simplement la case Campagne uniquement dans la section Créer > Publications suggérées. Les publications qui apparaîtront seront celles dont la case « Publication réservée à la campagne » est cochée.

Créer des publications réservées à une campagne 

1. Accédez à l'onglet Créer.
2. Cliquez sur Nouvelle publication dans la bibliothèque.
    
3. Dans la fenêtre contextuelle, cochez la case « Rendre disponible pour les campagnes uniquement ». Ainsi, cette publication sera visible uniquement par les admins jusqu'à son ajout à une campagne et ne sera pas suggérée aux utilisateurs finaux avant la création de la campagne.
   

Remarque : vous pouvez définir des paramètres de date de publication du contenu réservé à la campagne afin de garantir que le contenu est publié uniquement dans un délai déterminé.

Partager une campagne dynamique/relative pour faciliter l'abonnement

Si vous souhaitez créer un lien direct vers une campagne, par exemple dans une lettre d'information destinée aux utilisateurs ou dans le cadre d'une intégration, vous pouvez désormais le faire à l'aide de permaliens.

Un « permalien » de campagne est un lien hypertexte permanent vers une campagne spécifique en cours. Lorsque les utilisateurs cliquent sur le lien, ils sont dirigés vers la page d'accueil de leur espace de travail avec la campagne en vedette.

En utilisant un permalien pour la campagne, vous pouvez promouvoir cette dernière à l'aide de vos propres réseaux de distribution. Par exemple, vous pouvez placer le permalien de la campagne dans votre lettre d'information destinée aux conseillers ou l'ajouter dans le kit numérique d'accueil des nouveaux conseillers.

Pour accéder au permalien :

1. Cliquez sur Créer > Campagnes.
2. Cliquez sur la campagne qui vous intéresse.
3. Cliquez sur Modifier les informations de la campagne.
4. Copiez le permalien de la campagne au bas de l'écran. Vous pouvez également cliquer sur l'icône du presse-papiers pour le copier.

Les administrateurs ont la possibilité d'« abonner automatiquement » une région à n'importe quelle campagne en envoyant un e-mail à l'équipe d'assistance Yext et en mettant en copie leur CSM avec la région et la campagne demandées. Prévoyez 24 heures avant de publier la première publication pour vous assurer que tous les utilisateurs ont été automatiquement abonnés. Si un utilisateur ne souhaite plus être abonné à la campagne, il peut simplement cliquer sur le bouton « Se désabonner de la campagne » sur sa plateforme Yext. Consultez l'article « S'abonner aux campagnes dynamiques et relatives » pour connaître les étapes à suivre par l'utilisateur final.

Questions fréquemment posées

Campagnes dynamiques

Q : Quels sont les avantages de l’utilisation des campagnes dynamiques ?
A : Il existe plusieurs avantages, tels que :

• Du contenu peut être ajouté aux campagnes actives.
• Le contenu des campagnes actives peut être modifié ou supprimé.
• Les modifications apportées aux campagnes actives sont répercutées sur le calendrier de l'utilisateur abonné.

Des recherches menées auprès des utilisateurs finaux ont montré que les agents et les conseillers comprennent que les réseaux sociaux sont essentiels pour leur entreprise, mais qu'ils ne consacrent pas beaucoup de temps à les développer. Nous avons également constaté que pour certains agents et conseillers, la tâche principale sur les réseaux sociaux (la publication de contenu) prend davantage de temps que ce qu'ils prévoyaient d'y consacrer.

Pour les administrateurs, la stratégie relative au contenu repose sur l'implication active des utilisateurs dans la publication régulière de contenu de haute qualité allant de l'entreprise au local. Les campagnes dynamiques sont une excellente solution pour piloter efficacement une stratégie de contenu axée sur l'entreprise en automatisant la publication sur les réseaux sociaux. Une fois que les utilisateurs finaux se sont abonnés, le contenu pré-approuvé est automatiquement publié sur les réseaux sociaux aux heures choisies. Les campagnes dynamiques permettent d'ajouter, de supprimer et de modifier du contenu dans les campagnes actives afin de garantir que le contenu le plus récent et le plus pertinent sera publié sur les profils sociaux des utilisateurs finaux au fur et à mesure qu'il est ajouté à la campagne dynamique.

Q : Qu'en est-il des clients qui préfèrent s'abonner à un ensemble fixe de contenus qu'ils peuvent prévisualiser ?

R : Vous pouvez créer une campagne de manière à visualiser l'intégralité du contenu avant de le mettre à la disposition vos utilisateurs. Vous pouvez également choisir de ne plus ajouter de contenu à cette campagne. Dans ce cas, la meilleure pratique consiste à expliquer dans la description de la campagne qu'il s'agit d'une campagne fixe et qu'aucun autre contenu ne sera ajouté après la publication de celui-ci. Il est également recommandé de supprimer cette campagne de la vue Utilisateur une fois qu'elle a été publiée afin d'empêcher d'autres utilisateurs de s'y abonner. 

Q : Pourquoi les publications sont-elles programmées dans des créneaux de trois heures, par exemple de 6 h à 9 h ?

R : Cela permet à Yext de programmer les publications de la campagne pour chaque utilisateur à des intervalles individuels uniques. Ce processus empêche le réseau social qui reçoit le contenu de détecter ces publications comme du « spam » ou des tentatives de publication en masse. Il contribue à garantir que tous les utilisateurs reçoivent le contenu de leur campagne sur leurs comptes sociaux connectés.

Q : L’heure prévue pour la publication de la campagne peut-elle être réglée sur une plage horaire différente de 3 heures ?

R : Non. Cette fonctionnalité n'est pas encore prise en charge.

Q : Si vous vous désabonnez, pouvez-vous vous réabonner à une campagne ?

R : Oui.

Q : Un utilisateur final peut-il choisir les réseaux sociaux sur lesquels la campagne sera publiée ?

R : Oui. Les icônes de ses réseaux sociaux sont affichées en regard du titre de la campagne sur sa page Campagnes dans Social. En cliquant sur les icônes, l'utilisateur peut cocher ou décocher les réseaux qui recevront ce contenu.

Q : Un utilisateur final peut-il modifier ou supprimer des publications de la campagne dynamique ?

R : Une fois abonnés, les utilisateurs finaux pourront modifier les publications des campagnes dynamiques en accédant à leur page Publication > Calendrier dans Social. Sur cette page, ils peuvent reprogrammer le contenu de la campagne ou déprogrammer des éléments de contenu individuels. Si un utilisateur tente de modifier le texte d'une publication de la campagne, il sera invité à soumettre la publication pour un examen de conformité ou, si aucun mot-clé du lexique n'est détecté, ses modifications seront enregistrées et programmées en conséquence.

Q : Quels éléments des informations sur la campagne (étape 1 de la création d'une campagne) un admin peut-il modifier une fois que la campagne est en ligne ?

R : Une fois qu'une campagne est en ligne, les admins peuvent :

• Modifiez les champs de titre et de description
• Ajouter de nouvelles régions pour qu'elles reçoivent cette campagne.
• Renvoyer l'e-mail de notification à tous les utilisateurs dans la ou les régions.

Une fois qu'une campagne est en ligne, les administrateurs ne peuvent plus :

• Supprimer les régions ciblées.
• Modifier la date de publication de la campagne.

Si vous souhaitez conserver la possibilité de modifier les informations sur la campagne, veillez à enregistrer votre campagne en tant que brouillon. 

Q : Puis-je partager une campagne directement via un lien ?

R : Oui, vous pouvez le faire avec des permaliens. 

Un « permalien » de campagne est un lien hypertexte permanent vers une campagne spécifique en cours. Lorsque les utilisateurs cliquent sur le lien, ils sont dirigés vers la page d'accueil de leur espace de travail avec la campagne en vedette.

En utilisant un permalien pour la campagne, vous pouvez promouvoir cette dernière à l'aide de vos propres réseaux de distribution. Par exemple, vous pouvez placer le permalien de la campagne dans votre lettre d'information destinée aux conseillers ou l'ajouter dans le kit numérique d'accueil des nouveaux conseillers.

Q : Les utilisateurs de Sites peuvent-ils s'inscrire à des campagnes ?

R : Les campagnes sont disponibles pour les utilisateurs de Sites, à condition que l'utilisateur dispose à la fois de Social et de Sites. Les campagnes ne sont pas disponibles pour les personnes utilisant Sites uniquement. Celles-ci doivent utiliser à la fois Social et Sites pour avoir accès aux campagnes, ces dernières étant accessibles via l'onglet Social.

Publications réservées à une campagne

Q : Qu'est-ce qu'une publication « campagne uniquement » ?

A : Les publications réservées aux campagnes ne peuvent être publiées que via des campagnes. Elles n'apparaissent pas dans la bibliothèque de contenus de l'utilisateur final.  

Q : Comment les admins peuvent-ils créer une publication réservée à une campagne ?

A : Les publications réservées à une campagne utilisent le même éditeur de contenu auquel une nouvelle case à cocher intitulée « Publication réservée à la campagne » est ajoutée. Une fois que la case est cochée, l'éditeur passe en mode « campagne uniquement ».

Q : Puis-je enregistrer une publication réservée à une campagne en tant que brouillon ?

R : Oui, vous pouvez enregistrer la publication en tant que brouillon pour une révision ultérieure.

Q : Comment puis-je rechercher uniquement des publications de campagne dans la bibliothèque de contenu ?

R : Nous avons ajouté une nouvelle option de filtrage dans la bibliothèque de contenus appelée « Campagne uniquement ». Une fois cochée, cette option affiche uniquement les publications réservées aux campagnes dans la bibliothèque. Vous pouvez appliquer des filtres supplémentaires tels que Type de compte, Balise, etc. pour affiner davantage les résultats de votre recherche.

Q : Comment puis-je ajouter à une campagne des publications réservées aux campagnes créées dans la bibliothèque ?

R : Nous avons également ajouté la même case à cocher « Campagne uniquement » à la superposition de contenus dans les campagnes dynamiques. Lorsque la case est cochée, seules s'affichent les publications réservées à la campagne provenant de votre bibliothèque de contenus. Vous pouvez appliquer des filtres supplémentaires ou rechercher des mots-clés pour affiner vos résultats.