Le bouton Filtre en haut à gauche de l'onglet Conversations organise vos conversations dans les files d'attente suivantes :
- Diffusion : conversations avec jusqu'à 40 destinataires (ou le nombre maximum déterminé par votre organisation) qui reçoivent vos messages SMS individuellement et en privé. Toutes les réponses seront situées dans la conversation distincte du contact et ne seront pas partagées avec les autres membres du message de diffusion.
- Groupe : consulter les messages de votre groupe
- Messages non lus : messages que vous n'avez pas encore lus
- Conversations marquées d'un astérisque (bureau uniquement) : messages qui ont été marqués d'un astérisque ou d'un drapeau comme étant importants. La possibilité de marquer et de dé-marquer les conversations simplifie la hiérarchisation des priorités et les tâches de suivi, car elle permet aux utilisateurs de signaler les conversations importantes et d'y répondre plus rapidement et plus efficacement.
- Sans réponse : messages que vous avez lus mais auxquels vous n'avez pas encore répondu
- Accepté : les contacts qui ont répondu OUI à votre message de consentement ou qui se sont inscrits via le lien de consentement au partage. Ces utilisateurs peuvent recevoir des SMS à tout moment.
- Consentement nécessaire : contacts de votre portefeuille de clients à qui le message de consentement n'a pas encore été envoyé.
- En attente de consentement : contacts qui ont reçu le message de consentement mais n'ont pas encore répondu.
- Refusé : les contacts qui ont répondu STOP à votre message de consentement
- Conversations cachées : les conversations qui ont été masquées dans la vue jusqu'à la réception d'un nouveau message SMS.
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Marqué comme spam : conversations qui ont été masquées de l'affichage et ne déclencheront pas d'alerte lorsqu'un nouveau SMS sera reçu.
Pour filtrer vos conversations et voir les SMS non lus et sans réponse, connectez-vous à votre compte Relate sur votre ordinateur de bureau ou sur votre appareil mobile. Dans la fenêtre des conversations, appuyez sur l'icône Filtre. De là, vous pouvez consulter tous les groupes de messages de diffusion, les conversations que vous avez masquées ou marquées comme spam, ainsi que les messages non lus et sans réponse.
Les messages non lus sont des SMS qui n'ont pas été ouverts et lus ni par vous ni par les membres de votre espace de travail. Les messages sans réponse indiquent que le client n'a pas encore reçu de réponse de votre part ou de celle de votre équipe. Conseil de professionnel : configurez des messages SMS en dehors des heures de travail pour fournir des réponses automatiques à vos clients qui vous envoient des SMS lorsque votre bureau est fermé. Cette fonctionnalité se trouve sur la page Compte de votre compte Relate sur votre ordinateur.