Si votre organisation l'exige, l'attestation consiste à demander l'autorisation d'envoyer des messages SMS à des clients ou à des prospects. En d'autres termes, il s'agit d'obtenir un consentement légal concernant la surveillance et la conservation des communications et des activités.
Remarque : les communications entre deux utilisateurs au sein d'une même organisation sont considérées comme des communications internes et ne nécessitent pas de consentement préalable, sauf si l'un des utilisateurs fait partie d'un nouveau message SMS de groupe.
Par conséquent, pour envoyer des SMS à vos contacts en toute conformité, vous devrez peut-être leur envoyer le message d'attestation Opt-In affiché ici, avant de pouvoir commencer à utiliser votre propre langage personnalisé :
Une fois que votre contact aura répondu « Oui », vous pourrez lui envoyer des SMS en utilisant votre propre langage personnalisé.
Les messages peuvent être associés à différents niveaux d'attestation pour satisfaire aux exigences légales via l'application ou par e-mail. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter votre Customer Success Manager.
Remarque : si votre organisation n'utilise pas le processus d'attestation d'opt-in, mais un message de non-responsabilité, vous n'aurez pas besoin que votre utilisateur réponde « Oui ». À la place, vous devrez lui envoyer le message suivant par défaut, et vous pourrez ensuite envoyer des SMS à vos contacts en utilisant un langage personnalisé :
Envoyer un message d'opt-in
Vous pouvez envoyer un message d'attestation via Yext pour bureau en suivant les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte Yext depuis votre navigateur web.
- Cliquez sur Message & appel sous Conversations dans le menu de gauche.
- Cliquez sur l'icône Nouvelle conversation dans le coin supérieur droit de l'écran.
- Saisissez un numéro de téléphone ou le nom d'un contact dans la partie supérieure de la fenêtre de messagerie.
- S'il s'agit du premier message que vous envoyez à ce contact, un message de consentement apparaît automatiquement dans la boîte de messagerie en bas de l'écran. Au-dessus de ce message, vous pouvez ajouter un message d'accueil personnalisé facultatif, par exemple « Je suis Martha de Yext ».
- Une fois que vous avez rédigé votre message d'opt-in, cliquez sur Envoyer.
- Si votre contact répond « Oui », vous pourrez commencer à lui envoyer d'autres messages SMS.Si votre contact répond « Stop », vous ne pourrez plus lui envoyer de messages.Si votre contact répond par autre chose que « Oui » ou « Stop », il recevra un autre message lui indiquant qu'il doit répondre par « Oui », ou par « Stop », exactement.
Vous pouvez envoyer un message d'attestation via l'application mobile Relate en suivant les étapes ci-dessous :
- Ouvrez l'application Relate sur votre téléphone mobile.
- Appuyez sur Conversations en bas de l'écran.
- Appuyez sur l'icône Nouvelle conversation en bas à droite de l'écran.
- Saisissez un numéro de téléphone ou le nom d'un contact dans la partie supérieure de la fenêtre de messagerie.
- S'il s'agit du premier message que vous envoyez à ce contact, un message de consentement apparaît automatiquement dans la boîte de messagerie en bas de l'écran. Au-dessus de ce message, vous pouvez ajouter un message d'accueil personnalisé facultatif, par exemple « Je suis Martha de Yext ».
- Une fois que vous avez rédigé votre message d'opt-in, appuyez sur l'icône Envoyer.
- Si votre contact répond « Oui », vous pourrez commencer à lui envoyer d'autres messages SMS. Si votre contact répond « Stop », vous ne pourrez plus lui envoyer de messages. Si votre contact répond par autre chose que « Oui » ou « Stop », il recevra un autre message lui indiquant qu'il doit répondre par « Oui », ou par « Stop », exactement.
Remarque : la possibilité de renvoyer le message de consentement, ainsi que le nombre de tentatives possibles, est contrôlée par votre organisation et varie selon les clients de Yext. Pour obtenir des informations plus spécifiques, veuillez consulter l'équipe de conformité de votre organisation.