Invia inviti a lasciare una recensione – Yext Help

Una volta configurati i modelli e le impostazioni, puoi inviare inviti ai clienti per lasciare una recensione via email o SMS. Questo articolo illustra tutti i metodi disponibili per inviare inviti e diffondere l'URL per la generazione di recensioni.

Prima di inviare

Prima di inviare i primi inviti, assicurati che siano stati predisposti i seguenti elementi:

Un URL valido per l'informativa sulla privacy è inserito in Recensioni > Generazione > Impostazioni. Questo è necessario per inviare inviti.
Alle entità è assegnata una licenza attiva per la generazione di recensioni.
L'algoritmo di bilanciamento delle recensioni è configurato. Consulta le Impostazioni di generazione di recensioni per i passaggi.

Limitazioni

Yelp: la generazione di recensioni non è supportata per Yelp.
Assistenza SMS per paese: gli inviti tramite SMS sono disponibili solo nei paesi supportati. Consulta Disponibilità degli SMS per la generazione di recensioni per l'elenco completo.
Limiti di invio a livello di account: ogni account ha un limite globale sul numero di inviti via e-mail e SMS che possono essere inviati al giorno e al mese. È possibile impostare limiti per entità in Recensioni > Generazione > Impostazioni per garantire che nessuna singola sede esaurisca l'intera capacità dell'account. Consulta Impostazioni per la generazione di recensioni per i dettagli.

Metodi di invio

Yext supporta i seguenti metodi per inviare inviti a lasciare una recensione e diffondere il tuo URL di generazione di recensioni:

Invito singolo: invia un invito una tantum a un cliente dalla piattaforma.
Caricamento di file in blocco: carica un foglio di calcolo con le informazioni di contatto dei clienti per inviare inviti a più clienti contemporaneamente.
Connessione server SFTP: automatizza l'invio di inviti collegando Yext a un file sul tuo server.
API: integra con un sistema esterno per attivare gli inviti in modo programmato.
URL di bilanciamento delle recensioni: diffondi il link per la generazione delle recensioni direttamente via email, sulle ricevute o tramite segnaletica in negozio.
Codici QR: mostra codici scansionabili nei negozi o sulle ricevute che rimandano al tuo URL di generazione di recensioni.

Invia un invito singolo

Utilizza questo metodo per inviti una tantum a singoli clienti.

Vai su Recensioni > Generazione > Invia inviti.
Fai clic su invia invito singolo.
Seleziona l'entità che il cliente deve recensire.
Inserisci le informazioni di contatto del cliente. Puoi inviare tramite email o SMS.
Seleziona un template dal menu a discesa.
Ove applicabile, seleziona una lingua. È disponibile solo per i template email predefiniti.
Fai clic su Invia invito.

Gli inviti singoli vengono inviati immediatamente e non possono essere programmati.

Invia in blocco tramite caricamento di file

Usa questo metodo per inviare inviti a più clienti contemporaneamente caricando un foglio di calcolo.

Vai su Recensioni > Generazione > Invia inviti.
Fai clic su Carica file.
Fai clic su Scarica template per ottenere il formato di file richiesto.
Compila il foglio di calcolo con i dati dei tuoi clienti e salvalo.
Fai clic su Scegli file per caricare il foglio di calcolo.
Fai clic su Continua, quindi fai clic su Invia inviti.

Colonne obbligatorie:

storeId o entityId: l'ID del punto vendita o dell'entità da recensire.
firstName: il nome del cliente.
lastName: il cognome del cliente.
contact: l'indirizzo email o il numero di telefono del cliente. I numeri di telefono devono includere un segno più seguito dal prefisso internazionale ed escludere qualsiasi formattazione, ad esempio +15551235678.

Le colonne opzionali includono le seguenti:

templateId: l'ID del template di email da utilizzare. Lascia il campo vuoto per usare il template predefinito.
distributionId: l'ID della distribuzione da utilizzare.
transactionId: l'ID della transazione associata alla richiesta di generazione della recensione.
labelIds: esaminare gli ID delle etichette da applicare alla recensione risultante. Separare gli ID multipli con virgole.
language: il codice ISO per la lingua dell'invito. Si applica solo ai modelli predefiniti, lascialo vuoto per inviare in inglese.
delayTime e delayTimeUnit: il tempo da aspettare prima di inviare, impostando l'unità su ore o giorni. Non può essere combinato con sendTime.
sendTime: data e ora specifiche per inviare l'invito, in formato ISO, ad esempio 2024-09-04T12:00:00. Non può essere combinato con delayTime.
image: si applica solo agli inviti SMS. Digita Y per includere il logo aziendale nel messaggio di testo.
titleName: il titolo da usare quando ci si rivolge al destinatario, ad esempio Sig.ra o Sig.

Invia in blocco tramite connessione al server SFTP

Usa questo metodo per automatizzare l'invio degli inviti collegando Yext a un file ospitato sul tuo server. Yext preleva il file secondo una pianificazione da te definita e invia gli inviti utilizzando i dati di contatto in esso contenuti.

Le connessioni al server SFTP richiedono che la Frequenza massima di contatti sia abilitata in Recensioni > Generazione > Impostazioni. Questo impedisce che vengano inviati inviti duplicati allo stesso contatto tra le esecuzioni programmate.

Per i passaggi completi di configurazione, consulta Connessione server SFTP per la generazione di recensioni.

Pianifica gli inviti

Per ritardare l'invio di un invito dopo il caricamento, usa le colonne delayTime e delayTimeUnit o la colonna sendTime nel file di caricamento. Questo è utile quando vuoi inviare inviti poco dopo un'interazione con il cliente, ma preferisci che il messaggio non sembri immediato.

Per visualizzare gli inviti programmati che non sono ancora stati inviati, vai su Recensioni > Generazione > Visualizza inviti e fai clic sulla scheda Inviti in sospeso. Da questa scheda può annullare gli inviti in sospeso.

Gestisci le esclusioni

Per aggiungere i contatti alla tua lista di esclusione in modo che non ricevano inviti futuri:

Vai a Recensioni > Generazione > Visualizza inviti.
Fai clic sul menu a discesa Altre azioni e seleziona Carica esclusioni.
Inserisci un elenco separato da virgole di indirizzi email e numeri di telefono e invia.

Per scaricare la lista di esclusione attuale, fai clic su Altre azioni e seleziona Scarica elenco opt-out.

Usa direttamente l'URL di bilanciamento delle recensioni

Ogni entità ha un URL univoco per il bilanciamento delle recensioni che puoi diffondere al di fuori del sistema di invito: nelle email di marketing, sugli scontrini, nella segnaletica in negozio o in qualsiasi altro luogo in cui interagisci con i clienti. Quando un cliente fa clic su questo URL, viene indirizzato a un publisher basato sul suo algoritmo di bilanciamento delle recensioni.

Le recensioni raccolte tramite l'URL diretto non sono attribuite a un invito e non vengono conteggiate nelle metriche di generazione come il tasso di successo.

Per trovare l'URL di bilanciamento delle recensioni per una singola entità, accedi all'entità nel Knowledge Graph e individua il campo URL di bilanciamento delle recensioni.

Per esportare in blocco gli URL di bilanciamento delle recensioni:

Vai a Recensioni > Generazione > Visualizza inviti.
Fai clic su Altre azioni e seleziona Esporta URL per la generazione di recensioni.

Scarica i codici QR

I codici QR indirizzano al tuo link URL di bilanciamento delle recensioni e possono essere visualizzati nei negozi o sulle ricevute in modo che i clienti possano lasciare recensioni senza bisogno di un invito.

Per scaricare i codici QR:

Vai su Recensioni > Generazione > Invia inviti.
Fai clic su Scarica i codici QR.
Seleziona le entità e i publisher per cui desideri ottenere codici QR. Puoi anche selezionare l'URL di bilanciamento delle recensioni come opzione di pubblicazione, che indirizza i clienti in base al tuo algoritmo di bilanciamento.
Fai clic su Scarica per esportare un file CSV contenente gli URL delle immagini del codice QR e gli URL di generazione di recensioni corrispondenti per ciascuna entità.

I codici QR sono stabili, non cambiano ogni volta che li scarichi. Lo stesso codice QR viene generato per ogni combinazione entità-publisher. I download dei QR code non sono disponibili tramite API.

Invia tramite API

Puoi anche inviare inviti in modo programmato integrandoli con un sistema esterno come un punto vendita o un CRM. Consulta la documentazione relativa all'API degli inviti a lasciare una recensione per i dettagli.