レビューラベルとは、レビューを分類するために付けるタグのことです。ラベルを使用すると、受信したレビューを整理したり、対応すべきレビューの優先順位を付けたり、適切な担当者にレビューを振り分けたり、傾向を分析したりすることができます。レビューには複数のラベルを付けることができます。
レビューラベルを作成する
- Reviews > 監視またはReviews > 返信に移動します。
- 設定アイコンをクリックして、[レビューラベルを管理] を選択します。
- +「ラベルを追加」をクリックします。
- ラベル名を入力して [保存] をクリックします。
ここでラベルを作成しても、レビューに適用されません。ラベルを手動で適用するか、ラベル付けルールを設定して自動的に適用します。
ラベルを手動で適用する
1つのレビューにラベルを追加するには、以下の操作を行います。
- レビューの横にある [表示] または [返信] をクリックします。
- [ラベルを追加] フィールドをクリックしてリストから選択するか、新しいラベル名を入力し、その後にカンマを付けてラベルを作成し、1ステップで適用します。
- [保存] をクリックします。
ラベルを複数のレビューに一括で追加するには:
- ラベルを付けたいレビューの横にあるチェックボックスを選択してください。
- アクションバーで、[選択用のレビューラベルを管理] をクリックします。
- ラベルを追加するか、特定のラベルを追加または削除するか、既存のラベルをすべて置き換えるかを選択してください。
- ラベルフィールドをクリックして適用するラベルを選択します。
- [送信] をクリックします。
1つのレビューからラベルを削除するには:
- レビューの横にある [表示] または [返信] をクリックします。
- 削除するラベルの横にある [X] をクリックします。
複数のレビューからラベルを削除するには:
- 更新するレビューを選択します。
- アクションバーで [選択用のレビューラベルを管理] をクリックします。
- [ラベルを追加/削除] を選択し、削除する各ラベルの横にあるボックスにチェックを入れます。
- [送信] をクリックします。
ラベルを削除してすべてのレビューから消去するには:
- 設定アイコンをクリックして、[レビューラベルを管理] を選択します。
- ラベルにカーソルを合わせて、右側の3つの点をクリックします。
- [削除] をクリックします。
自動ラベル付けルールを設定する
ラベル付けルールは、特定の条件を満たすレビューを受信すると自動的にラベルを適用するので、レビューを手動でタグ付けする手間を省けます。
ラベリングルールを作成するには:
- [Reviews > 構成 > レビューラベル付けルール] に移動するか、[レビューラベルを管理] を選択して [ラベル付けルール] をクリックして [監視] タブまたは [返信] タブの設定アイコンからアクセスします。
- [+ ラベル付けルールを追加] をクリックします。
- ルール名を入力します。
- [+ フィルターを追加] をクリックして、条件を設定します。利用可能なフィルターには、評価、レビュー内容、サイト、エンティティ、ラベル、ステータス、返信待ち、生成済みなどがあります。
- 複数のフィルターを適用する場合、ラベルが適用されるよう、レビューはすべての条件を満たす必要があります。
- レビューが条件に一致した場合に適用するラベルを選択します。名前を入力してカンマを付けることで、新しいラベルを新規作成することもできます。
- [ラベル付けルールを追加] をクリックします。
一般的なユースケース
ラベルは、チームがすでに実行している操作やワークフローにマッピングされている場合に最もよく機能します。以下は一般的な例です。
- 返信待ちのレビューに [返信が必要] ラベルを適用して、明確なアクションリストを作成する
- チームメンバーの名前を適用して、特定のレビューを適切な担当者にルーティングする
- [エスカレーションが必要] ラベルを適用して、返信する前に法務部、企業マーケティング、カスタマーサポートの審査が必要なレビューにフラグを立てる
- 不適切な内容を含むレビューに [フラグが必要] ラベルを適用して、フラグを立てるか迅速に削除する
- [食べ物] や [サービス] などのトピックについて言及しているレビューにこれらのコンテンツカテゴリを適用して、事業領域別にフィードバックを分析しやすくする