レビューラベル – Yext Help

レビューラベルとは、レビューを分類するために付けるタグのことです。ラベルを使用すると、受信したレビューを整理したり、対応すべきレビューの優先順位を付けたり、適切な担当者にレビューを振り分けたり、傾向を分析したりすることができます。レビューには複数のラベルを付けることができます。

レビューラベルを作成する

ここでラベルを作成しても、レビューに適用されません。ラベルを手動で適用するか、ラベル付けルールを設定して自動的に適用します。

1つのレビューにラベルを追加するには、以下の操作を行います。

ラベルを複数のレビューに一括で追加するには：

1つのレビューからラベルを削除するには：

複数のレビューからラベルを削除するには：

ラベルを削除してすべてのレビューから消去するには：

ラベル付けルールは、特定の条件を満たすレビューを受信すると自動的にラベルを適用するので、レビューを手動でタグ付けする手間を省けます。

ラベリングルールを作成するには：

[Reviews > 構成 > レビューラベル付けルール] に移動するか、[レビューラベルを管理] を選択して [ラベル付けルール] をクリックして [監視] タブまたは [返信] タブの設定アイコンからアクセスします。
[+ ラベル付けルールを追加] をクリックします。
ルール名を入力します。
[+ フィルターを追加] をクリックして、条件を設定します。利用可能なフィルターには、評価、レビュー内容、サイト、エンティティ、ラベル、ステータス、返信待ち、生成済みなどがあります。
複数のフィルターを適用する場合、ラベルが適用されるよう、レビューはすべての条件を満たす必要があります。
レビューが条件に一致した場合に適用するラベルを選択します。名前を入力してカンマを付けることで、新しいラベルを新規作成することもできます。
[ラベル付けルールを追加] をクリックします。

ラベルは、チームがすでに実行している操作やワークフローにマッピングされている場合に最もよく機能します。以下は一般的な例です。

返信待ちのレビューに [返信が必要] ラベルを適用して、明確なアクションリストを作成する
チームメンバーの名前を適用して、特定のレビューを適切な担当者にルーティングする
[エスカレーションが必要] ラベルを適用して、返信する前に法務部、企業マーケティング、カスタマーサポートの審査が必要なレビューにフラグを立てる
不適切な内容を含むレビューに [フラグが必要] ラベルを適用して、フラグを立てるか迅速に削除する
[食べ物] や [サービス] などのトピックについて言及しているレビューにこれらのコンテンツカテゴリを適用して、事業領域別にフィードバックを分析しやすくする