日本語 Čeština Deutsch English (United States) Español (España) Français (France) Italiano

レビューに返信する

この項目の対象者

  • エンタープライズ・アカウント、パートナー・アカウント、スモールビジネス・アカウントのお客様。
  • すべての地域のアカウント。

Yextから、Google、Facebook、Yelp、TrustPilot、ファーストパーティのレビューなどサポートされているパブリッシャーのレビューに直接返信できます。ドイツのエンティティに関しては、GoLocalとMeinungsMeiserでも返信がサポートされています。返信はパブリッシャーのサイトに直接投稿されます。この記事では、利用可能な返信ツールを使用して、個別のレビューや複数のレビューに返信する方法について説明します。

注：TrustPilotのレビューに回答するには、まずTrustPilotアカウントをリンクする必要があります。

返信する場所

Yextにはレビューに返信できる場所が3か所あります。

  • Reviews > 返信：返信待ちのレビューのみが表示されます。未返信のレビューに集中する場合は、これをToDoリストとして使用します。
  • Reviews > 監視：返信ステータスにかかわらず、すべてのレビューが表示されます。受信したレビューを広範に確認する場合や返信する場合に、これを使用します。
  • 受信トレイ > マイタスク：ワークフロールールに基づいて割り当てられたレビューが表示されます。アカウントがワークフローを使用する場合は、これを主な作業ビューとして使用します。レビュータスクに集中する場合は、「レビュー返信」タイプで絞り込みます。

単一のレビューに返信する

  1. [Reviews> 返信] または [Reviews> 監視] に移動します。
  2. 返信するレビューの横にある [返信] をクリックします。
  3. 利用可能なツールのいずれかを使用して返信を作成します。
    • 自由形式テキスト：テキストボックスに直接返信を入力します
    • レビュー返信アセット：テキストボックスの上にあるアセットアイコンをクリックしてアセットを選択してから [続行] をクリックします
    • テンプレート化されたレビュー返信：各構成要素のドロップダウン（挨拶、価値観、感情キーワード、締めくくり）からオプションを選択して返信を作成します
    • 生成レビュー返信：レビューを開くと、自動的に返信が生成されます。テキストボックスで直接編集するか、AI生成のボタンをクリックし、カスタム指示を使用して言い換え、長さの調整、口調の変更、翻訳、その他の変更を加えます
  4. 返信またはコメントをクリックして、回答を出版社に投稿してください。

自由形式またはアセット形式の返信に、レビュー担当者の名前、都市、発行者などの動的なコンテンツを追加するには、テキストボックスの右下にあるプラスアイコン [+] をクリックして、フィールドを選択します。

注：TripAdvisorのレビューの場合、[返信] をクリックすると、TripAdvisorのレビュー返信ページに直接移動します。

返信を編集または削除する

既存の返信を編集するには：

  1. [Reviews > 監視] に移動します。
  2. 返信を編集するレビューの横にある [返信] をクリックします。
  3. 既存の返信の下にある [編集] をクリックします。
  4. テキストを更新し、[編集を送信] または [編集を送信して顧客に通知] をクリックします。

既存の返信を削除するには：

  1. [Reviews > 監視] に移動します。
  2. 返信を削除するレビューの横にある [返信] をクリックします。
  3. 既存の返信の下にある [削除] をクリックして確定します。

Yextで返信を削除すると、パブリッシャーサイトからも削除されます。すべてのパブリッシャーが返信の削除をサポートしているわけではないことにご注意ください。代わりに、一部のパブリッシャーは編集をサポートしています。

複数のレビューに一括返信する

自由形式のテキストまたはレビュー返信用アセットを使用すると、最大100件のレビューに一括返信できます。

  1. [Reviews> 返信] または [Reviews> 監視] に移動します。
  2. パブリッシャー別または星評価別など、フィルターを使用して返信するレビューを絞り込むことができます。
  3. 返信するレビューの横にあるチェックボックスを選択します。アクションバーが表示されます。
  4. [返信] をクリックします。
  5. 選択したすべてのレビューに適用する自由形式の回答を入力するか、アセットアイコンをクリックして最大25個のアセットを選択します。複数のアセットを選択すると、多様性を確保するために各レビューに1つのアセットがランダムに割り当てられます。
  6. [返信] をクリックします。

モバイルでレビューに返信する

Yextモバイルアプリでレビューを監視し、返信できます。アプリは自由形式のテキスト、レビュー返信アセット、埋め込みフィールド、生成レビュー返信をサポートしています。

返信を新規作成するには：

  1. [Reviews] タブのフィードからレビューを選択します。
  2. [返信内容] の下にあるテキストボックスに返信を入力します。
  3. [返信を投稿] をクリックします。

既存の返信を編集するには：

  1. 編集する返信を見つけます。
  2. 返信の横にある […] アイコンをクリックし、[返信を編集] を選択します。
  3. 回答を更新し、「回答を更新」をクリックしてください。

注：投稿前に承認が必要な場合、アプリには [返信を投稿] ボタンの代わりに [承認用に送信] ボタンが表示されます。承認権限を持つユーザーは、デスクトップを使用して、レビュー返信タスクを承認または却下する必要があります。