Yextプラットフォームを通じて、ユーザーから投稿されたレビューに返信できます。この機能は、現在Facebook、Googleビジネスプロフィール、Yelp、TrustPilot、また自社サイト上のレビューに対応しています。ドイツの事業者の場合は、GoLocalおよびMeinungsMeisterでもReview Response機能が利用できます。
注: Review Responseは一部のサブスクリプションでご利用になれます。アカウントにこの機能が表示されない場合には、クライアントサクセスマネージャーまたはYextサポートにお問い合わせください。
この記事では、個別のレビューに返信する方法を説明します。複数のレビューにまとめて返信する場合は、「レビューに一括で返信する」を参照してください。
- ナビゲーションバーの[Reviews]をクリックし、[レスポンス（Response）]をクリックします。
- 対象のレビューの隣にある[返信（Respond）]ボタンをクリックすると、ダイアログボックスが表示されます。
- レビューを絞り込むには、画面上部のフィルターバーをご利用ください。
- レビューに一括で返信するには、複数のレビューを選択します。アクションバーが表示されるので、返信ボタンをクリックします。次のステップで表示されるオプションから、自由形式のテキストまたはレビュー返信アセットを使って返信できます。
- 注：TripAdvisorレビューの [返信（Respond）]をクリックすると、TripAdvisor上の対象のレビューに対するレビューの返信ウィンドウに遷移します。
- 以下のレスポンスオプションを使用してレスポンスを作成します。
- テキストボックスにレスポンスの内容を入力します。
- レビューに一括して返信する場合、この返信は選択したすべてのレビューに一度に適用されます。
-
Review Responseテンプレートで応答します。
-
Review Responseの各コンポーネントをクリックし、希望するオプションを選択します。
- シャッフルアイコン（
）をクリックし、レスポンスコンポーネントをランダムに選択して作成することもできます。
- テンプレート化されたReview Response用のコンポーネントを作成するには、「Review Responseテンプレートのアセット作成」を参照してください。
- シャッフルアイコン（
-
Review Responseの各コンポーネントをクリックし、希望するオプションを選択します。
-
Review Responseアセットで応答します。
-
プラス記号 （
）アイコンをクリックし、目的のテキスト[アセット]を選択して「続行」をクリックします。
- Review Responseアセットを作成するには、「テキストアセットの追加」を参照してください。使用する際は、[Reviews] > [Review Response]を必ず選択してください。
- 複数のレビューに返信する場合は、最大25個までの事前設定済みアセットを選択できます。選択したレビューにランダムに割り当てられます。
-
プラス記号 （
-
Generative Review Responseで応答
- 返信するレビューを開くと、生成されたレスポンスがテキストボックスに自動的に表示されます。
- （オプション）回答の編集にはいくつかのオプションがあります。
- 必要に応じて、テキストボックスをクリックして応答内容を調整できます。
- AI生成のボタンをクリックし、クエリボックスに入力してレスポンスの編集または再生成をAIにリクエストします。
- AI生成のボタンをクリックし、テキストボックスにカーソルを合わせてアクションのドロップダウンを表示し、AIに取ってもらいたいアクションをクリックしてレスポンスを編集します。オプションには、言い直し、スペルと文法の修正、長くする、短くする、簡素化する、翻訳する、口調を変えるなどがあります。
- コンテンツ生成指示の追加方法の詳細は「Generative Review Responseの指示を作成する」を参照してください。
- テキストボックスにレスポンスの内容を入力します。
- 返信を投稿するには、「返信」 または「コメント 」をクリックし、レビューが投稿されたサイトで公開します。
エンタープライズ・アカウントのお客様
レビューの返信について承認（Approvals）を設定するには、レビューの返信の承認または拒否をご覧ください。