レビューに返信する – Yext Help

Yextプラットフォームを使用することで、消費者が残したレビューに対応することができます。この機能は現在Facebook、Googleビジネスプロフィール、Yelp、TrustPilotおよび自社サイトのレビューをサポートしています。ドイツ国内のエンティティでは、GoLocalとMeinungsMeisterでもReview Responseに対応しています。

注: Review Responseは一部のサブスクリプションでご利用になれます。アカウントにこの機能が表示されない場合には、クライアントサクセスマネージャーまたはYextサポートにお問い合わせください。

レビューに返信するには、以下の操作を行います。

ナビゲーションバーの[Reviews]をクリックし、[レスポンス（Response）]をクリックします。
対象のレビューの隣にある[返信（Respond）]ボタンをクリックすると、ダイアログボックスが表示されます。
- レビューを並べ替えるには、画面上部にあるフィルタバーを使用します。
- 注：TripAdvisorレビューの [返信（Respond）]をクリックすると、TripAdvisor上の対象のレビューに対するレビューの返信ウィンドウに遷移します。
以下のレスポンスオプションを使用してレスポンスを作成します。
- テキストボックスにレスポンスの内容を入力します。
- Review Responseテンプレートで応答します。
  1. Review Responseの各コンポーネントをクリックし、希望するオプションを選択します。
    - シャッフルアイコン（）をクリックし、レスポンスコンポーネントをランダムに選択して作成することもできます。
    - Review Responseテンプレートで使用するレスポンスコンポーネントの作成方法は、Review Responseテンプレートのアセット作成を参照してください。
- Review Responseアセットで応答します。
  1. プラスサイン（）アイコンをクリックして [アセットを適用（Apply Asset）] をクリックし、目的のテキストアセットをクリックして [続行（Continue）]をクリックします。
    - Review Responseアセットの作成方法は、「テキスト・アセットの追加」をご参照ください。使用方法については、必ず [Reviews] > [Review Response] を選択してください。
- Generative Review Responseで応答
  1. 返信するレビューを開くと、生成されたレスポンスがテキストボックスに自動的に表示されます。
  2. （オプション）回答の編集にはいくつかのオプションがあります。
    - 必要に応じて、テキストボックスをクリックして応答内容を調整できます。
    - AI生成のボタンをクリックし、クエリボックスに入力してレスポンスの編集または再生成をAIにリクエストします。
    - AI生成のボタンをクリックし、テキストボックスにカーソルを合わせてアクションのドロップダウンを表示し、AIに取ってもらいたいアクションをクリックしてレスポンスを編集します。オプションには、言い直し、スペルと文法の修正、長くする、短くする、簡素化する、翻訳する、口調を変えるなどがあります。
      - コンテンツ生成指示の追加方法の詳細は「Generative Review Responseの指示を作成する」を参照してください。
[返信（Respond）]または [コメント（Comment）] ボタンをクリックし、レビューが送信されたウェブサイトでレスポンスを公開します。

エンタープライズ・アカウントのお客様

レビューの返信について承認（Approvals）を設定するには、レビューの返信の承認または拒否をご覧ください。