レビューに返信する – Yext Help

Yextプラットフォームを使用することで、消費者が残したレビューに対応することができます。この機能は現在Facebook、Googleビジネスプロフィール、Yelp、TrustPilotおよび自社サイトのレビューをサポートしています。ドイツ国内のエンティティでは、GoLocalとMeinungsMeisterでもReview Responseに対応しています。

注: Review Responseは一部のサブスクリプションでご利用になれます。アカウントにこの機能が表示されない場合には、クライアントサクセスマネージャーまたはYextサポートにお問い合わせください。

レビューに返信するには、以下の操作を行います。

ナビゲーションバーの[Reviews]をクリックし、[レスポンス（Response）]をクリックします。
対象のレビューの隣にある[返信（Respond）]ボタンをクリックすると、ダイアログボックスが表示されます。
- レビューを並べ替えるには、画面上部にあるフィルタバーを使用します。
- 注：TripAdvisorレビューの [返信（Respond）]をクリックすると、TripAdvisor上の対象のレビューに対するレビューの返信ウィンドウに遷移します。
以下のレスポンスオプションを使用してレスポンスを作成します。
- テキストボックスにレスポンスの内容を入力します。
- Review Responseテンプレートで応答します。
  1. Review Responseの各コンポーネントをクリックし、希望するオプションを選択します。
    - シャッフルアイコン（）をクリックし、レスポンスコンポーネントをランダムに選択して作成することもできます。
    - Review Responseテンプレートで使用するレスポンスコンポーネントの作成方法は、Review Responseテンプレートのアセット作成を参照してください。
- Review Responseアセットで応答します。
  1. プラスサイン（）アイコンをクリックして [アセットを適用（Apply Asset）] をクリックし、目的のテキストアセットをクリックして [続行（Continue）]をクリックします。
    - Review Responseアセットの作成方法は、「テキスト・アセットの追加」をご参照ください。使用方法については、必ず [Reviews] > [Review Response] を選択してください。
- Generative Review Responseで応答
  1. [AI生成（AI Generated）]タブをクリックします。生成された応答がテキストボックスに表示されます。
    - モーダルを開くたびに、最近使用したタブがシステムにより自動的に開きます。
  2. （オプション）回答の編集にはいくつかのオプションがあります。
    - 必要に応じて、テキストボックスをクリックして応答内容を調整できます。
    - [生成（Generate）]ボタンをクリックして応答を再生成します。
    - ドロップダウンボタンをクリックし、[プロンプトを表示（View Prompt）]を選択すると、ダイアログボックスにプロンプトが開きます。
    - 必要に応じて、ドロップダウンボタンをクリックし、[設定の編集（Edit Settings）]を選択してプロンプトを編集します。Generative Response構成ページにリダイレクトされます。
      - コンテンツ生成指示の追加方法の詳細は「Generative Review Responseの指示を作成する」を参照してください。
[返信（Respond）]または [コメント（Comment）] ボタンをクリックし、レビューが送信されたウェブサイトでレスポンスを公開します。

エンタープライズ・アカウントのお客様

レビューの返信について承認（Approvals）を設定するには、レビューの返信の承認または拒否をご覧ください。