タスク受信トレイは、レビュー関連のタスクを1か所にまとめます。これには、自分に割り当てられた返信タスク、承認待ちの生成済み返信、ファーストパーティレビュー削除リクエストが含まれます。この記事では、承認の仕組み、ユーザーに適切な権限を設定する方法、タスクを実行する方法について説明します。
承認の仕組み
承認は、返信を書いてから投稿までの間にレビューステップを追加します。これは、返信プログラムをより多くのユーザーに拡大するとともに、地域のマネージャーが返信を提案し、それが投稿される前に企業チームが承認するなど、ブランドコントロールを維持する場合に役立ちます。
提案のみの権限を持つユーザーがレビューに返信すると、その返信は即座に投稿されず、承認キューに入ります。承認権限を持つユーザーが提案を確認し、承認または拒否します。
一般的なユースケースには以下のものがあります。
- 地域のマネージャーやフランチャイズ加盟者が提案した返信を企業チームが承認する
- 規制が厳しい業界で、カスタマーケアチームが提案した返信が、投稿される前に法務部またはコンプライアンスチームが承認する
- 生成された回答を投稿前に人間がレビューする
承認担当ユーザーを設定する
承認ワークフローでは、返信を提案するユーザーとそれを承認するユーザーの2種類のユーザーが必要です。
提案者は「返信レビューと承認」の権限が必要になります。組み込みの「カスタマーケア要求者」ロールと「コンテンツ要求者」ロールがこの権限に含まれます。これらの役割を持つユーザーは、承認なしでレビュー返信アセットを使用して返信できます。承認が必要なのは自由形式の返信とテンプレート化された返信のみであることにご留意ください。
承認者には「レビュー返信を承認」の権限が必要です。組み込みの「完全管理」ロールと「アカウントマネージャー」ロールがこの権限に含まれています。また、プラットフォームの他の領域へのアクセスを持たない承認者専用に、この権限を持つカスタムロールを作成することもできます。
提案者と承認者の両方に、関連エンティティの「レビューを表示」権限が必要です。
ユーザーとカスタムロールの作成手順については、新規ユーザーの追加を参照してください。
レビュー返信を提案する
権限に承認が必要な場合、返信プロセスは標準の返信と同じように機能しますが、最後に表示されるボタンが異なります。
タスク受信トレイのボタンは、[承認用に送信] と表示されます。[監視] タブと [返信] タブでは、[返信] ボタンは [返信を提案] か、Facebookのおすすめの場合は [コメントを提案] になります。
ボタンをクリックして提案する返信を送信します。レビュー返信の承認タスクが作成され、指定された承認者に割り当てられます。
返信を承認または却下する
- [受信箱 > マイタスク] に移動します。
- レビュー返信承認タスクを見つけます。「レビュー返信の承認」でタイプを絞り込むと、すばやく見つかります。
- 提案された返信と元のレビューを一緒に確認します。
- 以下のいずれかの操作を行います。
- [承認] をクリックし、パブリッシャーサイトで返信を公開します
- [却下] をクリックし、返信が公開されないようにします。この場合、却下の理由を提供する必要があります。理由は提案者が確認できるようにタスクの [会話] タブに表示されます。
- [会話] タブをクリックすると、承認または拒否をせずにコメントを追加できます。
タスクの履歴を表示するには、[アクティビティログ] タブをクリックします。
生成返信をメールを介して承認する
生成返信ワークフローのルールで、Yextアカウントを持たない外部ユーザーが承認者として割り当てられる場合、そのユーザーはレビューの詳細と生成返信が記載されたメールを受け取ります。Yextにログインしなくても、メールから直接返信を承認、却下、または編集できます。
レビュー削除承認タスク
ユーザーがファーストパーティレビューを削除するようフラグを立てた場合、未割り当てのレビュー削除承認タスクが作成されます。レビュー削除の権限を持つユーザーは、これらのタスクを受信トレイから実行できます。
レビュー削除タスクを実行するには：
- [受信箱 > マイタスク] に移動します。
- レビュー削除の承認タスクを見つけます。
- 以下のいずれかの操作を行います。
- [削除] をクリックして、レビューをプラットフォームから削除し、非公開にします。
- [保持] をクリックすると、レビューがフラグ付けされる前の状態に戻ります。レビューを保持する理由を入力する必要があります。理由は [会話] タブに表示されます。
レビュー返信タスクを手動で割り当てる
ワークフロー規則に加えて、レビューを特定のユーザーにタスクとして手動で割り当てることもできます。
- 「Reviews > Monitoring」または「Reviews > Response」に移動してください。
- 割り当てたいレビューの横にあるプラスアイコンをクリックしてください。
- [担当者を選択] をクリックして、ドロップダウンからユーザーを選択します。
- （オプション）コメントを入力し、タスク担当者に送信します。
- [作成] をクリックします。