生成レビュー返信はAIを用いて顧客レビューへの返信を作成します。返信するレビューを開くと、レビューコンテンツと構成した指示に基づいて返信が自動生成されます。投稿する前に返信を編集することも、AIに特定の調整を依頼することもできます。生成返信は、ワークフロールールに使用してプロセスを大規模に自動化することもできます。
指示を追加する
指示はAIモデルにアカウントの返信の書き方を伝えます。これはオプションの機能です。システムはエンティティ名、主要カテゴリ、レビュー内容を使用して返信を生成できますが、指示を追加することで一貫性が向上し、ブランドボイスにより適合した返信を作成できます。
指示はアカウントレベルで設定され、アカウントのすべてのレビューに適用されます。
指示を追加するには：
- Reviews > [設定] > [生成応答]に移動してください。
- [指示] ボックスをクリックし、自然言語で指示を入力します。文字制限は5,000文字です。
- [保存（Save）]をクリックします。
指示には、以下の組み合わせを含むことができます。
- 「丁寧かつプロフェッショナルな口調で返信する」など、口調や丁寧さ
- 「提供されている場合は、レビュアーを名前で呼ぶ」など、挨拶や締めくくりの設定
- 「返信を2～3行にする」など、長さの設定
- 「レビューと同じ言語で返信する」など、言語の設定
- 「レビューに苦情が含まれている場合は、解決策を提供する前にその苦情を認識する」など、レビュータイプに基づいた内容のガイダンス
- 埋め込みフィールドを使用したエンティティ固有のコンテンツ。例：「否定的なレビューについては、お客様に[[c_supportEmail]]までご連絡いただくようご案内します。」説明ボックスの下にある「フィールドを埋め込む」ボタンをクリックして、フィールドを参照および挿入してください。
また、返信の例を含めてモデルを導くこともできます。希望する口調や構成を示すレビューのサンプルや返信のサンプルを提供します。
Response Playgroundで指示をテストする
指示画面の右側にあるResponse Playgroundを使用すると、指示を保存する前に、指示が生成された返信に与える影響をテストできます。
テストレビューが上部に表示されます。これはアカウントからランダムに取得されます。[実行] をクリックして返信を生成します。さまざまなシナリオをテストするには、シャッフルボタンをクリックして肯定的/否定的なレビューを切り替え、鉛筆アイコンをクリックしてテストレビューを手動で編集するか、言語ドロップダウンで返信言語を変更します。
指示を変更したら、もう一度 [実行] をクリックして更新された出力を確認します。満足したら、[公開] をクリックして指示を保存します。
生成返信を使用して手動で返信する
返信するためにレビューを開くと、生成返信がテキストボックスに自動的に表示されます。そのまま使用することも、直接編集することも、[AI生成] ボタンを使用して特定の調整を行うこともできます。
生成返信を使用して返信するには：
- [Reviews > 返信] または [Reviews > 監視] に移動し、レビューの横にある [返信] をクリックします。
- テキストボックスの生成返信を確認します。
- （オプション）以下のいずれかを使用して返信を編集します。
- テキストボックスをクリックして直接編集する
- [AI生成] ボタンをクリックして、クエリボックスにカスタム指示を入力します。例：「文章を短くする」、「口調を変えてより共感的にする」など
- [AI生成] ボタンをクリックし、テキストボックスにカーソルを合わせて、書き換え、綴りと文法の修正、長くする、短くする、簡素化、翻訳、口調を変えるなどのプリセット操作を選択する
- 「返信」をクリックして投稿してください。
ワークフロールールで生成返信を使用する
生成返信のワークフロールールは、一致するレビューを受信すると自動的に返信を生成し、投稿前に指定されたユーザーが審査するための承認タスクを作成します。また、人間の承認なしに自動投稿するようルールを構成することもできます。
生成型返信ワークフロールールの設定手順については、 レビュー応答のワークフロールールの作成をご参照ください。