ファーストパーティレビューは、Yextのレビュー生成を通じて収集されるレビューで、会社のウェブサイトに表示されます。パブリッシャーサイトのサードパーティレビューとは異なり、ファーストパーティレビューは早期に承認したり、削除のフラグを付けたり、権限に基づいて自身で削除したりなど、直接管理することができます。
隔離期間
新規ファーストパーティレビューを受信すると、ウェブサイトに公開される前に一定期間の隔離期間に入ります。隔離期間により、チームはリリース前に社内で内容を確認する時間を確保できます。
隔離期間を設定するには：
- [レビュー > 生成 > 設定] の順に移動します。
- [新規ファーストパーティレビューを隔離する] フィールドをクリックします。
- 0から120までの日数を入力してください。
- [保存（Save）]をクリックします。
隔離期間中は、レビューは［監視］タブにステータス「隔離中」で表示され、残り日数が表示されます。隔離中のレビューに対して、次の操作を行えます：
- 早期に承認する：隔離期間が終了する前にステータスを「ライブ」に変更します
- 返信：レビューに返信して、レビューが公開される前に顧客とやりとりします
- 削除のフラグを立てる：公開されるべきではないと思うレビューにフラグを立てます
- 削除: 許可があればレビューを直接削除してください
注：ヘルスケアエンティティの場合、各力感はレビューが匿名になってから開始します。保護された医療譲歩を含むレビューは、処理がかんりょうするまで手動で承認できません。
隔離されたレビューを早期に承認する
隔離期間が終了する前にファーストパーティレビューを公開するには:
- Reviews > モニタリングに移動します。
- 隔離されたレビューを見つけます。「隔離」ステータスで絞り込むとすばやく見つかります。
- [返信] の横あるドロップダウンをクリックし、[ステータスをライブに変更] を選択します。
ファーストパーティレビューの削除のフラグを立てる
レビューを直接削除する権限がない場合、フラグを立てることができます。フラグを立てると、レビューは即座に非公開になり、削除の権限を持つユーザーがリクエストを確認するためのタスクが作成されます。その後、ユーザーはレビューを削除するか、フラグが立つ前のステータスに戻すかを選択できます。
ファーストパーティレビューにフラグを立てるには：
- Reviews > モニタリングに移動します。
- レビューを探してください。自社サイトのレビューのみを表示するには、[サイト] で「自社サイト」または「外部自社サイト」をフィルタリングしてください。
- [表示] または [返信] の横にあるドロップダウンをクリックして、[削除のフラグを立てる] をクリックします。
- フラグを立てる理由を選択し、[レビューにフラグを立てる] をクリックします。
[削除のフラグを立てる] オプションがグレー表示されている場合、そのレビューはすでにフラグが付いているか、削除されています。
ファーストパーティレビューを削除する
ファーストパーティレビューを削除する権限を持つユーザーは、承認プロセスを経ずにレビューを直接削除できます。
自社サイトのレビューを削除する方法
- Reviews > モニタリングに移動します。
- レビューを見つけます。
- [返信] の横にあるドロップダウンをクリックし、[削除] を選択します。
- 削除する理由を選択し、[レビューを削除] をクリックします。
レビューのステータスは [削除済み] に変更され、レビューは即座に非公開になります。
削除されたレビューを復元するには：
- 「削除済み」ステータスで絞り込んでレビューを見つけます。
- [表示] の横のドロップダウンをクリックし、[ステータスをライブに変更] をクリックします。
レビューのフラグ付けや削除に関するガイドライン
以下のいずれかの条件に該当するレビューにフラグを立てるか、削除します。
- ののしり言葉、性的な内容、ヘイトスピーチ、従業員についての否定的な意見など、不適切、憎悪に満ちた、暴力的な内容
- 一括メッセージ、有害なリンク、他のビジネスを宣伝する内容など広告やスパムが含まれている
- エンティティと関係がない
- 個人を特定できる可能性のある医療エンティティタイプの個人を特定可能な情報が含まれている
ファーストパーティレビューを自社ウェブサイトに公開する
公開ステータスのファーストパーティレビューは、レビューウィジェットがインストールされているか、カスタム統合が配置されている場合、自動的に公開されます。レビューが公開された後、追加の手順を踏む必要はありません。
ウェブサイトにファーストパーティレビューを表示するのを希望しており、公開をまだ設定していない場合は「レビューを自社ウェブサイトに公開する」をご覧ください。