Yext Reviewsは、パブリッシャーネットワーク全体でレビューを監視、返信、生成したり、自社ウェブサイトにファーストパーティレビューを公開したりするためのツールを提供します。この記事では、Reviewsに含まれるツールと開始方法について説明します。
Yext Reviewsの機能
レビューはローカル検索で最も顕著なシグナルの1つです。レビューは、場所が検索結果のどこに表示されるか、消費者がブランドをどの程度信頼しているか、潜在的顧客が競合他社ではなく貴社を選ぶかどうかに影響を与えます。Yext Reviewsを使用すると、そのシグナルを大規模に管理できます。
この製品には以下の3つのコア機能があります。
Review Monitoringは、Yextネットワークに存在するGoogle、Facebook、Yelp、TripAdvisor、その他多数のパブリッシャーからのレビューを単一のプラットフォームに取り込みます。各パブリッシャーを個別にチェックする代わりに、1か所ですべての場所の全レビューを確認し、フィルターを適用し、通知を設定し、トレンドを分析できます。
Review Responseを使用すると、Yextから直接レビューに返信でき、返信はパブリッシャーのサイトに公開されます。手動で回答することも、事前に作成されたテンプレートを使用することも、AIを使用して返信を生成することもできます。ワークフロールールを使用すると、受信したレビューを適切な担当者に振り分け、必要に応じて返信を自動化できます。
Review Generationを使用すると、メールやSMSを通じて顧客に連絡し、レビューを依頼できます。顧客を誘導するパブリッシャー、招待状の内容、連絡の頻度を制御できます。生成を介して収集されたファーストパーティレビューは、自社ウェブサイトに投稿できます。
これら3つの機能は別々のパッケージとして提供されています。ご購入に関する質問は、アカウントチームまでお問合せください。
レビュータイプ
ファーストパーティレビューは、通常、Review Generationを通じてビジネスが収集するレビューで、自社ウェブサイトまたはアプリに表示されます。このコンテンツはビジネスが所有します。
サードパーティレビューとは、Google、Facebook、Yelpなどのパブリッシャーサイトに顧客が残したレビューです。これらはYextを通じて監視し、返信できますが、コンテンツはパブリッシャーのプラットフォームに存在します。
開始方法
Yext Reviewsを初めて設定する場合は、次の2つの記事を順番にご覧ください。
| 記事 | 対象範囲 |
|---|---|
| Reviewsの使用 | ライセンスの割り当て、監視設定の構成、返信戦略の構築、ラベル、ユーザー、テンプレートの設定 |
| Review Generationの使い方 | レビューバランシングアルゴリズムの設定、テンプレートの構成、最初の招待の送信 |