評価やレビューは、検索エンジンやお客様が持つ事業へのイメージを左右します。Yext Reviewsにより、Yextパブリッシャーネットワーク全体のレビューを監視し、対応することで、対話を継続し、さらにオペレーション改善と事業拡大のための新たな機会につなげることが可能になります。Yext Reviewsでは、お客様から直接届く率直なレビューを生成することにより、ブランドを今日の新しい検索体験の中で際立たせることもできます。Reviewsの詳細については、HitchhikersのReviewsトラックを参照してください。
レビューの種類
- 自社サイトレビュー - ローカルページの自社エンティティに関するレビュー。
- サードパーティのレビュー - リスティングの自社エンティティに関するレビュー。
Yext Reviewsを利用するメリット
- Review Monitoringでは、Yextがパブリッシャーネットワーク全域のサイトと直接統合されていることを活用して、あらゆるエンティティに関するすべてのレビューを1つのダッシュボードでまとめて表示するため、いつでもすべての情報を把握できます。
- Yextが新しいレビューを検出した瞬間にアラート通知が届きます。レビューを獲得するたびに、または自分のスケジュールに合わせて通知が届くよう設定することができます。
- Yextから直接レビューに対応することも、レビューが公開されているページをクリックして否定的なフィードバックに対応し、肯定的な顧客のコメントに感謝の意を表することも容易にできます。
- お客様にレビューを残すようリクエストしましょう。YextのReview Generationを利用することで、レビューのリクエストの送信と収集がとても簡単になります。これらのレビューを自社ウェブサイトに追加することで、事業拡大に弾みがつきます。
Yext reviewsの使用方法
レビューのモニタリングや返信
- ナビゲーションバーの[Reviews]をクリックし、[モニタリング（Monitoring）]または[レスポンス（Response ）]をクリックします。
- 目的のレビューの[返信（Respond）]をクリックします。詳細は、レビューに応答を参照してください。
レビュー通知の設定
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ナビゲーションバー左下のアカウント詳細アイコン（
）をクリックし、[アカウント設定（Account Settings）]をクリックします。
- [通知（Notifications）]をクリックし、[新しい通知を作成（Create New Notification）]をクリックします。詳細は、Reviews通知の作成を参照してください。
レビューの生成は以下の手順で行います。
- ナビゲーションバーの[Reviews]をクリックし、[生成（Generation）]をクリックします。
- [招待を送信する（Send Invitations）]をクリックします。詳細は、単一のレビュー依頼の送信または複数のレビュー依頼の送信を参照してください。
Yext Reviewsの入手方法
Yext Reviewsは、以下の3つのパッケージに分かれています。
- Review Monitoringパッケージを利用することで、Yextパブリッシャーネットワーク全体でサードパーティのレビューを監視することができます。
- Review Responseパッケージを利用することで、Yext内でレビューに対応できるようになり、Intelligent Review Response、感情分析、レビューへの応答の承認などの高度な機能も活用できます。
- Review Generationパッケージでは、Yext を使ってレビューを生成し、顧客から直接フィードバックを収集することができます。
アカウントでレビューを有効にする方法
- Reviewsパッケージを購入された場合、アカウントから直接レビュー機能にエンティティを登録することができます。Reviewsパッケージの購入をご希望の場合は、クライアントサクセスマネージャーまたはYextサポートにお問い合わせください。