Review Generationテンプレートは、顧客に送信するメールやSMSの招待状のデザインと内容を制御します。Yextでは、すぐに使用を開始できる組み込みのテンプレートをいくつかご用意しています。既存のテンプレートをカスタマイズしたり、独自のテンプレートを作成したりできます。
テンプレートの表示と管理
招待テンプレートを表示するには、[Reviews > 生成 > テンプレート] に移動します。各テンプレートには関連する4つの招待タイプがあり、タブとして表示されます。
- メールリクエスト：最初の招待メール
- メールフォローアップ：まだレビューを投稿していない受信者向けのリマインダーメール（任意）
- メール返信：レビューが送信された後に送信されます
- テキストメッセージリクエスト：SMSの招待
各テンプレートには、名前の下にテンプレートIDが表示されます。招待を一括送信する場合、テンプレートIDを指定してその送信で特定のテンプレートを使用できます。1つのテンプレートがデフォルトとして設定されており、テンプレートIDが指定されていない場合に使用されます。
テンプレートをデフォルトに設定するには、左側のサイドバーにあるテンプレートの右上隅にある3つの点をクリックし、[デフォルトとして設定] を選択します。
テンプレートをプレビュー
テンプレートを選択し、プレビューパネルの上部でエンティティと言語を選択して、そのエンティティで招待がどのように表示されるかを確認します。メールテンプレートでは、デスクトップビューとモバイルビューの両方をプレビューできます。テキストメッセージテンプレートでは、エンティティと国を選択します。
メールフォローアップを構成する
各テンプレートを構成すると、最初の招待を受け取った後、まだレビューを残していない受信者にフォローアップメールを自動的に送信できます。
フォローアップメールのテンプレートを構成するには：
- 左側のサイドバーからテンプレートを選択してください。
- [メールフォローアップ] タブをクリックします。
- [フォローアップメールを有効化（Enable Follow-up Emails）]をオンに切り替えます。
- フォローアップメールの最大件数（最大3件）とフォローアップを開始するまでの日数を設定します。
- [保存（Save）]をクリックします。
- [テンプレートを編集] をクリックして、フォローアップメールの内容をカスタマイズします。
テンプレートをカスタマイズする
新しいテンプレートを作成するには、テンプレートリストの一番下までスクロールし、[カスタムテンプレートを追加] をクリックします。既存のテンプレートをカスタマイズするには、その横にある3つの点をクリックして [複製] を選択し、コピーを編集します。
テンプレートをカスタマイズする方法は2つあります。
AIで編集：[AIで編集] をクリックして、トーン、デザイン、ブランドカラー、その他の設定など変更する内容の説明を入力します。[編集を適用] をクリックして、テンプレートを更新します。
コードを直接編集：[テンプレートを編集] をクリックしてHTMLを表示します。必要に応じてHTMLを編集し、テンプレートをカスタマイズします。利用可能な埋め込みフィールドは、すべて右側のサイドバーにある [テンプレート用語集] に一覧表示されます。CTRL+Fを使用して名前でフィールドを検索し、パラメータをコピーします。
カスタムテンプレートで埋め込みフィールドを参照する場合は、 {{tag.[[field ID]]}}形式を使用します。例：組み込みのレビュー投稿URLフィールドは {{tag.review_submission_url}}、カスタムフィールドは {{tag.c_customField}}など。
顧客をテンプレートのレビュー投稿ページにリンクするには、以下のいずれかを使用します。
-
レビューバランシングURL（推奨）：パラメータ
{{tag.review_submission_url}}を使用します。これは、レビューバランシングアルゴリズムに基づいて顧客を誘導します。 -
特定のパブリッシャー：
{{tag.review_submission_url_PUBLISHER}}を使用し、PUBLISHERをパブリッシャーのAPI名に置き換えます。例：Googleビジネスプロフィールの場合、{{tag.review_submission_url_googlemybusiness}}。
レビューのディストリビューションの使用
招待状を複数のテンプレートに自動的に分割して送信したい場合（例： 70%を1つのテンプレートで、30%を別のテンプレートで送信する）、レビュー配分を作成します。
配分を作成するには：
- [Reviews > 生成 > テンプレート] の順に移動します。
- [配分を表示] をクリックします。
-
[+ 配分を新規作成] をクリックして名前を入力します。
- [配分を編集] をクリックします。
- [+ 送信先を追加] をクリックしてテンプレートを選択します。
- スライダーを調整して、各テンプレートが受け取る招待状の割合を設定します。合計が100%になる必要があります。
- [保存（Save）]をクリックします。
招待状を送信する際は、テンプレートIDではなく、配布IDを指定してください。