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Googleビジネス プロフィールリスティングの同期に関するトラブルシューティング

この項目の対象者

  • エンタープライズ・アカウント、パートナー・アカウント、スモールビジネス・アカウントのお客様。
  • すべての地域のアカウント。

この記事では、同期されていないGoogleビジネスプロフィールのリスティングの横に表示される主なステータスの詳細について説明します。問題を解決したら、特に明記されていない限り、24時間経過後にステータスが変更されたかどうかをご確認ください。これらの問題の解決を試行してもリスティングが同期されない場合は、Yextサポートにお問い合わせください。

以下では、影響を受けるフィールドや問題の主因により、ステータスの詳細を分類しており、ステータスの詳細の横に解決方法を示しています。

 

住所

ステータスの詳細

 解決方法

御社の住所を特定し、地図上に配置することができません。

Yext上の住所がGoogleリスティング上の住所と正確に一致することを確認します。

[住所（Address ）]フィールドを編集するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの[住所（Address）]フィールドをクリックします。
  2. すべてのフィールド（特に郵便番号（Postal Code/ZIP））が正確に入力されていることを確認し、必要に応じて編集を行います。
  3. [保存（Save）]をクリックします。

地図マーカーを編集するには、以下の操作を行います。

  1. [地図マーカー（Map Marker）]フィールドをクリックします。
  2. Display（表示）マーカーをクリックして正しいロケーションまでドラッグします。
  3. [保存して閉じる（Save & Close）]をクリックします。

詳細については、エンティティを地図にピンする方法を参照してください。

パブリッシャーが御社の住所を見つけて地図上に配置することができません。そのため、このエンティティのリスティングを作成できませんでした。

入力された住所に不備があります。最近追加された住所の場合には、このメッセージがリセットされるまで24時間程度お待ちください。

パブリッシャーによれば、入力された州、県、地方、または町名が無効です。

Yext上の住所がGoogleリスティング上の住所と正確に一致することを確認します。

[住所（Address）]フィールドで州、県、地方、町名、または地域名を追加または編集します。

  1. 目的のエンティティの[住所（Address）]フィールドをクリックします。
  2. すべてのフィールドが正確に入力されていることを確認し、必要に応じて編集を行います。
  3. [保存（Save）]をクリックします。

リスティングを同期するには、有効な町名が必要です。最近町名を追加された場合には、このメッセージがリセットされるまで24時間お待ちください。

リスティングを同期するには有効な都市が必要です。最近都市を追加された場合には、このメッセージがリセットされるまで24時間お待ちください。

リスティングを同期するには、有効な地域が必要です。最近地域を追加された場合には、このメッセージがリセットされるまで24時間お待ちください。

 Yext上の住所がGoogleリスティング上の住所と正確に一致することを確認します。

[住所（Address）]フィールドの地域を追加または編集するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの[住所（Address）]フィールドをクリックします。
  2. 地域が正確に入力されていることを確認し、必要に応じて編集を行います。
  3. [保存（Save）]をクリックします。

地図マーカーを編集するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの[地図マーカー（Map Marker）]フィールドをクリックします。
  2. Display（表示）マーカーをクリックして正しいロケーションまでドラッグします。
  3. [保存して閉じる（Save & Close）]をクリックします。

パブリッシャーから、入力された御社の都市が無効か、都市の入力がないという通知がありました。

Yext上の住所がGoogleリスティング上の住所と正確に一致することを確認します。

[都市（City）]フィールドを編集するには、以下の操作を行います。

  1. Googleで近隣のロケーションを検索し、どの都市が表示されているかを確認します。これにより、対象地域に対応している都市が確認できます。
  2. 目的のエンティティの[住所（Address）]フィールドをクリックし、検索結果に従って[都市（City）]を更新します。
  3. [保存（Save）]をクリックします。

Googleでは私書箱が含まれる住所を使用することはできません。

[住所（Address ）]フィールドを編集するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの[住所（Address）]フィールドをクリックします。
  2. 私書箱に関する情報を削除し、有効な所在地住所を追加します。
  3. [保存（Save）]をクリックします。

Googleでの事業情報の表示に関する詳細は、Googleビジネス プロフィールヘルプセンターのこちらのヘルプ記事をご覧ください。

入力された住所にサポートされていない文字が含まれています。

[住所（Address ）]フィールドを編集するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの[住所（Address）]フィールドをクリックします。
  2. 不正な文字をすべて削除します。
  3. [保存（Save）]をクリックします。

入力された都市にサポートされていない文字が含まれています。

Googleは、指定された住所のマップマーカーを正しくピン留めできません。その結果、Googleビジネス プロフィールへの住所データの同期はできませんが、他のすべてのデータは正しく同期されています。

Googleビジネス プロフィールダッシュボードにログインし、マップマーカーを正しい位置に再配置します。ピンがすでに正しい位置に配置されていると思われる場合には、ピンを少しずらして保存し、その後元の場所に戻して再度保存することができます。

入力された郵便番号に不備があります。リスティングを同期するには有効な郵便番号が必要です。郵便番号を追加した場合には、リセットされるまで24時間お待ちください。

郵便番号を編集するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの[住所（Address）]フィールドをクリックします。
  2. [郵便番号（Postal Code/ZIP）]を更新します。
  3. [保存（Save）]をクリックします。

パブリッシャーによれば、エンティティの郵便番号が無効です。

パブリッシャーから、住所フィールドの文字数が多すぎるという通知がありました。

Yext上の住所がGoogleリスティング上の住所と正確に一致することを確認します。

[住所（Address ）]フィールドを編集するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの[住所（Address）]フィールドをクリックします。
  2. すべてのフィールドに完全かつ正確に入力し、正しい情報が正しいフィールドに追加されていることを確認してください。
  3. [保存（Save）]をクリックします。

 

カテゴリ

ステータスの詳細 解決方法

御社は現在このパブリッシャーのためにカテゴリ化されていません。このエンティティにカテゴリーを追加してください。最近カテゴリーを追加された場合には、このメッセージがリセットされるまで24時間お待ちください。

カテゴリーが正しい場合、対応は不要です。それ以外の場合は、カテゴリーを追加したり、高度なカテゴリー管理機能を使用したりできます。

カテゴリーがない場合、またはカテゴリーを追加したい場合は、以下の手順に従います。

  1. 目的のエンティティの[カテゴリー（Categories）]フィールドをクリックします。
  2. [主要カテゴリーを選択（Select primary category）]または[+ カテゴリーを追加（+ Add a category）]をクリックします。
  3. 追加したいカテゴリーの最初の数文字をテキストボックスに入力し、表示されたリストから選択します。
  4. [保存（Save）]をクリックします。ダイアログボックスが表示されます。
  5. 続行する前に警告メッセージを確認し、[カテゴリーを変更する（I’d like to change my categories）] をクリックします。

Googleがサポートしているカテゴリーを選択するには、以下の操作を行います。

  1. 詳細なカテゴリー管理を参照してください。

[カテゴリー] フィールドを編集できない場合は、クライアントサクセスマネージャーまたはサポートに連絡してください。

事業カテゴリーの問題のため、パブリッシャーはこのエンティティを拒否しています。

リスティングを同期するには有効なカテゴリが必要です。カテゴリーを追加したら、リスティングのステータスが更新されるまで24時間お待ちください。

主要カテゴリーを追加するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの[カテゴリー（Categories）]フィールドをクリックします。
  2. [主要カテゴリーを選択（Select Primary Category）]をクリックします。
  3. 追加したいカテゴリーの最初の数文字をテキストボックスに入力し、表示されたリストから選択します。
  4. [保存（Save）] をクリックするとダイアログボックスが表示されます。
  5. 続行する前に警告メッセージを確認し、[カテゴリーを変更する（I’d like to change my categories）] をクリックします。

[カテゴリー] フィールドを編集できない場合は、クライアントサクセスマネージャーまたはサポートに連絡してください。

 

閉店したロケーション

ステータスの詳細 解決方法

現在、御社のエンティティは閉業としてマークされており、パブリッシャーで御社のエンティティへの一致を見つけることができませんでした。閉鎖されたエンティティの新しいリスティングは作成されません。そのため、リスティングは同期されません。
  • ロケーションがYextプラットフォームで誤って閉店としてマークされている場合：
    1. 目的のエンティティの左側サイドバーにある[内部使用項目（Internal Use Only）]をクリックします。
    2. [閉店（Closed）]フィールドをクリックします。
    3. [はい（Yes）]をクリックし、ドロップダウンメニューから[いいえ（No）]を選択します。
    4. [保存（Save）]をクリックします。
  • このエンティティを意図的に閉店とした場合には、ステータスがリスティングに残ります。
  • ロケーションがGoogleビジネスプロフィールにより閉店としてマークされた場合には、Googleビジネスプロフィールヘルプセンターのこちらのヘルプ記事を参照してください。

Googleは、この事業が再開の対象にならないと示しています。完全な閉店としてマーキングされた企業を再開することはできません。

 Googleビジネスプロフィールヘルプセンターのこちらのフォームに入力してGoogleに直接お問い合わせください。または、一致プロセスを再開して新しいGoogleリスティングにリンクすることもできます。詳細は、一致プロセスを再開する方法かGoogleビジネスプロフィールのリンク方法を参照してください。

 

無効または一時的に停止されたロケーション

ステータスの詳細 解決方法

このリスティングは、Googleによって無効にされているため、アクセスできません。

 対象の企業または組織の正式な代表者は、Googleビジネスプロフィールヘルプセンターから回復リクエストを送信することができます。フォーム送信後、通常1～3日以内にメールで連絡が届きます。詳細については、Googleビジネスプロフィールヘルプセンターのこちらのヘルプ記事をご覧ください。

このエンティティは、Googleによって一時的に停止されているため、アクセスできません。

 

 対象の企業または組織の正式な代表者は、Googleビジネス プロフィールヘルプセンターから回復リクエストを送信することができます。フォーム送信後、通常1～3日以内にメールで連絡が届きます。詳細については、Googleビジネス プロフィールヘルプセンターのこちらのヘルプ記事をご覧ください。

 

重複

ステータスの詳細 解決方法

Googleは、このエンティティが重複していると特定しました。事業のインスタンスのうち表示可能なものが1つに限られるため、このリスティングはGoogleにより拒否されています。

エンタープライズ・アカウントのお客様：Yextサポートへお問い合わせください。

スモール・ビジネス・アカウントおよびパートナー・アカウントのお客様： 

  • Googleビジネス プロフィールヘルプセンターのこちらのヘルプ記事をご覧ください。

パブリッシャーにより、このエンティティは他のリスティングと重複しているというフラグが立てられました。このパブリッシャーは、名称、住所、主電話番号が酷似した複数のリスティングに対応していないため、このリスティングは同期されません。

Yextサポートへのお問い合わせ

 

リンク済みアカウント

ステータスの詳細 解決方法

リスティングを同期するには有効なアカウントをリンクする必要があります。

Googleビジネス プロフィールアカウントへログインします。

  1. アカウントのリンク方法については、Googleビジネス プロフィールのリンク方法を参照してください。

アカウントがリンクされたら、リンクされたアカウントがエンティティに割り当てられていることを確認します。

  1. 目的のエンティティの左側サイドバーにある[内部使用項目（Internal Use Only）]をクリックします。
  2. [リンク済みアカウント（Linked Account）]フィールドをクリックし、Googleビジネス プロフィールの横のアカウントを確認または編集します。
  3. [保存（Save）]をクリックします。

Googleアカウントの認証でトラブルが発生しました。

エンタープライズ・アカウントのお客様：このプロセスを完了させるには、Yextサポートに連絡する必要があります。

スモール・ビジネス・アカウントおよびパートナー・アカウントのお客様： 

Googleビジネス プロフィールアカウントを以下の手順で再リンクします。

  1. ナビゲーションバー左下のアカウント詳細アイコン（account_details_icon.png）をクリックし、[アカウント設定（Account Settings）]をクリックします。
  2. [リンク済みアカウント（Linked Accounts）]をクリックします。
  3. Googleビジネス プロフィールの横の[アカウントの再リンク（Relink Account）] または [別のアカウントをリンク（+ Link another account）] をクリックし、画面の指示に従います。

このエンティティのGoogleアカウントID が提供されていないか、無効です。

エンタープライズ・アカウントのお客様：Yextサポートへお問い合わせください。

スモール・ビジネス・アカウントおよびパートナー・アカウントのお客様： 

オプトアウトと再オプトインは以下の操作で行います。

  1. 目的のリスティングの横にある[オプトアウト（Opt Out）]をクリックします。
    • 注：[オプトアウト]が表示されない場合には、リスティングの右の下向き矢印をクリックしてドロップダウンから[オプトアウト]を選択します。
  2. [オプトイン（Opt In）]をクリックして設定フローを実行し、一致する別のページがあるかどうかを確認します。

詳細については、一致プロセスを再開する方法を参照してください。また、Yextサポートにお問い合わせいただくこともできます。

 

名前

ステータスの詳細 解決方法

パブリッシャーによれば、エンティティ名が受け入れられないか、長すぎます。

[名前（Name）]フィールドを編集するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの[名称（Name）]フィールドをクリックします。
  2. 全体で250文字以下となるよう、または特殊文字*を含まないよう名前を修正します。
  3. [保存（Save）]をクリックします。
このパブリッシャーは、250文字を超えるエンティティ名をサポートしていません。

Googleは、6字を超える数字または句読点を含むエンティティ名をサポートしていません。

[名前（Name）]フィールドを編集するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの[名称（Name）]フィールドをクリックします。
  2. 6つ以下の数字または句読文字となるよう名称を修正します*。
  3. [保存（Save）]をクリックします。

このエンティティの名前にサポートされていない文字が含まれています。

[名前（Name）]フィールドを編集するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの[名称（Name）]フィールドをクリックします。
  2. サポートされていない文字*を削除します。
  3. [保存（Save）]をクリックします。

*Googleビジネス プロフィールヘルプセンターのGoogleに掲載するビジネス情報のガイドラインを参照してください。

 

電話番号

ステータスの詳細 解決方法

リスティングを同期するには有効な電話番号が必要です。

メイン電話番号を追加するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの[メイン電話番号（Main Phone）]フィールドをクリックします。
  2. 電話番号をテキストボックスに入力します。
  3. [保存（Save）]をクリックします。

 

写真

ステータスの詳細 解決方法

Googleより、1枚以上の写真が要件を満たしていないとの通知がありました。写真の短辺は少なくとも250px、長辺は最大5000pxまでです。ファイルサイズは10240バイト（10KB）以上、5MB未満にする必要があります。その結果、Googleビジネス プロフィールへの写真の送信を除外しましたが、他のすべてのデータは正しく同期されています。

写真ギャラリーの写真を削除または更新するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの左側サイドバーにある[メディア（Media）]をクリックします。
  2. [写真ギャラリー（Photo Gallery）]フィールドをクリックします。
  3. Googleの写真ガイドラインを満たさない写真の横のゴミ箱アイコンをクリックします。
  4. [+ 写真を追加（+ Add photos）]をクリックして写真を追加します。

アスペクト比が無効なため、Google ビジネス プロフィールのカバー写真を更新できません。

 

[Googleカバー写真（Google Cover Photo）]の写真を削除または更新するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの左側サイドバーにある[Googleビジネス プロフィール（Google Business Profile）]をクリックします。
  2. [Googleカバー写真（Google Cover Photo）]フィールドの写真をクリックします。
  3. [削除（Delete）]をクリックします。
  4. [写真を選択（Select Photo）]をクリックします。
  5. アスペクト比を満たす写真をアップロードします。
  6. [保存（Save）]をクリックします。

詳細は、写真のガイドラインを参照してください。

Googleより、Googleビジネス プロフィールと写真を同期すると、このエンティティの写真枚数上限である100枚を超えるとの通知がありました。その結果、写真の送信は除外しましたが、他のすべてのデータは正しく同期されています。

Googleビジネス プロフィールダッシュボードにログインし、写真に移動します。100枚以下になるよう写真を削除します。

 

サービスエリア

ステータスの詳細 解決方法

提供された指定サービスエリアは、このエンティティでは無効です。

無効なサービスエリアを削除するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの[住所（Address）]フィールドをクリックします。
  2. 無効な都市または郵便番号の横のゴミ箱アイコンをクリックします。
    • 注：都市と郵便番号は住所から160マイル以内である必要があります。
  3. 追加のサービスエリアを入力します。
  4. [保存（Save）]をクリックします。

サービスエリアの詳細については、サービスエリアを追加するを参照してください。

Googleでは、このエンティティに提供されている指定されたエリアのいずれかをサポートしていません。サービスエリアに未編入の都市、郡、州や国を含めることはできません。その他のデータとGoogleビジネス プロフィールとの同期が可能になるように、Googleビジネス プロフィールへのサポート対象外のサービスエリアに含まれるロケーションの送信はいったん除外しました。

入力されたサービスエリアは、このエンティティでは有効ではありません。このエンティティが住所は非表示でないためサービスエリアデータの送信を除外しましたが、他のすべてのデータは正しく同期されています。

入力されたサービスエリアは、このエンティティでは有効ではありません。このエンティティの住所が非表示のためサービスエリアデータの送信を除外しましたが、他のすべてのデータは正しく同期されています。

サービスエリアの位置はこのエンティティに設定されていないか、無効になっています。Googleは、有効なサービスエリアが指定されていない非表示の住所のエンティティを受け付けません。データを同期するには、サービスエリアを1件以上（かつ20件以下）設定する必要があります。
  • アドレスを非表示にしない場合：
    1. 目的のエンティティの[住所（Address）]フィールドをクリックします。
    2. [住所をリスティングに表示しない（Hide address in listing）]の横のチェックボックスの選択を解除します。
    3. [保存（Save）]をクリックします。
  • 住所を非表示にしたものの、サービスエリアを追加していない場合：
    1. 目的のエンティティの[住所（Address）]フィールドをクリックします。
    2.  [登録住所ではなく、顧客先でサービスを提供（We deliver or provide service at customer locations）]の横のチェックボックスを選択します。
    3. 都市または郵便番号をテキストボックスに入力します。
    4. テキストボックスに都市または郵便番号のいずれかを入力して [追加（Add）] をクリックします。
    5. 追加のサービスエリアにつきそれぞれ [追加（Add）] をクリックします。
    6. [保存（Save）]をクリックします。
  • サービスエリアを対象に事業を行う企業で既にサービスエリアを設定しており、無効なサービスエリアを削除するには、以下の操作を行います。
    1. 目的のエンティティの[住所（Address）]フィールドをクリックします。
    2. 無効な都市または郵便番号の横のゴミ箱アイコンをクリックします。
    3. 追加のサービスエリアを入力します。
    4. [保存（Save）]をクリックします。

サービスエリアの位置はこのエンティティに設定されていないか、無効になっています。その結果、サービスエリアデータの送信を除外しましたが、他のすべてのデータは正しく同期されています。

 

オーナー確認

ステータスの詳細 解決方法

一括認証のリクエストがまだGoogleによって承認されていないため、エンティティはまだ確認されていません。このプロセスには約1週間かかりますが、エラーがあるとプロセスが遅れる可能性があります。

Yext サポートにお問い合わせください。 

一括確認の遅れの原因となる一般的な問題の詳細は、Googleビジネスプロフィールヘルプセンターのこちらのヘルプ記事を参照してください。

Googleにより、他のアカウントがこのエンティティをGoogleビジネス プロフィールで確認したという通知がありました。所有権の競合を解決する方法の詳細については、このヘルプ記事を参照してください。

  • 管理対象のリスティングが未確認の場合には、Googleビジネスプロフィールヘルプセンターのこちらのヘルプ記事で所有権申請の手順を確認してください。注：このプロセスには最長で7日間を要します。
  • 別のアカウントで確認済みのリスティングを管理するには、以下の操作を行います。
    1. ナビゲーションバー左下のアカウント詳細アイコン（account_details_icon.png）をクリックし、[アカウント設定（Account Settings）]をクリックします。
    2. [リンク済みアカウント（Linked Accounts）]をクリックします。
    3. [別のアカウントをリンク（+ Link another account）]をクリックし、画面の指示に従います。

Googleより、このエンティティは再確認が必要であり、現時点では更新の対象外であると通知がありました。これは、カテゴリーや住所などの事業情報の変更が原因である可能性があります。
  • Googleビジネス プロフィールリスティングの確認方法については、Googleビジネス プロフィールリスティングを確認する方法を参照してください。
  • エンタープライズ・アカウントのお客様：Googleビジネスプロフィールアカウントのオーナーが一括確認されている場合、間もなくリスティングのステータスがライブ状態となります。一括オーナー確認のリクエスト手順の詳細は、Googleビジネスプロフィールヘルプセンターのこちらのヘルプ記事を参照するか、Yextサポートへお問い合わせください。

Googleでの事業の所有権確認に関する詳細は、Googleビジネスプロフィールヘルプセンターのこちらのヘルプ記事をご覧ください。

 

Googleでの事業プロフィールの追加や所有権申請に関する詳細は、Googleビジネスプロフィールヘルプセンターのこちらのヘルプ記事をご覧ください。

Googleビジネス プロフィールにエンティティの情報を同期しています。Googleがロケーションの所有権を確認できるまで、検索やマップを含むGoogle のサイトに御社の情報は表示されません。

Googleがこのリスティングについて受領された認証コードの入力を要求しています。

以下の手順でリスティングを確認します。

  1. [リスティングを確認（Verify Listing）]をクリックします。
  2. [すでにコードを持っています（I already Have a Code）]をクリックし、このリスティングについて受領した確認コードを入力します。確認コードをお持ちでない場合は、表示される確認オプションから選択します。

詳細についてはGoogleビジネス プロフィールリスティングを確認する方法を参照してください。

ハガキ認証のリクエストが保留中であるため、エンティティはまだ確認されていません。

 

ウェブサイト

ステータスの詳細 解決方法

パブリッシャーから、ウェブサイトURLが無効であるという通知がありました。他のすべてのデータは正しく同期されています。

[ウェブサイト（Websites）]フィールドを編集するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの左側サイドバーにある[連絡先（Contact）]、[ウェブサイト（Websites）]、[アプリ（Apps）]をクリックします。
  2. [メインウェブサイト（Main Websites）]フィールドをクリックします。
  3. 必要に応じURLを修正するか、または新しいURLを追加します。
  4. [保存（Save）]をクリックします。

 

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