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Facebookページ同期に関するトラブルシューティング

この項目の対象者

  • エンタープライズ・アカウント、パートナー・アカウント、スモールビジネス・アカウントのお客様。
  • すべての地域のアカウント。

この記事では、同期されていないFacebookページのリスティングの横に表示される主なステータスの詳細について説明します。問題を解決したら、特に明記されていない限り、24時間経過後にステータスが変更されたかどうかをご確認ください。これらの問題の解決を試行してもページが同期されない場合は、Yextサポートにお問い合わせください。

以下では、影響を受けるフィールドや問題の主因により、ステータスの詳細を分類しており、ステータスの詳細の横に解決方法を示しています。

 

住所

ステータスの詳細 解決方法
御社の住所を特定し、地図上に配置することができません。

Yext上の住所がFacebookページ上の住所と正確に一致することを確認します。

[住所（Address ）]フィールドを編集するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの[住所（Address）]フィールドをクリックします。
  2. すべてのフィールド（特に郵便番号（Postal Code/ZIP））が正確に入力されていることを確認し、必要に応じて編集を行います。
  3. [保存（Save）]をクリックします。

地図マーカーを編集するには、以下の操作を行います。

  1. [地図マーカー（Map Marker）]フィールドをクリックします。
  2. Display（表示）マーカーをクリックして正しいロケーションまでドラッグします。
  3. [保存して閉じる（Save & Close）]をクリックします。

詳細については、エンティティを地図にピンする方法を参照してください。
パブリッシャーから、入力された緯度・経度が指定された都市と一致しないという通知がありました。
入力された住所に不備があります。最近追加された住所の場合には、このメッセージがリセットされるまで24時間程度お待ちください。

[住所（Address ）]フィールドに入力するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの[住所（Address）]フィールドをクリックします。
  2. 各フィールドに完全かつ正確に入力し、正しい情報が正しいフィールドに追加されていることを確認してください。
  3. [保存（Save）]をクリックします。
このパブリッシャーは、現在のところ御社の都市をサポートしていません。

Yext上の住所がFacebookページ上の住所と正確に一致することを確認します。

これを修正するには、すべてのリスティングに記載されている都市を更新するか、Facebook上のみで都市を更新します。下記の手順に従ってください。

[都市（City）]フィールドを編集するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの[住所（Address）]フィールドをクリックします。
  2. [都市（City）]フィールドが正確に入力されていることを確認し、必要に応じて編集して[保存（Save）]をクリックします。

Facebookに掲載された都市を更新するには、以下の操作を行います。

  1. Facebookで近隣のロケーションを検索し、どの都市が表示されているかを確認します。これにより、対象地域に対応している都市が確認できます。
  2. 目的のエンティティの左側サイドバーにある[Facebookのフィールド（Facebook Fields）]をクリックします。
  3. [Facebookの都市の上書き設定（Facebook City Override）]フィールドをクリックします。
  4. 都市をテキストボックスに入力します。
  5. [保存（Save）]をクリックします。
Facebookは入力された都市を受け入れませんでした。

Facebookは入力された都市を受け入れませんでした。ただし、受け入れられた都市はこのFacebookページに表示されます。

 

認証

ステータスの詳細 解決方法
同期するには、リンク済みFacebookアカウントで2要素認証を有効にする必要があります。 Facebookアカウントにログインし、セキュリティ設定で2要素認証を有効にします。2要素認証が有効になっている場合は、このリスティングの横にある [同期を強制（Force Sync）] をクリックし、リスティングが同期されるまで24時間待ちます。

 

ブランドページ

ステータスの詳細 解決方法

このFacebookアカウントを使用して新しいページを作成するには、有効な親ページIDが必要です。

これを修正するには、親ページIDをエンティティに追加するか、新しいFacebookアカウントにリンクします。下記の手順に従ってください。

親ページ IDを追加します。

  1. 目的のエンティティについて、[内部使用項目（Internal Use Only）]セクションの[Facebook親ページID（Facebook Parent Page ID）]フィールドをクリックします。
  2. Facebookの親ページIDと一致するように親ページIDを追加します。
  3. [保存（Save）]をクリックします。

新しいFacebookアカウントにリンクするには、以下の操作を行います。

  1. ナビゲーションバー左下のアカウント詳細アイコン（account_details_icon.png）をクリックし、[アカウント設定（Account Settings）]をクリックします。
  2. [リンク済みアカウント（Linked Accounts）]をクリックします。
  3. Facebookの横の[アカウントのリンク（Link Account）] または [別のアカウントをリンク（+ Link another account）] をクリックし、画面の指示に従います。詳細については、Facebookのリンク方法を参照してください。

Facebookページは、別のブランドページにリンクしています。

以下の手順で親ページIDを更新します。

  1. 目的のエンティティについて、[内部使用項目（Internal Use Only）]セクションの[Facebook親ページID（Facebook Parent Page ID）]フィールドをクリックします。
  2. Facebookの親ページIDと一致するように親ページIDを更新します。
  3. [保存（Save）]をクリックします。

その他のサポートが必要な場合は、Yextサポートにお問い合わせください。
このエンティティページをFacebookのブランドページにリンクしようとすると、Facebookで既知の不具合が発生します。

これを修正するには、Facebook親ページIDを削除して独立したページとして同期するか、Facebook上に新しいページを直接作成して、その新しいページと一致させることができます。下記の手順に従ってください。

Facebookの親ページIDを削除します。

  1. 目的のエンティティの左側サイドバーにある[Facebookのフィールド（Facebook Fields）]をクリックします。
  2. [Facebook親ページID（Facebook Parent Page ID）]フィールドをクリックします。
  3. ページIDを削除します。
  4. [保存（Save）]をクリックします。
  5. ページがすでに存在する場合は、同期するまで24時間かかります。

新しいFacebookページを作成します。

  1. FacebookヘルプセンターのこちらのFacebookヘルプ記事に記載されている、新しいFacebookページを作成する手順に従います。
  2. ページが作成されたら、目的のリスティングの横にある[オプトアウト（Opt Out）]をクリックします。
    • 注：[オプトアウト]が表示されない場合には、リスティングの右の下向き矢印をクリックしてドロップダウンから[オプトアウト]を選択します。
  3. [オプトイン（Opt In）]をクリックして設定フローを実行し、新規作成されたページと一致させます。
  4. 新しいページが同期されるまで24時間待ちます。

詳細については、一致プロセスを再開する方法を参照してください。また、Yextサポートにお問い合わせいただくこともできます。

 

重複

ステータスの詳細 解決方法

パブリッシャーにより、このエンティティは他のリスティングと重複しているというフラグが立てられました。このパブリッシャーは、名称、住所、主電話番号が酷似した複数のリスティングに対応していないため、このリスティングは同期されません。

 Yextサポートへのお問い合わせ

御社のFacebookエンティティ構造内で同じ住所に他のロケーションがあります。

オプトアウトと再オプトインは以下の操作で行います。

  1. 目的のリスティングの横にある[オプトアウト（Opt Out）]をクリックします。
    • 注：[オプトアウト]が表示されない場合には、リスティングの右の下向き矢印をクリックしてドロップダウンから[オプトアウト]を選択します。
  2. [オプトイン（Opt In）]をクリックして設定フローを実行し、一致する別のページがあるかどうかを確認します。

詳細については、一致プロセスを再開する方法を参照してください。また、Yextサポートにお問い合わせいただくこともできます。

 

メールアドレス

ステータスの詳細 解決方法
パブリッシャーから、メールアドレスが無効であるという通知がありました。他のすべてのデータは正しく同期されています。 メールアドレスを編集するには、以下の操作を行います。
  1. 目的のエンティティの左側サイドバーにある[連絡先、ウェブサイト、アプリ（Contact, Websites, and Apps）]をクリックします。
  2. [メール（Emails）]フィールドをクリックします。
  3. 必要な変更を行います。
  4. [保存（Save）]をクリックします。

Facebookから、Eメールアドレスが一般的過ぎると通知がありました。

 Facebookでは、一般的なプレフィックス（info@、sales@やadmin@など）のついたメールアドレスを受け付けていません。

これを修正するには、すべてのリスティングに記載されているメールアドレスを更新するか、Facebook上でメールアドレスを公開しないよう選択します。下記の手順に従ってください。

メールアドレスを更新するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの左側サイドバーにある[連絡先、ウェブサイト、アプリ（Contact, Websites, and Apps）]をクリックします。
  2. [メール（Emails）]フィールドをクリックします。
  3. 必要な変更を行います。
  4. [保存（Save）]をクリックします。

Facebookへのメールアドレス同期をオフに設定するには、以下の操作を行います。

  1. メールアドレスの同期をオフにする手順は、パブリッシャーの設定を管理を参照してください。

 

フラグ

ステータスの詳細 解決方法

Facebookにより、送信しようとしているメールアドレスやウェブサイトが安全ではないか、不正として報告されていると指摘されました。

目的のエンティティのコンテンツを確認します。ウェブサイトのリンクが安全でないことが原因となることが多いため、特に[ウェブサイト（Websites）]フィールドを重点的に確認します。

[ウェブサイト（Websites）]または[メール（Emails）]フィールドを編集するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの左側サイドバーにある[連絡先、ウェブサイト、アプリ（Contact, Websites, and Apps）]をクリックします。
  2. [メインウェブサイト（Main Websites）]または[メール（Emails）]フィールドをクリックします。
  3. URLまたはメールアドレスに必要な調整を行います。
  4. [保存（Save）]をクリックします。

 

無効なページ

ステータスの詳細 解決方法

検索対象のFacebookページは削除されているか、マージされています。

オプトアウトと再オプトインは以下の操作で行います。

  1. 目的のリスティングの横にある[オプトアウト（Opt Out）]をクリックします。
    • 注：[オプトアウト]が表示されない場合には、リスティングの右の下向き矢印をクリックしてドロップダウンから[オプトアウト]を選択します。
  2. [オプトイン（Opt In）]をクリックして設定フローを実行し、一致する別のページがあるかどうかを確認します。

詳細については、一致プロセスを再開する方法を参照してください。また、Yextサポートにお問い合わせいただくこともできます。
このリスティングは別のリスティングの重複として抑制されています。

 

リンク済みアカウント

ステータスの詳細 解決方法

リスティングを同期するには有効なアカウントをリンクする必要があります。

Facebookアカウントをリンクするには、以下の操作を行います。

  1. アカウントへのリンク方法については、Facebookのリンク方法を参照してください。

アカウントがリンクされたら、リンクされたアカウントがエンティティに割り当てられていることを確認します。

  1. 目的のエンティティの左側サイドバーにある[内部使用項目（Internal Use Only）]をクリックします。
  2. [リンク済みアカウント（Linked Account）]フィールドをクリックし、Facebookの横のアカウントを確認または調整します。
  3. [保存（Save）]をクリックします。
リンクされたアカウントは御社ブランドページの管理者ではありません。 この問題は、アカウント内のページへのアクセス権限を取得する、すでに管理者アクセス権限のある別のアカウントにリンクする、または別のページにリンクする、のいずれかの方法で解決できます。

ページの管理者アクセス権限を取得するには、Facebookへ直接アクセス権限を申請する必要があります。詳細については、Facebookヘルプセンターのこちらのヘルプ記事をご覧ください。

管理者アクセス権限を取得したら、以下の手順を行います。

  1. [リンク済みアカウントを確認（Verify Linked Account）]ボタンをクリックするとダイアログボックスが表示されます。
  2. 対象のリンク済みアカウントを選択します。
  3. 適切なリンク済みアカウントが表示されない場合には、[アカウント設定（Account Settings）]の[リンク済みアカウント（Linked Accounts）]セクションで[Facebookアカウントをリンクします（Link a Facebook account）]リンクをクリックし、Yextに適切なアカウントをリンクします。
  4. [保存（Save）]をクリックしてリンク済みアカウントを対象のエンティティに割り当てます。

管理者アクセス権限を持つ別のFacebookアカウントをリンクするには、以下の操作を行います。

  1. ナビゲーションバー左下のアカウント詳細アイコン（account_details_icon.png）をクリックし、[アカウント設定（Account Settings）]をクリックします。
  2. [リンク済みアカウント（Linked Accounts）]をクリックします。
  3. [別のアカウントをリンク（+ Link another account）]をクリックし、画面の指示に従います。

新しいページにリンクするには、オプトアウトして再度オプトインします。

  1. 目的のリスティングの横にある[オプトアウト（Opt Out）]をクリックします。
    • 注：[オプトアウト]が表示されない場合には、リスティングの右の下向き矢印をクリックしてドロップダウンから[オプトアウト]を選択します。
  2. [オプトイン（Opt In）]をクリックして設定フローを実行し、一致する別のページがあるかどうかを確認します。

詳細については、一致プロセスを再開する方法を参照してください。

このエンティティにリンクされたFacebookアカウントには、選択されたページに十分な管理権限がありません。Facebookのページの役割の詳細はこちらのヘルプ記事を参照してください。
Facebookから、管理者アクセス権限上の問題により、御社のページを更新できないと通知がありました。Facebookのページの役割の詳細はこちらのヘルプ記事を参照してください。
システムに完全な権限が与えられていないため、現在Facebookページを管理できません。システムがページに同期できるようにするため、Facebookでは、こういった権限を必要とします。

Facebookのアカウントを再リンクするには、以下の操作を行います。

  1. ナビゲーションバー左下のアカウント詳細アイコン（account_details_icon.png）をクリックし、[アカウント設定（Account Settings）]をクリックします。
  2. [リンク済みアカウント（Linked Accounts）]をクリックします。
  3. Facebookの横の[アカウントのリンク（Link Account）] または [別のアカウントをリンク（+ Link another account）] をクリックし、画面の指示に従います。

このアカウントにリンクされているユーザーのFacebookアカウントのログイン資格情報が無効になりました。パスワードの変更が原因の可能性があります。
Facebookによると、ユーザーアカウントがまだ確認されていません。

Facebookアカウントにログインし、メールアドレスまたは携帯電話番号を確認します。

同期するには、このFacebookページの所有権をリンク済みアカウントで申請する必要があります。

この問題は、Facebookでこのページの所有権を直接申請することで解決できます。ページの所有権を申請できない場合は、こちらのヘルプ記事を参考にページへのアクセスを申請してください。

これ以外にも、所有権が申請されたページにリンクすることができます。

新しいページにリンクするには以下の手順に従います。

  1. 目的のリスティングの横にある[オプトアウト（Opt Out）]をクリックします。
    • 注：[オプトアウト]が表示されない場合には、リスティングの右の下向き矢印をクリックしてドロップダウンから[オプトアウト]を選択します。
  2. [オプトイン（Opt In）]をクリックして設定フローを実行し、他に一致する所有権申請済みのページがあるかどうかを確認します。

詳細については、一致プロセスを再開する方法を参照してください。

 

照合

ステータスの詳細 解決方法

データを同期する前に、リスティングが存在するかどうかを確認する必要があります。
  1. 対応するリスティングの横にある[リスティングを識別（Identify Listing）]をクリックします。ダイアログボックスが表示されます。
  2. システムにより、エンティティに一致するページの一覧が表示されます。
    • 一致候補の一覧からリスティングを選択するには、次の手順に従います。
      1. 目的のリスティングの横にあるラジオボタンを選択します。
      2. [送信（Submit）]をクリックします。ダイアログボックスが表示されます。
      3. [照合して所有権を申請（Match and Claim）]をクリックしてこのリスティングの所有権を引き継ぐ旨を確認します。
    • 一致するものがない場合、または一致するものが自社ロケーションを示していることが確信できない場合は、次の手順を実行します。
      1. [Facebookリスティングを作成するにはここをクリックします]または[新しいページを作成するにはここをクリックします]リンクをクリックします。ダイアログボックスが表示されます。
      2. [リスティングを作成（Create Listing）]をクリックしてエンティティのリスティングを作成したい旨を確認します。

 

名前

ステータスの詳細 解決方法

このエンティティの名前にサポートされていない文字が含まれています。

 [名前（Name）]フィールドを編集するには、以下の操作を行います。
  1. 目的のエンティティの[名称（Name）]フィールドをクリックします。
  2. 必要な調整を行います。*
  3. [保存（Save）]をクリックします。

エンティティ名がFacebookページのエンティティ名と一致しません。
入力された名前を使用して新しいFacebookページを作成することはできません。

[Facebook名（Facebook Name）]フィールドを以下の手順で編集します。

  1. 目的のエンティティの左側サイドバーにある[Facebookのフィールド（Facebook Fields）]をクリックします。
  2. [Facebook名（Facebook Name）]フィールドをクリックします。
  3. 必要な調整を行います。
  4. [保存（Save）]をクリックします。

*FacebookヘルプセンターのFacebookで認められているページ名を参照してください。

 

電話番号

ステータスの詳細 解決方法

リスティングを同期するには有効な電話番号が必要です。

メイン電話番号を追加するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの[メイン電話番号（Main Phone）]フィールドをクリックします。
  2. 電話番号をテキストボックスに入力します。
  3. [保存（Save）]をクリックします。

 

写真

ステータスの詳細 解決方法

現在、このページのFacebookの写真を同期することができません。その結果、Facebookの写真の送信は除外しましたが、他のすべてのデータは正しく同期されています。

 Yextサポートへのお問い合わせ

提供された画像をアップロードできません。画像は4MB未満で、JPG、PNG、GIF、TIFF、HEIF、WebPファイルのいずれかの形式でアップロードする必要があります。

 写真ギャラリーの写真を削除または更新するには、以下の操作を行います。
  1. 目的のエンティティの左側サイドバーにある[メディア（Media）]をクリックします。
  2. [写真ギャラリー（Photo Gallery）]フィールドをクリックします。
  3. Facebookの写真ガイドラインを満たさない写真の横のゴミ箱アイコンをクリックします。
  4. （任意）[+ 写真を追加（+ Add photos）]をクリックして写真を追加します。

アップロードしようとしている画像の中に大きすぎるものがあります。すべての画像の幅は30,000ピクセル以下とし、総寸法は80,000,000バイト未満とする必要があります。

Facebookプロフィール写真は正方形の画像で、180x180ピクセル以上とする必要があります。

 Facebookのプロフィール写真を更新するには、以下の操作を行います。
  1. 目的のエンティティの左側サイドバーにある[Facebookのフィールド（Facebook Fields）]をクリックします。
  2. [Facebookプロフィール写真（Facebook Profile Picture）] フィールド内の写真にポインタを合わせ、[プロフィール写真を変更（Change Profile Picture）]をクリックします。
  3. [新しい写真をアップロード（Upload new picture）]をクリックして要件を満たす写真を追加します。
Facebookのプロフィール画像を更新できません。アップロードする画像が180×180ピクセル以上で、JPG、PNG、GIF、WebPのいずれかのファイルとしてアップロードされていることを確認してください。

Facebookでこのページを作成するには、プロフィール写真が必要です。

 Facebookのプロフィール写真を以下の手順で追加します。
  1. 目的のエンティティの左側サイドバーにある[Facebookのフィールド（Facebook Fields）]をクリックします。
  2. [Facebookのプロフィール写真（Facebook Profile Picture）]フィールドをクリックして写真をアップロードします。
  3. [保存（Save）]をクリックします。

Facebookのカバー写真の大きさは400x150ピクセル以上にする必要があります。

Facebookのカバー写真を更新するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの左側サイドバーにある[Facebookのフィールド（Facebook Fields）]をクリックします。
  2. [Facebookカバー（Facebook Cover）] フィールド内の写真にポインタを合わせ、[カバーを変更（Change Cover）]をクリックします。
  3. [新しい写真をアップロード（Upload new photo）]をクリックして要件を満たす写真を追加します。

Facebookの写真のサイズの詳細はFacebookヘルプセンターのこちらのヘルプ記事を参照してください。

Facebookの要件を満たしていないため、カバー写真をFacebookページに追加できませんでした。
Facebook上でこのページを作成するにはカバー写真が必要です。

Facebookのカバー写真を以下の手順で追加します。

  1. 目的のエンティティの左側サイドバーにある[Facebookのフィールド（Facebook Fields）]をクリックします。
  2. [Facebookのカバー写真（Facebook Cover Photo）]フィールドをクリックして写真をアップロードします。
  3. [保存（Save）]をクリックします。

現在、Facebookページへのカバー写真の同期に問題が発生しています。他のすべてのデータについては正しく同期されています。

Facebookに情報を再同期するには、以下の操作を行います。

  1. カバー写真を更新する手順についてはリスティング情報の強制同期を参照してください。

Facebookと同期するにはカバー写真とプロフィール写真が必要です。

Facebookのカバー写真とFacebookプロフィール写真を追加するには、以下の操作を行います。

  1. 目的のエンティティの左側サイドバーにある[Facebookのフィールド（Facebook Fields）]をクリックします。
  2. フィールドの上にポインタを合わせ、[カバーを追加（Add Cover）] または [プロフィール写真を追加（Add Profile picture）]をクリックします。
  3. [新しい写真をアップロード（Upload new picture/ Upload new photo）] を追加して写真を追加します。

 

店舗ID

ステータスの詳細 解決方法

入力されたFacebookストアIDは別のエンティティに使用されています。

この問題を解決するには2つの方法があります。該当するものを選択して手順に従ってください。

  • Facebook店舗IDをリンク先のページのIDに更新するには、以下の操作を行います。
  1. 目的のエンティティの左側サイドバーにある[内部使用項目（Internal Use Only）]をクリックします。
  2. [Facebook店舗ID（Facebook Store ID）] フィールドをクリックし、リンク先のページの正しいIDを入力します。
  3. [保存（Save）]をクリックします。
  • 重複がなくなるよう、リンクされていないページのFacebook店舗IDを他のものに変更します。
    		•

    FacebookストアIDが無効です。FacebookストアIDには最大9桁の数字（0-9）のみを含めることができます。

    FacebookストアIDは1以上の数値とする必要があります。

    FacebookストアIDは10桁未満の正の整数とする必要があります。

     

    ユーザー名（表示用URL）

    ステータスの詳細 解決方法

    現在、Facebookページのユーザー名を同期することができません。他のすべてのデータは正しく同期されています。

    これは、表示用URLで単語がフラグされている場合や対象のURLがすでに別のページに関連付けられている場合に発生する可能性があります。ユーザー名がすでに申請されている場合は、別のユーザー名を指定する必要があります。

    [Facebookユーザー名（Facebook Username）]フィールドを以下の手順で更新します。

    1. 目的のエンティティの左側サイドバーにある[Facebookのフィールド（Facebook Fields）]をクリックします。
    2. [Facebookユーザー名（Facebook Username）]をクリックします。
    3. 必要に応じユーザー名を修正するか、または新しいユーザー名を追加します。
    4. [保存（Save）]をクリックします。

    これでも問題が解決しない場合は、Yextサポートにお問い合わせください。問題を特定し、別のページユーザー名を送信することもできます。

    このFacebookのユーザー名はFacebookの別のページで要求・使用されています。他のすべてのデータは正しく同期されています。

    Facebookページのユーザー名が無効な形式であるため、同期できませんでした。ページのユーザー名は5文字以上で、英数字とピリオドのみを使用できます。他のすべてのデータは正しく同期されています。

    [Facebookユーザー名（Facebook Username）]フィールドを以下の手順で更新します。

    1. 目的のエンティティの左側サイドバーにある[Facebookのフィールド（Facebook Fields）]をクリックします。
    2. [Facebookユーザー名（Facebook Username）]をクリックします。
    3. 要件を満たすようにユーザー名を更新します。
    4. [保存（Save）]をクリックします。

     

    ウェブサイト

    ステータスの詳細 解決方法

    パブリッシャーから、ウェブサイトURLが無効であるという通知がありました。他のすべてのデータは正しく同期されています。

    [ウェブサイト（Websites）]フィールドを編集するには、以下の操作を行います。

    1. 目的のエンティティの左側サイドバーにある[連絡先（Contact）]、[ウェブサイト（Websites）]、[アプリ（Apps）]をクリックします。
    2. [メインウェブサイト（Main Websites）]フィールドをクリックします。
    3. 必要に応じURLを修正するか、または新しいURLを追加します。
    4. [保存（Save）]をクリックします。