リスティングの問題についてサポートが必要な場合、Premier Supportをご契約のお客様は、プラットフォームから直接Yext Supportにエスカレーションすることができます。
リスティングをSupportにエスカレートする方法
- ナビゲーションバーで [リスティング] > [すべてのリスティング] と移動します。
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リスティングの右側にある3つのドットのアイコンをクリックして、[その他のアクション] メニューを開きます。[リスティングをエスカレート] を選択します。
- 複数のリスティングをエスカレーションするには、希望するリスティングの左側にあるチェックボックスを選択し、選択したリスティングのいずれかの3点アイコンをクリックします。
- 複数のリスティングをエスカレーションするには、希望するリスティングの左側にあるチェックボックスを選択し、選択したリスティングのいずれかの3点アイコンをクリックします。
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以下の要領で [サポートにエスカレート] モーダルに入力します。
- [問題の種類] のドロップダウンから問題を選択します。
- 問題の詳細や、解決のためにすでに試みた手順など、追加情報があればご提供ください。
- 終了したら、[エスカレート] をクリックして、エスカレーションされたリスティングのYext support ticketを作成してください。
- ナビゲーションバーの左下隅にある [アカウント詳細] アイコンをクリックし、[ヘルプリクエスト] を選択すれば、いつでも未処理のYextサポートチケットをすべて確認できます。