レビューには、サードパーティのレビューと自社サイトのレビューの2種類があります。
- サードパーティのレビュー：Google、FacebookやYelpなどのパブリッシャーにユーザーが書き込むレビュー。
- 自社サイトのレビュー：パブリッシャーではなく、企業によって収集されるユーザーレビュー。
Yextはサードパーティの削除機能をサポートしていません。サードパーティのレビューを削除したい場合は、該当するパブリッシャーに直接連絡する必要があります。
ただし、パブリッシャーから削除されたサードパーティのレビューの動作の設定を管理することはできます。デフォルトでは、パブリッシャーから削除されたサードパーティのレビューはプラットフォームに残り、「削除済み」とマークされます。これらのレビューをプラットフォームから完全に削除するか、対応する「削除済み」ステータスのままにするかを選択できます。
権限に基づいて、自社サイトのレビューを削除するか、Yextにより削除されるようにフラグを設定することができます。「自社サイトのレビューを削除」と「自社サイトのレビューにフラグを付ける」をそれぞれ参照してください。
注：エンティティがGDPRの対象である場合、そのエンティティで削除されたレビューは、直ちにプラットフォームから削除されます。
削除されたレビューの動作の設定の調整は以下の手順で行います。
-
ナビゲーションバー左下のアカウント詳細アイコン（
）をクリックし、[アカウント設定（Account Settings）]をクリックします。
- [コンプライアンス（Compliance）]をクリックします。
- 希望する[削除されたレビューの動作（Removed Review Behavior）]設定を選択します。
-
[保存（Save）]をクリックします。
- 注：削除されたレビューをプラットフォームから消去するよう選択すると、ダイアログボックスが表示されます。これをデフォルトの操作として保存するには、[削除されたレビューを消去（Delete Removed Reviews）]をクリックします。
Googleでのレビューの削除に関する詳細はGoogleのビジネス プロフィールからクチコミを削除するをご覧ください。レビューの削除が却下され、かつそのレビューがGoogleのコンテンツポリシーに違反している場合は、Yextサポートにお問い合わせください。