Review Responseアセット – Yext Help

Review Responseアセットは、レビューへの返信時に使用できる、あらかじめ作成されたテキストテンプレートです。レビューに対して完全にパーソナライズされた返信が必要ない場合に時間を節約でき、自動返信ワークフロールールタイプによる自動返信で使用されます。

Review Responseアセットを使用する場合

アセットは、ブランドに沿った一般的な返信が適している次のような状況で最も効果を発揮します。

「Love this place（この場所が大好き）」や「Not going back（二度と行かない）」のように、内容がないレビューや内容がほとんどないレビュー
すべてのレビューに個別に返信することが現実的ではない、大量のレビューが寄せられる状況
返信に事前承認された文言を使用する必要がある、規制の厳しい業界

十分な内容を含むレビューに対して同じアセットを繰り返し使用することは避けてください。詳細なレビューに対する明らかにテンプレート化された返信は、無機質な印象を与え、ブランドに悪影響を及ぼす可能性があります。

[Knowledge Graph] > [アセット] に移動します。
[+アセットを追加（+ Add Asset）]をクリックし、[テキスト（Text）]を選択します。
アセットの名前を入力します。この名前は内部でのみ表示されます。
（省略可）言語を選択します。言語を選択した場合、そのアセットは、その言語として識別されたレビューへの返信時にのみ使用できます。言語が割り当てられていないアセットは、すべてのレビューで使用できます。
[テキスト（Text）]フィールドに返信内容を入力します。レビュアー名やエンティティの市区町村などの動的コンテンツを含めるには、テキストボックスの右下にあるプラスアイコンをクリックし、フィールドを選択します。
[使用方法（Usage）]セクションで、[レビュー（Reviews）]を展開し、[Review Response]を選択します。他の使用方法オプションの選択を解除します。
（省略可）説明を入力し、アセットを整理するためのラベルを適用します。
（省略可）アセットを利用可能にするエンティティを選択します。デフォルトでは、アセットはすべてのエンティティで利用できます。
[保存（Save）]をクリックします。

アセットは、自動返信ワークフロールールの基盤です。自動返信ルールを設定する際は、1つ以上のアセットを割り当てます。一致するレビューを受信すると、1つのアセットがランダムに選択され、自動的に投稿されます。人による操作は必要ありません。

自動返信を最大限に活用するには、ルールごとに複数のアセットを作成して、返信に自然な変化を持たせます。各ルールは最大25のアセットをサポートします。

自動返信ワークフロールールの設定手順については、レビュー応答のワークフロールールの作成をご参照ください。

複数のレビューに一度に返信する場合は、最大25個のアセットを選択できます。システムは各レビューに対して1つのアセットをランダムに割り当てます。これは、自動ワークフローを設定する前に、内容がないレビューのバックログを解消する場合に便利です。

一括返信の手順については、[レビューへの返信（Respond to Reviews）]を参照してください。