Salesforce Service Cloud Reviewsアプリは、Yext ReviewsをSalesforce Service Cloudに接続します。設定した条件に一致するレビューが届くと、このアプリはSalesforceケースを自動的に作成します。YextでReview Responseを有効にしている場合は、ケースコメントを追加することで、Salesforceからレビューに直接返信することもできます。
必要条件
- Salesforce Service Cloudサブスクリプション
- Professionalパッケージ以上のYextアカウント、およびReviewsに関する一般的な知識
- 認証手順で使用するYext認証情報およびSalesforce認証情報
アプリをインストールする
- Yext App Directoryに移動し、Salesforce Service Cloud for Reviewsを検索してください。
- [インストール（Install）]をクリックし、次に[Yextにインストール（Install on Yext）]をクリックします。
- Yext認証情報を使用してアプリを認証し、メッセージが表示されたらSalesforce認証情報を使用します。
- Salesforce内からReview Responseを有効にする場合は、[Salesforceにインストール（Install on Salesforce）]をクリックします。それ以外の場合は、[インストールせずに続行（Continue Without Installing）]をクリックします。
- [Salesforceにインストール（Install on Salesforce）]をクリックした場合は、Salesforce Lightning AppExchangeの手順に従ってYext Reviews Managed Packageをインストールし、その後、インストールページに戻ります。
- [続行（Continue）]をクリックし、レビューのワークフローを設定します。
- [優先度（Priority）]を低（Low）、中（Medium）、または高（High）から選択します
- 必要に応じて、[フィルタリング条件（Filtering Conditions）]を追加します（最高評価（Rating at Most）、最低評価（Rating at Least）、サイト（Site）、レビュー内容（Review Content）、またはフォルダー（Folders））
- Salesforceからレビューに返信する場合は、[Review Response]を[はい（Yes）]に設定します。
- （省略可）マッピングセクションで、YextフィールドをSalesforceフィールドにマッピングします。
- [保存して完了（Save and Done）]をクリックします。
Salesforceからのレビューに返信する
Review Responseが有効になっている場合は、次の形式でケースコメントを作成してレビューに返信します。
##- Review Response below this line -##
ここに返信テキストを入力[保存（Save）]をクリックします。Yextへの返信が正常に投稿されたかどうかを確認する新しいケースコメントが表示されます。