Zendesk Reviewsアプリは、Yext ReviewsをZendeskアカウントに接続します。設定した条件に一致するレビューが届くと、このアプリはZendeskチケットを自動的に作成します。YextでReview Responseを有効にしている場合は、チケットにプライベートノートを追加することで、Zendeskからレビューに直接返信することもできます。
必要条件
- Team、Professional、Enterprise、またはEliteプランのZendeskアカウント
- Reviewsサブスクリプションを含むYextアカウント
- アプリの認証に使用するZendeskアカウントへの管理者レベルのアクセス権
- Zendeskサブドメイン、ユーザー名、およびパスワード
インストールする前に：Use Reviewerをチケットリクエスターオプションとして有効にする予定がある場合は、レビュアーにウェルカムメールが送信されないように、最初にZendesk設定を更新します。[管理センター（Admin Center）] > [ユーザー（People）] > [エンドユーザー（End Users）]に移動し、[エージェントまたは管理者によって新しいユーザーが作成されたときにもウェルカムメールを送信する（Also send a welcome email when a new user is created by an agent or administrator）]のチェックを外します。この設定をオンのままにしておくと、Zendeskで認識されていないメールアドレスでレビューを投稿した顧客に、予期しないサインアップメールが送信されます。
アプリをインストールする
- Yext App Directoryに移動し、[Zendesk for Reviews]アプリを見つけます。
- [インストール（Install）]をクリックし、次に[Yextにインストール（Install on Yext）]をクリックします。
- 表表示されたOAuthウィンドウで、[認証（Authorize）]をクリックします。
- Zendeskサブドメインを入力します。場所がわからない場合は、「Zendeskのサブドメインはどこで見つけられますか?（Where can I find my Zendesk subdomain?）」を参照してください。
- [Zendeskで認証（Authorize With Zendesk）]をクリックし、Zendesk認証情報を使用してログインします。
- [ワークフローを構成（Configure Workflow）]画面で、ワークフローの名前を入力します。
- このワークフローが適用されるZendeskグループを選択してください。
- 適用するフィルタリング条件を追加します。複数の条件を追加できます。
- レビューを投稿した顧客をZendeskチケットのリクエスターにする場合は、[レビュアーをチケットリクエスターとして使用（Use Reviewer as Ticket Requester）]を[はい（Yes）]に設定します。
- YextでReview Responseを有効にしている場合は、[Zendesk経由でReview Responseを有効にする（Enable review response through Zendesk）]を[はい（Yes）]に設定します。
- （省略可）[Yextフィールド（Yext Fields）]セクションで、レビュアーの名前とメールアドレスをカスタムZendeskチケットテキストフィールドにマッピングします。
- [保存して別の項目を追加（Save and Add Another）]をクリックして追加のワークフローを設定するか、[保存して完了（Save and Done）]をクリックして終了します。
Zendeskからレビューに返信する
Review Responseが有効になっている場合は、次の形式でチケットに非公開メモを追加してレビューに返信します。
##- Review Response below this line -##
ここに返信テキストを入力コメントを送信すると、Yextへの返信の投稿が成功したかどうかを示す確認メモが表示されます。
Zendeskトリガーをカスタマイズする
このアプリは、Zendeskアカウントに必要なWebhookとトリガーを自動的に設定します。ZendeskのWebhookまたはトリガーをカスタマイズする場合は、連携が正常に機能するよう、引き続き次の要件を満たしていることを確認してください。
- Webhookが存在し、POSTリクエストを次のURLに送信すること：
https://www.yext.com/apps/zendeskreviews/ticketupdated?subdomain={{your subdomain}} - チケットが更新され、コメントテキストに
##- Review Response below this line -##が含まれている場合にトリガーが実行され、本文に"ticket_id": "{{ticket.id}}"を含むPOSTリクエストが上記のWebhookに送信されること