[Reviews Insights]画面

[Reviews Insights]画面では、レビューのパフォーマンスを概要レベルで確認できるほか、レビューの内容から実用的なインサイトを得ることができます。アクセスするには、[レビュー（Reviews）] > [インサイト（Insights）]に移動します。

概要セクション

概要セクションには、4つの主要な指標と、選択した期間（デフォルトでは過去90日間）におけるそれらの変化が表示されます。

• 平均評価（Average Rating）：レビュー全体の平均星評価
• レビュー数（Reviews Volume）：受信したレビューの総数
• 返信時間（Response Time）：レビューが書かれてから返信までの平均時間
• 返信率（Response Rate）：返信したレビューの割合

いずれかの指標をクリックすると、下のグラフが更新され、その指標の経時的な変化が表示されますページ上部のフィルターピルを使用して、パブリッシャー、日付範囲、またはエンティティで絞り込むことができます。フィルターは画面内のすべてのセクションに適用されます。

概要指標をテーマ別に分類して確認することもできます。グラフの下にある比較ドロップダウンからテーマを選択すると、選択した各テーマのレビューについて、各指標がどのように変化したかを確認できます。

注：[Reviews Insights]画面のデータは、最大1時間遅れて反映される場合があり、[モニタリング（Monitoring）]タブおよび[返信（Response）]タブに表示される内容と完全には一致しないことがあります。

レビューテーマ

レビューテーマを使用すると、カスタマーサービス、製品品質、価格、待ち時間など、ビジネスの特定の側面におけるブランドのパフォーマンスを追跡できます。各テーマはレビューラベルに関連付けられており、レビューは自動的にテーマに分類されます。

テーマ表には、各テーマの平均評価、レビュー数、およびそれら両方の指標の期間ごとの変化が表示されます。テーマをクリックすると、そのテーマに関する最近のレビューのAI生成概要、そのテーマに一致するレビューがある上位のエンティティ、およびレビューの抜粋が表示されます。[すべて表示（View All）]をクリックすると、[モニタリング（Monitoring）]タブで、そのラベルでフィルタリングされた一致するレビューの一覧全体が表示されます。

テーマを追加する

[+ テーマを追加（Add Theme）]をクリックして、テーマを追加します。提案された業種別テーマから選択するか、カスタムテーマを作成します。組み込みの業種別テーマは英語でのみ利用できます。カスタムテーマはすべての言語でサポートされています。

テーマが追加されると、Yextは過去90日間のレビューとそれ以降のすべてのレビューを分類します。 同時に最大30件のテーマを持つことができます。

各テーマごとにレビューラベルが自動的に作成されます。これらのラベルをAnalyticsレポートやダッシュボードで使用するか、モニタリングとレスポンスタブ内のフィルターとして使用して、テーマ固有のデータを取得してください。

テーマをエクスポートおよび削除する

個々のテーマをエクスポートまたは削除するには、テーマをクリックし、ダウンロードアイコンまたはごみ箱アイコンをクリックします。テーマを一括でエクスポートまたは削除するには、[インサイト（Insights）]画面でテーマを選択し、アクションバーのアイコンを使用します。

レビュー概要

レビュー概要は、レビュー数に応じて毎週または毎月生成され、最近のレビューから主要なテーマや傾向を抽出して表示します。各概要には、短期間に投稿されたレビューから抽出された一連の要点が含まれており、各要点には、その根拠となるレビューの抜粋が添えられています。

概要をクリックすると、それを裏付けるレビューの抜粋を確認できます。各要点について、Yextは関連するテーマを表示するか、追加する新しいテーマを推奨します。メニューアイコンを使用して、概要をPDFとしてダウンロードするか、概要に含まれるすべてのレビューをCSVとしてダウンロードします。

レビュー要約は英語のみで生成されます。

権限

[Reviews Insights]画面を表示するには、レビューがあるエンティティを少なくとも1つ対象として、[分析（Analytics）] > [一般（General）] > [基本分析（Basic Analytics）] > [表示（View）]権限が必要です。

テーマの追加または削除、および提案されたテーマを表示するには、ユーザーには[レビュー（Reviews）] > [インサイト（Insights）] > [テーマ（Themes）] > [管理（Manage）]権限と、[レビュー（Reviews）] > [レビューラベル（Review Labels）] > [エンティティレビューラベル（Entity Review Labels）] > [表示（View）]権限も必要です。