設定に関する推奨事項

どこから始めればよいかわからない場合は、最も大きな効果が期待できる、推奨されるアクションを以下に示します。デフォルトのプロンプトを使用すると、指示の記述方法や含める情報について把握できます。

レビューに返信する（Reviewsエージェント）

デフォルトのプロンプトでは、レビュー投稿者の名前を入れて感謝を伝えること、簡潔にすること、否定的なレビューはオフラインで対応すること、返金や約束をしないこと、連絡先情報を記載しないことなど、返信のスタイルを指定します。

ここでは、署名を追加したり、ロイヤルティプログラムの名前を記載したり、地域に合わせたトーンを設定したり、使用を避けるフレーズを追加したりすることで、ブランドボイスを調整できます。これにより、ブランドは独自性を打ち出しながら、ブランドボイスとトーンの一貫性を維持できます。

レビューからソーシャル投稿を作成する（Socialエージェント）

デフォルトでは、エージェントは5つ星のレビューをすべて対象として扱い、それに基づいて投稿を作成しますが、キーワードに基づいてレビューをフィルタリングすることはありません。

ブランドが強化したいキーワード、サービスライン、またはカテゴリを追加します。たとえば、歯科グループでは、「implants」、「Invisalign」、「emergency」という単語を含むレビューを対象にすることがあります。その後、それらのテーマに言及しているレビューのみが投稿になります。

ブランド投稿から場所投稿を作成する（Socialエージェント）

ブランドがFacebook投稿を公開すると、このアクションによって各場所向けに投稿が調整されます。デフォルトのプロンプトでは、投稿をどの程度ローカライズするかを制御します。

「常に近隣地域に言及する」や「すべての場所でオファーを同じにする」などのルールを設定して、投稿のローカライズの度合いを調整できます。これにより、複数の場所を持つブランドは、メッセージの一貫性を維持しながら、地域との関連性を保つことができます。

ソーシャルコメントに返信する（Socialエージェント）

このプロンプトでは、どのコメントに返信し、どのコメントには返信しないかを決定します。デフォルトでは、質問、苦情、および購入意向を優先し、単純な称賛やタグ付けはスキップします。

優先するコメントのしきい値は調整できるため、ニーズに応じて全体的なエンゲージメントを増減できます。