Odeslat pozvánky k recenzím – Yext Help

Jakmile jsou vaše šablony a nastavení nakonfigurovány, můžete zákazníkům posílat pozvánky k recenzi e-mailem nebo SMS. Tento článek se zabývá všemi dostupnými metodami pro odesílání pozvánek a rozeslání URL odkazu pro generování recenzí.

Před odesláním

Před odesláním prvních pozvánek se ujistěte, že jsou splněny následující podmínky:

Platná adresa URL zásad ochrany osobních údajů je zadána v části Reviews > Generování > Nastavení. Adresa je nutná pro odeslání pozvánek.
Subjekty mají přiřazenu aktivní licenci pro generování recenzí.
Algoritmus vyvažování recenzí je nakonfigurován. Postup naleznete v části Nastavení generování recenzí.

Omezení

Yelp: generování recenzí není pro Yelp podporováno.
Podpora SMS v jednotlivých zemích: SMS pozvánky jsou k dispozici pouze v podporovaných zemích. Úplný seznam naleznete v části Dostupnost SMS pro generování recenzí .
Limity odesílání na úrovni účtu: každý účet má globální limit pro počet e-mailových a SMS pozvánek, které lze odeslat za den a za měsíc. Limity pro jednotlivé subjekty můžete nastavit v části Reviews > Generování > Nastavení tak, abyste měli jistotu, že žádné jednotlivé místo nevyužije plnou kapacitu účtu. Podrobnosti naleznete v části Nastavení generování recenzí .

Způsoby odeslání

Yext podporuje následující metody pro odesílání pozvánek k recenzím a rozesílání adresy URL pro generování recenzí:

Jednorázová pozvánka: odešlete jednorázovou pozvánku konkrétnímu zákazníkovi z platformy.
Hromadné nahrávání souborů: nahrajte tabulku s kontaktními údaji zákazníků a pošlete pozvánky více zákazníkům najednou.
Připojení k serveru SFTP: automatizace odesílání pozvánek připojením Yextu k souboru na vašem serveru
API: integrace s externím systémem pro programové spouštění pozvánek
URL adresa pro vyvažování recenzí: distribuujte odkaz pro generování recenzí přímo v e-mailech, na účtenkách nebo na značení v obchodě.
QR kódy: zobrazte skenovatelné kódy v obchodech nebo na účtenkách, které odkazují na vaši adresu URL pro generování recenzí

Odeslání jednotlivé pozvánky k recenzi

Tuto metodu použijte pro jednorázové pozvání konkrétních zákazníků.

Přejděte na možnosti Reviews > Generování > Odeslat pozvánky.
Klikněte na možnost Odeslat jednu pozvánku.
Vyberte subjekt, který má zákazník recenzovat.
Zadejte kontaktní údaje zákazníka. Můžete poslat e-mailem nebo SMS.
Vyberte šablonu z rozbalovací nabídky.
Případně zvolte jazyk. Tato možnost je k dispozici pouze pro výchozí e-mailové šablony.
Klikněte na Odeslat pozvánku.

Jednotlivé pozvánky se odesílají okamžitě a nelze je naplánovat.

Hromadné odeslání nahráním souboru

Tuto metodu použijte k odeslání pozvánek více zákazníkům najednou nahráním tabulky.

Přejděte na možnosti Reviews > Generování > Odeslat pozvánky.
Klikněte na Nahrát soubor.
Kliknutím na tlačítko Stáhnout šablonu získáte požadovaný formát souboru.
Vyplňte do tabulky údaje o zákaznících a uložte ji.
Klikněte na tlačítko Vybrat soubor a nahrajte tabulku.
Klikněte na tlačítko Pokračovat a poté na tlačítko Odeslat pozvánky.

Povinné sloupce:

storeId nebo entityId: ID subjektu nebo ID obchodu subjektu, který má být recenzován
FirstName: křestní jméno zákazníka
lastName: příjmení zákazníka
contact: e-mailová adresa nebo telefonní číslo zákazníka. Telefonní čísla musí obsahovat znaménko plus následované předvolbou země a nesmí obsahovat žádné formátování, například +15551235678.

Mezi nepovinné sloupce patří:

templateId: ID šablony e-mailu, která se má použít. Pro použití výchozí šablony ponechte pole prázdné.
distributionId: ID distribuce, která se má použít.
transactionId: ID transakce spojené s požadavkem na recenze.
labelIds: ID štítků recenze, které mají být použity na výslednou recenzi. Více ID oddělte čárkami.
language: ISO kód jazyka pro jazyk pozvánky. Platí pouze pro výchozí šablony. Pro odeslání v angličtině nechte pole prázdné.
delayTime a delayTimeUnit: doba, po kterou se má čekat před odesláním, přičemž jednotka je nastavena na hodiny nebo dny. Nelze kombinovat s polem sendTime.
sendTime: konkrétní datum a čas odeslání pozvánky ve formátu ISO, například 2024-09-04T12:00:00. Nelze kombinovat s polem delayTime.
image: platí pouze pro SMS pozvánky. Zadejte písmeno Y, abyste do textové zprávy zahrnuli logo firmy.
titleName: titul, který má být použit při formálním oslovování příjemce, například paní nebo pan.

Hromadné odeslání přes připojení k serveru SFTP

Tuto metodu použijte k automatizaci odesílání pozvánek připojením služby Yext k souboru hostovanému na vašem vlastním serveru. Yext soubor vyzvedne podle vámi definovaného plánu a odešle pozvánky z kontaktních údajů, které soubor obsahuje.

Připojení k serveru SFTP vyžaduje povolení možnosti Maximální frekvence kontaktů v nabídce Reviews > Generování > Nastavení. Tím se zabrání odesílání duplicitních pozvánek stejnému kontaktu napříč naplánovanými spuštěními.

Kompletní kroky nastavení najdete v článku Připojení k serveru SFTP pro generování recenzí.

Naplánování pozvánek

Chcete-li odložit odeslání pozvánky po nahrání, použijte sloupce delayTime a delayTimeUnit nebo sloupec sendTime v nahrávaném souboru. To se hodí v případě, kdy chcete odeslat pozvánky krátce po interakci se zákazníkem, ale nechcete, aby zpráva působila naléhavě.

Chcete-li zobrazit naplánované pozvánky, které dosud nebyly odeslány, přejděte na Reviews > Generování > Zobrazit pozvánky a klikněte na kartu Čekající pozvánky. Na této záložce můžete zrušit čekající pozvánky.

Správa odhlášení

Chcete-li přidat kontakty na seznam odhlášených tak, aby v budoucnu nedostávaly další pozvánky:

Přejděte na Reviews > Generování > Zobrazit pozvánky.
Klikněte na rozevírací nabídku Další akce a zvolte možnost Nahrát odhlášení.
Zadejte seznam e-mailových adres a telefonních čísel oddělených čárkami a odešlete ho.

Chcete-li si stáhnout aktuální seznam odhlášení, klikněte na Další akce a vyberte možnost Stáhnout odhlášení.

Použijte URL adresu pro přímé vyvažování recenzí

Každý subjekt má jedinečnou adresu URL pro vyvážení recenzí, kterou můžete šířit i mimo systém pozvánek (v marketingových e-mailech, na účtenkách, na značení v obchodě nebo kdekoli jinde, kde komunikujete se zákazníky). Když zákazník klikne na tuto adresu URL, je přesměrován na vydavatele na základě vašeho algoritmu pro vyvažování recenzí.

Recenze shromážděné prostřednictvím přímé adresy URL nejsou přiřazeny k pozvánce a nezapočítávají se do metrik generování, jako je míra úspěšnosti.

Chcete-li najít URL adresu pro vyvažování recenzí pro jeden subjekt, přejděte na subjekt v Knowledge Graph a vyhledejte pole URL adresa pro vyvažování recenzí.

Jak hromadně exportovat URL adresy pro vyvažování recenzí:

Přejděte na Reviews > Generování > Zobrazit pozvánky.
Klikněte na tlačítko Další akce a vyberte možnost Exportovat URL pozvánek k recenzi.

Stáhnout QR kódy

QR kódy odkazují na vaši URL pro vyvažování recenzí a mohou být zobrazeny v obchodech nebo na účtenkách, aby zákazníci mohli zanechat recenze, aniž by k tomu potřebovali pozvánku.

QR kódy stáhnete takto:

Přejděte na možnosti Reviews > Generování > Odeslat pozvánky.
Klikněte na možnost Stáhnout QR kódy.
Vyberte subjekty a vydavatele, pro které si přejete QR kódy. Můžete také vybrat URL adresu pro vyvažování recenzí jako možnost vydavatele, která směruje zákazníky podle vašeho algoritmu pro vyvažování.
Kliknutím na tlačítko Stáhnout vyexportujete soubor CSV obsahující adresy URL obrázků QR kódů a odpovídající adresy URL pro generování recenzí pro každý subjekt.

Kódy QR jsou stabilní – nemění se při každém stažení. Pro každou kombinaci subjektu a vydavatele je vygenerován stejný QR kód. Stahování QR kódů není k dispozici prostřednictvím rozhraní API.

Odesílání prostřednictvím API

Pozvánky můžete také posílat v programu díky integraci s externím systémem, jako je prodejní místo nebo CRM. Podrobnosti najdete v dokumentaci rozhraní Review Invitations API.