Yext podporuje sledování recenzí a odpovědi na recenze pro Booking.com a umožňuje hotelům spravovat zpětnou vazbu od hostů spolu s recenzemi od jiných vydavatelů. V tomto článku se dozvíte, jak propojit svůj účet Booking.com s Yext a co od této integrace očekávat.

Požadavky

Pro správu recenzí na Booking.com přes Yext potřebujete následující:

• Extranetový účet na Booking.com
• Aktivní profily na Booking.com
• Subjekty hotelu nebo místa s aktivním předplatným služby Sledování recenzí
• Pro odpovídání subjekty hotelu nebo místa s aktivním předplatným služby Odpovědi na recenze

Připojení účtu Booking.com

Krok 1: Poskytněte společnosti Yext přístup ke svým nemovitostem na Booking.com

1. Přihlaste se ke svému extranetovému účtu na Booking.com a přejděte do nastavení správce kanálů. Použijte tento odkaz pro přímý přechod na příslušnou stránku.

   

2. Potvrďte Yext jako poskytovatele.

   

3. Vyberte nemovitosti, u kterých chcete spravovat recenze prostřednictvím Yextu.

   

4. Klikněte na Použít změnu.

   

Krok 2: Získejte ID ubytování na Booking.com

1. Přejděte na extranetovou domovskou stránku.
2. Klikněte vedle seznamu nemovitostí na možnost Stáhnout.
3. Ze sloupce A staženého souboru zkopírujte ID. Jedná se o ID vaší nemovitosti na Booking.com.

Krok 3: Přidejte ID nemovitosti do nástroje Knowledge Graph

1. Přejděte na možnost Knowledge Graph > Subjekty a otevřete subjekt hotelu nebo místa, který chcete aktualizovat.
2. Vyhledejte pole ID nemovitosti Booking a zadejte ID.
3. Klikněte na tlačítko Uložit.

Chcete-li hromadně přidat ID ubytování, použijte proces nahrávání subjektů. Postup naleznete v části Přidávání a úprava subjektů nahráním tabulky.

Poznámka: Pole ID nemovitosti na Bookingu je dostupné pouze u typů subjektu hotel a místo.

Krok 4: Sledujte recenze a reagujte na ně

Po připojení vašeho účtu se recenze z Booking.com zobrazí v Recenze > Monitorování a Recenze > Reakce spolu s recenzemi od jiných vydavatelů.

Jak se zobrazují hodnocení na Booking.com

Booking.com hodnotí recenze na stupnici od 1 do 10. Yext je převede do pětihvězdičkového formátu pomocí následujícího postupu:

1. Zaokrouhlí skóre na nejbližší celé číslo.
2. Vydělí je 2.

Například skóre 8,9 se zobrazí jako 4,5 hvězdičky a skóre 7,1 se zobrazí jako 3,5 hvězdičky. Pokud je celkové skóre nižší než 1, zobrazí se hodnocení 0,5 hvězdičky.

Omezení

• Integrace Booking.com podporuje pouze sledování recenzí a odpovídání na recenze. Yext nepodporuje aktualizaci informací o profilech prostřednictvím této integrace.
• Odpovědi na recenze nelze odstranit prostřednictvím Yext. Chcete-li odstranit odpověď, přihlaste se přímo na Booking.com. Odstranění odpovědi se může v Yext projevit až za jeden týden.
• Kvůli manuálnímu přezkumu na straně Booking.com může trvat zveřejnění odpovědi zaslané přes Yext až 24 hodin.