Review-Einladungen senden – Yext Help

Sobald Ihre Vorlagen und Einstellungen konfiguriert sind, können Sie Bewertungseinladung per E-Mail oder SMS an Kunden senden. Dieser Artikel behandelt alle verfügbaren Methoden zum Versenden von Einladungen und zum Verteilen Ihrer URL zur Bewertungsgenerierung.

Vor dem Senden

Vergewissern Sie sich, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind, bevor Sie Ihre ersten Einladungen versenden:

Eine gültige URL für die Datenschutzrichtlinie wurde in Bewertungen > Generierung > Einstellungen eingegeben. Dies ist erforderlich, um Einladungen versenden zu können.
Entitäten wurde eine aktive Lizenz zur Bewertungsgenerierung zugewiesen.
Der Algorithmus für ausgewogene Bewertungen ist konfiguriert. Die einzelnen Schritte finden Sie unter Einstellungen zur Bewertungsgenerierung.

Einschränkungen

Yelp: Bewertungsgenerierung wird für Yelp nicht unterstützt.
SMS-Länderunterstützung: SMS-Einladungen sind nur in unterstützten Ländern verfügbar. Die vollständige Liste finden Sie unter SMS-Verfügbarkeit für die Bewertungsgenerierung.
Kontoweite Versandlimits: Jedes Konto hat ein globales Limit für die Anzahl der E-Mail- und SMS-Einladungen, die pro Tag und pro Monat versendet werden können. Sie können in Bewertungen > Generierung > Einstellungen Limits pro Entität festlegen, um sicherzustellen, dass kein einzelner Standort die gesamte Kontokapazität ausschöpft. Details finden Sie unter Einstellungen zur Bewertungsgenerierung.

Versandmethoden

Yext unterstützt die folgenden Methoden zum Versenden von Bewertungseinladungen und zum Verteilen Ihrer URL zur Bewertungsgenerierung:

Einzeleinladung: Senden Sie von der Plattform eine einmalige Einladung an einen einzelnen Kunden
Massen-Datei-Upload: Laden Sie eine Tabelle mit Kundenkontaktinformationen hoch, um Einladungen gleichzeitig an mehrere Kunden zu senden
SFTP-Serververbindung: Automatisieren Sie das Versenden von Einladungen, indem Sie Yext mit einer Datei auf Ihrem Server verbinden
API: Integrieren Sie in ein externes System, um Einladungen programmgesteuert auszulösen
URL zur Bewertungsgenerierung: Verteilen Sie Ihren Link zur Bewertungsgenerierung direkt in E-Mails, auf Kassenbons oder auf Hinweisschildern im Geschäft
QR-Codes: Zeigen Sie in Geschäften oder auf Quittungen scannbare Codes an, die zu Ihrer URL zur Bewertungsgenerierung führen

Eine einzelne Einladung senden

Nutzen Sie diese Methode für einmalige Einladungen an einzelne Kunden.

Navigieren Sie zu Bewertungen > Generierung > Einladungen verschicken.
Klicken Sie auf Einzelne Einladung senden.
Wählen Sie die Entität aus, die der Kunde bewerten soll.
Geben Sie die Kontaktinformationen des Kunden ein. Sie können die Einladung per E-Mail oder SMS versenden.
Wählen Sie eine Vorlage aus dem Dropdown-Menü aus.
Wählen Sie ggf. eine Sprache aus. Diese Funktion ist nur für Standard-E-Mail-Vorlagen verfügbar.
Klicken Sie abschließend auf Einladung senden.

Einzelne Einladungen werden sofort versendet und können nicht geplant werden.

Massenversand über Datei-Upload

Nutzen Sie diese Methode, um Einladungen gleichzeitig an mehrere Kunden zu senden, indem Sie eine Tabelle hochladen.

Navigieren Sie zu Bewertungen > Generierung > Einladungen verschicken.
Klicken Sie auf Datei hochladen.
Klicken Sie auf Vorlage herunterladen, um das erforderliche Dateiformat zu erhalten.
Füllen Sie die Tabelle mit Ihren Kundendaten aus und speichern Sie sie.
Klicken Sie auf Datei auswählen, um Ihre Tabelle hochzuladen.
Klicken Sie auf Weiter und dann auf Einladungen senden.

Erforderliche Spalten:

storeId oder entityId: die Entitäts-ID oder Geschäftskennung der zu bewertenden Entität
firstName: Vorname des Kunden
lastName: Nachname des Kunden
contact: E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kunden. Telefonnummern müssen ein Pluszeichen gefolgt von der Landesvorwahl enthalten und dürfen keinerlei Formatierung aufweisen, zum Beispiel +15551235678.

Optionale Spalten umfassen Folgendes:

templateId: die ID der zu verwendenden E-Mail-Vorlage. Lassen Sie das Feld leer, um die Standardvorlage zu verwenden.
distributionId: die ID des zu verwendenden Verteilers.
transactionId: die ID der mit der Bewertungs-Anfrage verknüpften Transaktion.
labelIds: Bewertungslabel-IDs, die auf die resultierende Bewertung angewendet werden sollen. Mehrere IDs durch Kommas trennen.
language: der ISO-Sprachcode für die Einladungssprache. Gilt nur für Standardvorlagen. Lassen Sie dieses Feld leer, um auf Englisch zu senden.
delayTime und delayTimeUnit: die Zeit, die vor dem Versand gewartet werden muss, wobei die Einheit auf Stunden oder Tage eingestellt ist. Kann nicht mit sendTime kombiniert werden.
sendTime: ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit für den Versand der Einladung im ISO-Format, zum Beispiel 2024-09-04T12:00:00. Kann nicht mit delayTime kombiniert werden.
image: gilt nur für SMS-Einladungen. Geben Sie Y ein, um das Firmenlogo in die Textnachricht einzufügen.
titleName: der Titel, der bei der Anrede des Empfängers verwendet werden soll, zum Beispiel Frau oder Herr.

Massenversand über eine SFTP-Serververbindung

Verwenden Sie diese Methode, um den Versand von Einladungen zu automatisieren, indem Sie Yext mit einer Datei verbinden, die auf Ihrem eigenen Server gehostet wird. Yext ruft die Datei gemäß einem von Ihnen definierten Zeitplan ab und versendet Einladungen basierend auf den darin enthaltenen Kontaktdaten.

SFTP-Serververbindungen erfordern, dass die maximale Kontaktfrequenz in Bewertungen > Generierung > Einstellungen aktiviert wird. Dadurch wird verhindert, dass bei geplanten Versandreihen doppelte Einladungen an denselben Kontakt gesendet werden.

Vollständige Einrichtungsschritte finden Sie unter SFTP-Serververbindung zur Bewertungsgenerierung.

Einladungen planen

Um den Versand einer Einladung nach dem Hochladen zu verzögern, verwenden Sie die Spalten delayTime und delayTimeUnit oder die Spalte sendTime in Ihrer Upload-Datei. Dies ist nützlich, wenn Sie kurz nach einer Kundeninteraktion Einladungen versenden möchten, die Nachricht aber nicht so unmittelbar wirken soll.

Um geplante Einladungen anzuzeigen, die noch nicht versendet wurden, navigieren Sie zu Bewertungen > Generierung > Einladungen anzeigen und klicken Sie auf den Tab Ausstehende Einladungen. Auf diesem Tab können Sie ausstehende Einladungen stornieren.

Opt-Outs verwalten

So fügen Sie Kontakte zu Ihrer Abmeldeliste hinzu, damit diese keine zukünftigen Einladungen erhalten:

Navigieren Sie zu Bewertungen > Generierung > Einladungen anzeigen.
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Weitere Aktionen und wählen Sie Opt-Outs hochladen.
Geben Sie eine kommagetrennte Liste von E-Mail-Adressen und Telefonnummern ein und senden Sie sie ab.

Um Ihre aktuelle Opt-Out-Liste herunterzuladen, klicken Sie auf Weitere Aktionen und wählen Sie Opt-Outs herunterladen.

Verwenden Sie die URL für ausgewogene Bewertungen direkt

Jede Entität hat eine eindeutige URL zur Bewertungssteuerung, die Sie außerhalb des Einladungssystems verteilen können – in Marketing-E-Mails, auf Belegen, in der Beschilderung im Geschäft oder überall sonst, wo Sie mit Kund*innen interagieren. Wenn ein Kunde auf diese URL klickt, wird er basierend auf Ihrem Algorithmus für ausgewogene Bewertungen zu einem Publisher weitergeleitet.

Über die direkte URL gesammelte Bewertungen werden keiner Einladung zugeordnet und werden nicht bei Generierungsmetriken wie der Erfolgsquote berücksichtigt.

Um die URL für den Bewertungsausgleich einer einzelnen Entität zu finden, navigieren Sie in Knowledge Graph zu der entsprechenden Entität und suchen Sie das Feld URL für ausgewogene Bewertungen.

Um URLs für ausgewogene Bewertungen in großen Mengen zu exportieren:

Navigieren Sie zu Bewertungen > Generierung > Einladungen anzeigen.
Klicken Sie auf Weitere Aktionen und wählen Sie URLs zur Bewertungsgenerierung exportieren aus.

QR-Codes herunterladen.

QR-Codes sind mit Ihrer URL für ausgewogene Bewertungen verknüpft und können in Geschäften oder auf Quittungen angezeigt werden, damit Kunden Bewertungen abgeben können, ohne eine Einladung zu benötigen.

So laden Sie QR-Codes herunter:

Navigieren Sie zu Bewertungen > Generierung > Einladungen verschicken.
Klicken Sie auf QR-Codes herunterladen.
Wählen Sie die Entitäten und Publisher aus, für die Sie QR-Codes benötigen. Sie können auch die URL für ausgewogene Bewertungen als Publisher-Option auswählen, die Kunden basierend auf Ihrem Aalgorithmus für ausgewogene Bewertungen weiterleitet.
Klicken Sie auf Herunterladen, um eine CSV-Datei zu exportieren, die die Bild-URLs der QR-Codes und die entsprechenden URLs zur Bewertungsgenerierung für jede Entität enthält.

QR-Codes sind stabil – sie ändern sich nicht bei jedem Download. Derselbe QR-Code wird für jede Kombination aus Entität und Herausgeber generiert. QR-Code-Downloads sind nicht über die API möglich.

Über API senden

Sie können Einladungen auch programmgesteuert versenden, indem Sie sie in ein externes System wie ein Kassensystem oder ein CRM-System integrieren. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur API für Bewertungseinladungen.