Die Bewertungsgenerierung ermöglicht es Ihnen, Kund*innen per E-Mail oder SMS zu kontaktieren und um Bewertungen zu bitten. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre erste Kampagne zur Bewertungsgenerierung einrichten und starten. Bevor Sie mit diesem Artikel beginnen, lesen Sie bitte Erste Schritte mit Bewertungen.

Übersicht

Die Einrichtung der Bewertungsgenerierung umfasst folgende Schritte:

1. Weisen Sie Lizenzen für Entitäten zu
2. Legen Sie den Algorithmus für den Bewertungsausgleich fest
3. Konfigurieren Sie die zusätzlichen Einstellungen
4. Richten Sie Einladungsvorlagen ein
5. Senden Sie Einladungen
6. Überwachen und optimieren Sie Metriken
7. (Optional) Veröffentlichen Sie Bewertungen aus erster Hand auf Ihrer Website

Wenn Sie möglichst schnell loslegen möchten, führen Sie die Schritte 1, 2 und 5 durch. Die verbleibenden Schritte verbessern die Leistung und die Optimierung im Laufe der Zeit.

Schritt 1: Weisen Sie Lizenzen zu

Jede Entität benötigt eine Lizenz aus dem Ultimate-Paket oder dem Add-on zur Bewertungsgenerierung, um Bewertungen zu erstellen. Falls Sie während der Einrichtung des Monitorings bereits Lizenzen zugewiesen haben, prüfen Sie, ob diese Lizenzen die Bewertungsgenerierung beinhalten.

Um das zu überprüfen, navigieren Sie zu Knowledge Graph > Entitäten und prüfen Sie die Spalte Abonnements. Die Schritte hierzu finden Sie unter Lizenzen und Funktionspakete an Entitäten zuweisen.

Schritt 2: Legen Sie den Algorithmus für den Bewertungsausgleich fest

Der Algorithmus für den Bewertungsausgleich steuert, zu welchem Anbieter Kund*innen weitergeleitet werden, wenn sie auf den Bewertungslink in einer Einladung klicken. Jede Entität verfügt über eine eindeutige URL für den Bewertungsausgleich, die mithilfe dieses Algorithmus Kund*innen entsprechend den von Ihnen festgelegten Gewichtungen auf die verschiedenen Anbieter verteilt.

So konfigurieren Sie den Algorithmus:

1. Navigieren Sie zu Bewertungen > Generierung > Einstellungen.
2. Klicken Sie im Abschnitt Zielverteilung von Bewertungen nach Website, um Bearbeitungen vorzunehmen.
3. Klicken Sie auf + Website hinzufügen und wählen Sie die Anbieter aus, von denen Sie Bewertungen sammeln möchten. Sie können bis zu 10 auswählen.
4. Wählen Sie für jede Website eine Gewichtung von 1 bis 9. Das Diagramm zeigt die resultierende prozentuale Verteilung.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Die meisten Accounts sollten ihrem Google Unternehmensprofil Priorität einräumen, da Google-Bewertungen den größten Einfluss auf die lokale Sichtbarkeit in der Suche haben. Eine übliche Startverteilung ist 75 % Google, der Rest wird auf einen oder zwei andere Anbieter oder Erstanbieter aufgeteilt.

Wenn Sie planen, Bewertungen aus erster Hand auf Ihrer Website zu veröffentlichen, beziehen Sie First Party in Ihre Verteilung ein. Wenn Sie keine Bewertungen aus erster Hand veröffentlichen, lassen Sie dies weg – Bewertungen aus erster Hand, die ohne Veröffentlichungsziel gesammelt werden, bieten nur begrenzten Mehrwert.

Schritt 3: Konfigurieren Sie die zusätzlichen Einstellungen

Bevor Sie Einladungen versenden, überprüfen Sie die Einstellungen unter Bewertungen > Bewertungsgenerierung > Einstellungen. Eine vollständige Beschreibung aller verfügbaren Einstellungen finden Sie unter Einstellungen zur Bewertungsgenerierung.

Wichtige Einstellungen, die Sie vor Ihrem ersten Versand konfigurieren müssen:

Fügen Sie eine URL zur Datenschutzrichtlinie hinzu. Eine gültige URL zur Datenschutzrichtlinie ist erforderlich, bevor Sie Einladungen zu Bewertungen versenden können. Geben Sie sie in das Feld Datenschutzrichtlinie für Bewertungsgenerierung ein und klicken Sie auf Speichern.

Legen Sie Kontaktfrequenzgrenzen fest. Die Einstellung Maximale Kontaktfrequenz verhindert, dass dieselben Kund*innen innerhalb eines festgelegten Zeitraums mehr als eine Einladung erhalten. Die Optionen reichen von einmalig bis einmal jährlich (365 Tage). Diese Einstellung ist ebenfalls erforderlich, wenn Sie SFTP-Serververbindungen nutzen möchten.

Legen Sie Limits für das Versenden von Einladungen fest. Verwenden Sie die Einstellungen Tägliches E-Mail-Einladungslimit und Tägliches/Monatliches SMS-Nachrichtenlimit, um zu verhindern, dass ein einzelner Standort die allgemeine Sendekapazität Ihres Accounts ausschöpft.

Legen Sie eine Quarantänezeit für Bewertungen aus erster Hand fest. Wenn Sie Bewertungen aus erster Hand generieren, legen Sie im Feld Neue Bewertungen aus erster Hand unter Quarantäne stellen eine Quarantänezeit von bis zu 120 Tagen fest. So bleibt Ihrem Team genug Zeit, um jede Bewertung aus erster Hand zu prüfen, bevor sie auf Ihrer Website veröffentlicht wird. Einzelheiten zum Umgang mit unter Quarantäne gestellten Bewertungen finden Sie unter Bewertungen aus erster Hand verwalten.

Konfigurieren Sie HIPAA-Einstellungen. Wenn Sie Gesundheitseinrichtungen verwalten, konfigurieren Sie den Umgang mit PHI unter Kontoeinstellungen > Compliance bevor Sie Einladungen verschicken. Die einzelnen Schritte finden Sie unter HIPAA-Datenschutzeinstellungen für Bewertungen verwalten.

Schritt 4: Richten Sie Einladungsvorlagen ein

Wenn Sie eine Einladung zur Bewertung versenden, wird diese nach einer Vorlage formatiert. Yext bietet mehrere integrierte Vorlagen für E-Mail und SMS. Eine Standardvorlage ist bereits festgelegt, sodass Sie diesen Schritt überspringen können, wenn Sie schnell loslegen möchten.

Um Vorlagen anzuzeigen und zu verwalten, navigieren Sie zu Bewertungen > Generierung > Vorlagen. Von hier aus können Sie die einzelnen Vorlagen ansehen, eine andere Vorlage als Standard festlegen, eine bestehende Vorlage duplizieren und anpassen oder eine neue von Grund auf erstellen. Sie können auch Folge-E-Mails konfigurieren – automatische Erinnerungen an Kund*innen, die eine Einladung erhalten, aber noch keine Bewertung hinterlassen haben.

Ausführliche Informationen zur Erstellung benutzerdefinierter Vorlagen finden Sie unter Vorlagen für die Bewertungsgenerierung.

Schritt 5: Senden Sie Einladungen

Navigieren Sie zu Bewertungen > Generierung > Einladungen verschicken, um Einladungen zu verschicken. Es gibt mehrere Möglichkeiten:

Eine einzelne Einladung senden. Nutzen Sie dies für einmalige Einladungen. Wählen Sie die Entität aus, geben Sie die Kontaktdaten der Kund*innen ein, wählen Sie eine Vorlage und klicken Sie auf Einladung senden. Die einzelnen Schritte finden Sie unter Einladung zur Einzelbewertung senden.

Massenversand über Datei-Upload. Laden Sie eine CSV mit Kontaktinformationen mehrerer Kund*innen hoch. Laden Sie die Vorlage auf der Registerkarte Datei-Upload herunter, um die erforderlichen Spalten anzuzeigen. Weitere Schritte finden Sie unter Einladungen für mehrere Bewertungen senden.

Senden über SFTP-Serververbindung. Automatisieren Sie das Versenden von Einladungen, indem Sie Yext mit einer Datei auf Ihrem Server verbinden. Hierfür muss die Option „Maximale Kontaktfrequenz“ aktiviert sein. Informationen zur Einrichtung finden Sie unter SFTP-Serververbindung für die Bewertungsgenerierung.

Über API senden. Integrieren Sie ein externes System wie ein Kassensystem oder ein CRM-System, um Einladungen nach einer Kund*inneninteraktion automatisch auszulösen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation für API-Bewertungseinladungen.

Sie können die URL für den Bewertungsausgleich auch direkt weitergeben – in E-Mails, auf Quittungen oder als QR-Code – ohne eine formelle Einladung zu versenden. Auf diese Weise gesammelte Bewertungen werden keiner Einladung zugeordnet und nicht in Generierungsmetriken berücksichtigt. Details zu QR-Codes und direktem URL-Versand finden Sie unter Bewertungseinladungen senden .

Schritt 6: Überwachen und optimieren Sie Metriken

Nach dem Absenden der Einladungen verfolgen Sie die Leistung in Bewertungen > Bewertungsgenerierung > Einladungen anzeigen.

Wichtige zu beobachtende Metriken:

• Erfolgsquote: der Prozentsatz der Einladungen, die zu einer Bewertung geführt haben. Eine Konversionsrate von 2 % ist normal, wobei Unternehmen mit hohem Kundenkontakt oft höhere Raten erzielen.
• E-Mail- und SMS-Konversion: der Prozentsatz der Empfänger*innen, die in jeder Phase des Konversionstrichters geöffnet, geklickt und bewertet haben. Nutzen Sie dies, um herauszufinden, wo Kund*innen das Interesse verlieren, und passen Sie Betreffzeilen, Textkörper oder Versandzeitpunkt entsprechend an.
• Durchschnittliches Rating für generierte Bewertungen: Vergleichen Sie diese mit Ihrer durchschnittlichen organischen Bewertung, um zu verstehen, ob generierte Bewertungen Ihre tatsächliche Kundenerfahrung widerspiegeln.

Weitere Informationen zur Analyse der Bewertungsgenerierung finden Sie unter Analyse der Bewertungsgenerierung.

Schritt 7: Veröffentlichen Sie Bewertungen aus erster Hand auf Ihrer Website (Optional)

Wenn Sie Bewertungen aus erster Hand generieren, sollten Sie in Erwägung ziehen, diese auf Ihrer Website zu veröffentlichen. Nicht veröffentlichte Bewertungen aus erster Hand haben nur begrenzten Wert – wenn Sie nicht planen, sie zu veröffentlichen, entfernen Sie „First Party“ aus Ihrer Bewertungsverteilung.

Yext bietet zwei Veröffentlichungsoptionen:

• Bewertungs-Widget: Ein HTML-Ausschnitt, den Sie Ihrer Website hinzufügen und der Bewertungen, Sternebewertungen und Bewertungszahlen mit integriertem Schema-Markup anzeigt. Weitere Schritte finden Sie unter Bewertungs-Widget erstellen.
• Benutzerdefinierte Integration: Rufen Sie Bewertungen über die Yext-API ab oder arbeiten Sie mit Yext Professional Services zusammen, um eine individualisierte Veröffentlichungserfahrung zu ermöglichen.

Hinweise zu Best Practices für Schema-Markup bei der Verwendung einer benutzerdefinierten Integration finden Sie unter Bewertungen auf Ihrer Website veröffentlichen.