Una vez que sus plantillas y ajustes estén configurados, puede enviar invitaciones de comentarios a los clientes por correo electrónico o SMS. Este artículo cubre todos los métodos disponibles para enviar invitaciones y distribuir su URL de generación de comentarios.

Antes de enviar

Asegúrese de que se cumplan los siguientes requisitos antes de enviar sus primeras invitaciones:

• Se ha introducido una URL válida de política de privacidad en Comentarios > Generación > Configuración. Esto es necesario para enviar invitaciones.
• Las entidades tienen asignada una licencia activa de Generación de comentarios.
• El algoritmo de equilibrio de comentarios está configurado. Consulte la configuración de generación de comentarios para ver los pasos.

Limitaciones

• Yelp: la generación de comentarios no es compatible con Yelp.
• Compatibilidad de SMS por país: las invitaciones por SMS solo están disponibles en los países admitidos. Consulte Disponibilidad de SMS para la generación de comentarios para ver la lista completa.
• Límites de envío a nivel de cuenta: cada cuenta tiene un límite global de invitaciones por correo electrónico y SMS que pueden enviarse por día y por mes. Puede establecer límites por entidad en Comentarios > Generación > Configuración para garantizar que ningún local consuma la capacidad total de la cuenta. Consulte la configuración de generación de comentarios para obtener más información.

Métodos de envío

Yext admite los siguientes métodos para enviar invitaciones de comentarios y distribuir su URL de generación de comentarios:

• Invitación única: envíe una invitación única a un cliente individual desde la plataforma
• Subida masiva de archivos: suba una hoja de cálculo con la información de contacto de los clientes para enviar invitaciones a varios clientes a la vez
• Conexión al servidor SFTP: automatice el envío de invitaciones conectando Yext a un archivo en su servidor
• API: integre con un sistema externo para lanzar invitaciones mediante programación
• URL de equilibrio de comentarios: distribuya su enlace de generación de comentarios directamente en los correos electrónicos, los recibos o la señalización de la tienda
• Códigos QR: muestre códigos escaneables en tiendas o en recibos que enlazan a su URL de generación de comentarios

Enviar una sola invitación

Utilice este método para enviar invitaciones puntuales a clientes individuales.

1. Vaya a Comentarios > Generación > Enviar invitaciones.
2. Haz clic en Enviar una sola invitación.
3. Seleccione la entidad que el cliente debe revisar.
4. Introduzca la información de contacto del cliente. Puede enviarlo por correo electrónico o SMS.
5. Seleccione una plantilla del menú desplegable.
6. Si corresponde, seleccione un idioma. Esto solo está disponible para las plantillas de correo electrónico predeterminadas.
7. Haga clic en Enviar invitación.

Las invitaciones individuales se envían inmediatamente y no se pueden programar.

Enviar en masa mediante la subida de un archivo

Utilice este método para enviar invitaciones a varios clientes a la vez cargando una hoja de cálculo.

1. Vaya a Comentarios > Generación > Enviar invitaciones.
2. Haz clic en Cargar archivo.
3. Haga clic en Descargar plantilla para obtener el formato de archivo deseado.
4. Rellene la hoja de cálculo con los datos de sus clientes y guárdelos.
5. Haga clic en Elegir archivo para cargar su hoja de cálculo.
6. Haga clic en Continuar y luego en Enviar invitaciones.

Columnas obligatorias:

• storeId o entityId: el ID de la entidad o el ID de la tienda de la entidad que se va a revisar
• firstName: el nombre del cliente
• lastName: el apellido del cliente
• contact: la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del cliente. Los números de teléfono deben incluir un signo más seguido del código del país y no tener ningún formato, por ejemplo +15551235678.

Las columnas opcionales incluyen las siguientes:

• templateId: el ID de la plantilla de correo electrónico a utilizar. Déjelo en blanco para usar la plantilla predeterminada.
• distributionId: el ID de la distribución a utilizar.
• transactionId: el ID de la transacción asociado con la solicitud de comentario.
• labelIds: ID de etiqueta para aplicar al comentario resultante. Separe varios ID con comas.
• language: el código de idioma ISO para el idioma de la invitación. Solo aplica a las plantillas predeterminadas. Deje en blanco para enviar en inglés.
• delayTime y delayTimeUnit: la cantidad de tiempo que se debe esperar antes de enviar, con la unidad establecida en horas o días. No se puede combinar con sendTime.
• sendTime: una fecha y hora específicas para enviar la invitación, en formato ISO, por ejemplo 2024-09-04T12:00:00. No se puede combinar con delayTime.
• image: se aplica solo a invitaciones por SMS. Introduzca Y para incluir el logotipo del negocio en el mensaje de texto.
• titleName: el título a utilizar al dirigirse al destinatario, por ejemplo, Sra. o Sr.

Enviar en masa a través de conexión al servidor SFTP

Utilice este método para automatizar el envío de invitaciones conectando Yext a un archivo alojado en su propio servidor. Yext recoge el archivo según un horario que usted define y envía invitaciones a partir de los datos de contacto que contiene.

Las conexiones al servidor SFTP requieren que la opción Frecuencia máxima de contacto esté habilitada en Comentarios > Generación > Configuración. Esto evita que se envíen invitaciones duplicadas al mismo contacto entre las ejecuciones programadas.

Para ver todos los pasos de configuración, consulte Conexión al servidor SFTP para la generación de comentarios.

Programar invitaciones

Para retrasar el envío de una invitación después de la carga, utilice las columnas delayTime y delayTimeUnit o la columna sendTime en su archivo de carga. Esto resulta útil cuando desea enviar invitaciones poco después de una interacción con un cliente, pero prefiere que el mensaje no parezca inmediato.

Para ver las invitaciones programadas que aún no se han enviado, vaya a Comentarios > Generación > Ver invitaciones y haga clic en la pestaña Invitaciones pendientes. Puede cancelar invitaciones pendientes desde esta pestaña.

Gestionar las exclusiones

Para añadir contactos a su lista de exclusiones para que no reciban futuras invitaciones:

1. Vaya a Comentarios > Generación > Ver invitaciones.
2. Haga clic en el desplegable Más acciones y seleccione Subir exclusiones.
3. Introduzca una lista separada por comas con direcciones de correo electrónico y números de teléfono y envíe.

Para descargar su lista de exclusión actual, haga clic en Más acciones y seleccione Descargar exclusiones.

Utilizar directamente la URL de distribución de comentarios

Cada entidad tiene una URL de equilibrio de comentarios única que puede distribuir fuera del sistema de invitaciones — en correos electrónicos de marketing, en recibos, en señalización en la tienda o en cualquier otro lugar en el que interactúe con los clientes. Cuando un cliente hace clic en esta URL, se le dirige a un editor según su algoritmo de equilibrio de comentarios.

Los comentarios recopilados a través de la URL directa no se atribuyen a una invitación y no se tienen en cuenta en las métricas de generación, como la tasa de éxito.

Para encontrar la URL de equilibrio de comentarios de una sola entidad, vaya a la entidad en el Knowledge Graph y busque el campo URL de equilibrio de comentarios.

Para exportar las URL de equilibrio de comentarios de forma masiva:

1. Vaya a Comentarios > Generación > Ver invitaciones.
2. Haga clic en Más acciones y seleccione Exportar URL de generación de comentarios.

Descargar códigos QR

Los códigos QR enlazan a su URL de equilibrio de comentarios y pueden mostrarse en las tiendas o en los recibos para que los clientes puedan dejar sus comentarios sin necesidad de una invitación.

Para descargar códigos QR:

1. Vaya a Comentarios > Generación > Enviar invitaciones.
2. Haga clic en Descargar códigos QR.
3. Seleccione las entidades y editores para los que desea códigos QR. También puede seleccionar la URL de equilibrio de comentarios como opción de publicación, que dirige a los clientes según su algoritmo de equilibrio.
4. Haga clic en Descargar para exportar un archivo CSV que contenga las URL de las imágenes de los códigos QR y las URL de generación de comentarios correspondientes para cada entidad.

Los códigos QR son estables: no cambian cada vez que los descarga. Se genera el mismo código QR para cada combinación de entidad y editor. Las descargas de códigos QR no están disponibles a través de la API.

Enviar a través de una API

También puede enviar invitaciones de forma programática mediante la integración con un sistema externo, como un punto de venta o un CRM. Consulte la documentación de la API de invitaciones a comentarios para obtener más detalles.