Yext apoya la supervisión de comentarios y la respuesta para Booking.com, lo que permite a los hoteles gestionar las opiniones de los huéspedes junto con los comentarios de otros editores. Este artículo explica cómo conectar su cuenta de Booking.com y qué esperar de la integración.
Requisitos
Para gestionar los comentarios de Booking.com a través de Yext, necesita lo siguiente:
- Una cuenta de extranet de Booking.com
- Anuncios activos en Booking.com
- Entidades hoteleras o locales con una suscripción activa de Supervisión de comentarios para su seguimiento
- Entidades de hotel o localización con una suscripción activa para responder a comentarios
Conecte su cuenta de Booking.com
Paso 1: Conceda a Yext acceso a sus alojamientos en Booking.com
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Inicie sesión en su cuenta de Booking.com de Extranet y acceda a la configuración del administrador de canales. Utilice este enlace para ir directamente a la página correspondiente.
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Confirme a Yext como proveedor.
- Seleccione las propiedades para las que quiere gestionar los comentarios a través de Yext.
- Haga clic en Aplicar cambio.
Paso 2: Recuperar los identificadores de sus propiedades de Booking.com
- Vaya a la página de inicio de su Extranet.
- Haga clic en Descargar junto a su lista de propiedades.
- Copie los IDs de la Columna A del archivo descargado. Estos son sus ID de propiedad de Booking.com.
Paso 3: Añada los ID de propiedad al Knowledge Graph
- Navegue hasta Knowledge Graph > Entidades y abra la entidad de hotel o local que desee actualizar.
- Busque el campo ID de propiedad de Booking e introduzca el ID.
- Haz clic en Guardar.
Para añadir IDs de propiedad de forma masiva, utilice el proceso de carga de entidades. Consulte Añadir y editar entidades mediante la carga de hojas de cálculo para seguir los pasos.
Nota: El campo ID de propiedad de reserva solo está disponible para los tipos de entidad Hotel y Ubicación.
Paso 4: Supervisar y responder a los comentarios
Tras conectar su cuenta, los comentarios de Booking.com aparecen en Comentarios > Supervisión y Comentarios > Respuesta junto con los comentarios de otros editores.
Cómo se muestran las valoraciones de Booking.com
Booking.com puntúa los comentarios de 0 a 10. Yext los convierte a un formato de cinco estrellas mediante el siguiente proceso:
- Redondee la puntuación al número entero más cercano.
- Dividir entre 2.
Por ejemplo, una puntuación de 8,9 se muestra como 4,5 estrellas y una puntuación de 7,1 se muestra como 3,5 estrellas. Si la puntuación total es inferior a 1, la calificación se muestra como 0,5 estrellas.
Limitaciones
- La integración con Booking.com solo admite la supervisión de comentarios y la respuesta a estos. Yext no permite actualizar la información de listing mediante esta integración.
- Las respuestas a los comentarios no pueden eliminarse a través de Yext. Para eliminar una respuesta, inicia sesión directamente en Booking.com. Las respuestas eliminadas pueden tardar hasta una semana en reflejarse en Yext.
- Las respuestas hechas a través de Yext pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en Booking.com debido a un proceso de revisión manual en Booking.com .