Este artículo describe algunos de los principales detalles del estado que aparecen junto a un anuncio del Perfil de Empresa de Google que no está sincronizado. Después de resolver los problemas, espera 24 horas, a menos que se indique lo contrario, para ver si el estado ha cambiado. Si el anuncio no se sincroniza después de intentar resolver estos problemas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext.
Los detalles del estado que exponemos a continuación se dividen en grupos en función del campo que se ve afectado o de la causa principal del problema. Junto a cada detalle del estado, encontrarás los pasos para resolverlo.
Dirección
Detalles del estado |
Cómo resolverlo |
No pudimos ubicar tu dirección e indicarla en el mapa. |
Asegúrate de que la dirección de Yext coincida exactamente con la que tienes en tu listado de Google. Editar el campo Dirección:
Ajustar el marcador de mapa:
Para obtener más información, consulta Cómo marcar tu entidad en el mapa. |
El medio digital no puede localizar tu dirección y ubicarla en el mapa. Por lo tanto, no se ha podido crear un anuncio para esta entidad. |
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La dirección que has proporcionado no está completa. Si has añadido tu dirección recientemente, espera 24 horas desde la recepción de este mensaje para que se restablezca. |
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El medio digital ha indicado que el estado, la provincia, la región o el barrio que has proporcionado no son válidos. |
Asegúrate de que la dirección de Yext coincida exactamente con la que tienes en tu listado de Google. Añadir o editar el estado, la provincia, la región, el barrio o la localidad en el campo Dirección:
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Se requiere un barrio válido para que podamos sincronizarlo con tu anuncio. Si has añadido tu barrio recientemente, espera 24 horas desde la recepción de este mensaje para restablecer. |
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Se requiere una localidad válida para que podamos sincronizarlo con tu anuncio. Si has añadido tu localidad recientemente, espera 24 horas desde la recepción de este mensaje para restablecer. |
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Se requiere una región válida para que podamos sincronizarlo con tu anuncio. Si has añadido tu región recientemente, espera 24 horas desde la recepción de este mensaje para que se restablezca. |
Asegúrate de que la dirección de Yext coincida exactamente con la que tienes en tu listado de Google.
Añadir o editar la región en el campo Dirección:
Ajustar el marcador de mapa:
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El medio digital ha indicado que la ciudad de tu negocio falta o no es válida. |
Asegúrate de que la dirección de Yext coincida exactamente con la que tienes en tu listado de Google. Actualizar el campo Ciudad:
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Google no acepta direcciones que contengan un apartado de correos. |
Editar el campo Dirección:
Para obtener más información sobre cómo dar a conocer tu empresa en Google, consulta este artículo de ayuda en el centro de ayuda del Perfil de Empresa de Google. |
La dirección proporcionada contiene un carácter no compatible. |
Editar el campo Dirección:
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La ciudad proporcionada contiene un carácter no compatible. |
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Google no puede colocar con precisión el marcador del mapa para la dirección indicada. Como resultado, no podemos sincronizar los datos de la dirección con el Perfil de Empresa de Google, pero todos los demás datos se están sincronizando correctamente. |
Inicia sesión en el panel de control de tu Perfil de Empresa de Google y vuelve a colocar el marcador del mapa en la posición correcta. Si crees que el marcador ya está en la posición correcta, puedes cambiar ligeramente la posición del marcador, guardar y, a continuación, volver a colocar el marcador en la posición original y guardar una vez más. |
El código postal que has proporcionado no está completo. Se requiere un código postal válido para poder sincronizar tu anuncio. Si has añadido tu código postal recientemente, espera 24 horas desde la recepción de este mensaje para que se restablezca. |
Ajustar el código postal:
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El medio digital ha indicado que el código postal de tu entidad no es válido. |
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El medio digital ha indicado que el campo de la dirección es demasiado largo. |
Asegúrate de que la dirección de Yext coincida exactamente con la que tienes en tu listado de Google. Editar el campo Dirección:
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Categorías
Detalles del estado | Cómo resolverlo |
Tu negocio en este momento no está en ninguna categoría para este medio digital. Añade categorías adicionales a esta entidad. Si has añadido categorías recientemente, espera 24 horas desde la recepción de este mensaje para que se restablezca. |
Si tu categoría es correcta, no hace falta que hagas nada. De lo contrario, puede añadir una categoría, añadir categorías adicionales o utilizar la función de gestión avanzada de categorías. Si no tienes una categoría o quieres añadir categorías adicionales:
Seleccionar una categoría compatible con Google:
Si no puedes editar el campo Categorías, ponte en contacto con tu gestor para el éxito del cliente o con el servicio de atención al cliente. |
El medio digital está rechazando esta entidad debido a un problema con la categoría del negocio. |
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Se requiere una categoría válida para que podamos sincronizarla con tu anuncio. Tras añadir una categoría, espera 24 horas para que se actualice el estado del anuncio. |
Añadir una categoría principal:
Si no puedes editar el campo Categorías, ponte en contacto con tu gestor para el éxito del cliente o con el servicio de atención al cliente. |
Locales cerrados
Detalles del estado | Cómo resolverlo |
Tu entidad está marcada actualmente como cerrada y no hemos podido encontrar una coincidencia para tu entidad en el medio digital. No creamos nuevos anuncios para entidades cerradas. Como resultado, tu anuncio no está sincronizado. |
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Google ha indicado que este negocio no es apto para volver a abrirse. Los negocios que han sido marcados como cerrados permanentemente no se pueden volver a abrir. |
Rellena este formulario en el centro de ayuda del Perfil de Empresa de Google para solicitar ayuda directamente a Google. De lo contrario, puedes reiniciar el proceso de coincidencia para vincular un nuevo anuncio de Google. Para obtener más información, consulta Cómo reiniciar el proceso de coincidencia o Cómo vincular el Perfil de Empresa de Google. |
Local desactivado o suspendido
Detalles del estado | Cómo resolverlo |
Google ha desactivado este anuncio y ya no es accesible al público. |
Si eres un representante oficial de la empresa u organización, puedes rellenar una solicitud de restablecimiento en el centro de ayuda del Perfil de Empresa de Google. Después de rellenar el formulario, deberías recibir un correo electrónico en 1-3 días. Para obtener más información, consulta este artículo de ayuda en el centro de ayuda del Perfil de Empresa de Google. |
Google ha suspendido esta entidad y ya no es accesible al público.
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Si eres un representante oficial de la empresa u organización, puedes rellenar una solicitud de restablecimiento en el centro de ayuda del Perfil de Empresa de Google. Después de rellenar el formulario, deberías recibir un correo electrónico en 1-3 días. Para obtener más información, consulta este artículo de ayuda en el centro de ayuda del Perfil de Empresa de Google. |
Duplicados
Detalles del estado | Cómo resolverlo |
Google ha identificado esta entidad como duplicada. Como solo se puede mostrar una instancia del negocio, este anuncio ha sido rechazado por Google. |
Clientes empresariales: ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext. Clientes de pequeñas empresas y socios:
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El medio digital ha marcado esta entidad como un duplicado de otro anuncio administrado. Dado que el medio digital no admite varios anuncios con nombres, direcciones y números de teléfono principales muy similares, este anuncio no está sincronizado. |
Contactar con el Servicio de atención al cliente de Yext |
Cuentas vinculadas
Detalles del estado | Cómo resolverlo |
Debes vincular una cuenta válida para sincronizar tu anuncio. |
Vincular tu cuenta del Perfil de Empresa de Google:
Una vez que tu cuenta esté vinculada, asegúrate de que la cuenta vinculada se haya asignado a la entidad.
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Hemos tenido problemas para autenticar tu cuenta de Google. |
Clientes empresariales: debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext para completar este proceso. Clientes de pequeñas empresas y socios: Volver a vincular tu cuenta del Perfil de Empresa de Google:
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No se ha proporcionado el ID de cuenta de Google para esta entidad o no es válido. |
Clientes empresariales: ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext. Clientes de pequeñas empresas y socios: Cancelar la suscripción y volver a suscribirse:
Para obtener más información, consulta Cómo reiniciar el proceso de coincidencia. De lo contrario, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext. |
Nombre
Detalles del estado | Cómo resolverlo |
El medio digital ha indicado que el nombre de tu entidad no se puede aceptar o que es demasiado largo. |
Editar el campo Nombre:
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Este medio digital no admite nombres de entidad que superen los 250 caracteres. | |
Google no admite nombres de entidades con más de 6 números o signos de puntuación. |
Editar el campo Nombre:
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El nombre de esta entidad contiene un carácter no compatible. |
Editar el campo Nombre:
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*Consulta las Directrices de Google para dar a conocer tu empresa en el centro de ayuda del Perfil de Empresa de Google.
Teléfono
Detalles del estado | Cómo resolverlo |
Se requiere un número de teléfono válido para que podamos sincronizarlo con tu anuncio. |
Añadir un número de teléfono principal:
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Fotos
Detalles del estado | Cómo resolverlo |
Google nos ha notificado que una o varias de tus fotos no cumplen sus requisitos. Asegúrate de que tus fotos midan como mínimo 250 píxeles en el borde corto y 5000 píxeles como máximo en el borde largo. Las fotos deben tener también un tamaño de archivo de al menos 10 240 bytes (es decir, 10 KB) y 5 MB como máximo. Como resultado, hemos excluido el envío de fotos al Perfil de Empresa de Google, pero todos los demás datos se están sincronizando correctamente. |
Eliminar y actualizar fotos de la Galería de fotos:
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No podemos actualizar la foto de portada de tu Perfil de Empresa de Google debido a una relación de aspecto no válida.
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Eliminar y actualizar la foto del campo Foto de portada de Google:
Para obtener más información, consulta las Pautas para las fotos. |
Google nos ha notificado que la sincronización de tus fotos con el Perfil de Empresa de Google superará el máximo de 100 fotos para esta entidad. Como resultado, hemos excluido el envío de fotos, pero todos los demás datos se están sincronizando correctamente. |
Inicia sesión en tu panel de control del Perfil de Empresa de Google y accede a tus fotos. Elimina tantas fotos como sea necesario hasta que queden 100 o menos. |
Área de servicios
Detalles del estado | Cómo resolverlo |
Las áreas de servicio especificadas proporcionadas no son válidas para esta entidad. |
Eliminar las áreas de servicio no válidas:
Para obtener más información sobre las áreas de servicio, consulta Añadir áreas de servicio. |
Google no admite una de las áreas especificadas para esta entidad. Las áreas de servicio no pueden incluir ciudades, condados, estados o países no incorporados. Hemos excluido el envío de lugares de área de servicios no admitidos para que el resto de tus datos se puedan sincronizar con el Perfil de Empresa Google. |
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Los lugares del área de servicio proporcionados no son válidos para esta entidad. Como tu dirección no está oculta para esta entidad, hemos excluido el envío de los datos del área de servicio, pero todos los demás datos se están sincronizando correctamente. |
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Los lugares del área de servicio proporcionados no son válidos para esta entidad. Como tu dirección está oculta para esta entidad, hemos excluido el envío de los datos del área de servicio, pero todos los demás datos se están sincronizando correctamente. |
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Faltan áreas de servicio o las que hay no son válidas en esta entidad. Google no acepta entidades con la dirección oculta sin áreas de servicio válidas especificadas. Necesitas al menos un área de servicio válida (no más de 20) para sincronizar tus datos. |
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Faltan áreas de servicio o las que hay no son válidas en esta entidad. Como resultado, hemos excluido el envío de los datos del área de servicio, pero todos los demás datos se están sincronizando correctamente. |
Verificación
Detalles del estado | Cómo resolverlo |
Tu entidad todavía no se ha verificado debido a que Google no ha aprobado todavía tu solicitud de verificación masiva. Este proceso dura aproximadamente una semana, pero cualquier error puede retrasar el proceso. |
Contacta con el servicio de atención al cliente de Yext. Para obtener más información sobre los problemas más comunes que hacen que se retrase la verificación masiva, consulta este artículo de ayuda en el centro de ayuda del Perfil de Empresa de Google. |
Google ha indicado que otra cuenta ha verificado esta entidad en el Perfil de Empresa de Google. Para obtener más información sobre la resolución de conflictos de propiedad, consulta este artículo de ayuda. |
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Google nos ha notificado que esta entidad necesita una nueva verificación y no es elegible para actualizaciones en este momento. Es posible que haya sido activado debido a un cambio en la información de tu negocio, como la categoría o la dirección. |
Para obtener más información sobre cómo verificar tu empresa en Google, consulta este artículo de ayuda en el centro de ayuda del Perfil de Empresa de Google.
Para obtener más información sobre cómo añadir o reclamar tu Perfil de Empresa en Google, consulta este artículo de ayuda en el centro de ayuda del Perfil de Empresa de Google. |
Estamos sincronizando la información de tu entidad con el Perfil de Empresa de Google. Sin embargo, hasta que Google verifique que eres el propietario del anuncio, tu información no se mostrará en los sitios de Google, como Search y Maps. |
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Google solicita que introduzcas el código de verificación que has recibido para este anuncio. |
Verificar tu anuncio:
Para obtener más información, consulta Cómo verificar tu anuncio del Perfil de Empresa de Google. |
Tu entidad aún no está verificada porque tu solicitud de verificación postal está pendiente. |
Sitio web
Detalles del estado | Cómo resolverlo |
El medio digital ha indicado que la URL del sitio web no es válida. Todos los demás datos se están sincronizando correctamente. |
Editar el campo Sitios web:
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