Resolución de problemas de sincronización de anuncios del Perfil de Empresa de Google – Yext Help

Este artículo describe algunos de los principales detalles del estado que aparecen junto a un anuncio del Perfil de Empresa de Google que no está sincronizado. Después de resolver los problemas, espera 24 horas, a menos que se indique lo contrario, para ver si el estado ha cambiado. Si el anuncio no se sincroniza después de intentar resolver estos problemas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext.

Los detalles del estado que exponemos a continuación se dividen en grupos en función del campo que se ve afectado o de la causa principal del problema. Junto a cada detalle del estado, encontrarás los pasos para resolverlo.

Dirección

Detalles del estado	Cómo resolverlo
No pudimos ubicar tu dirección e indicarla en el mapa.	Asegúrate de que la dirección de Yext coincida exactamente con la que tienes en tu listado de Google. Editar el campo Dirección: Para la entidad que quieras, haz clic en el campo Dirección. Asegúrate de que todos los campos estén completos y sean precisos, sobre todo el código postal, y realiza los ajustes necesarios. Haz clic en Guardar. Ajustar el marcador de mapa: Haz clic en el campo Marcador de mapa. Haz clic en el marcador Mostrar y arrástralo al local correcto. Haz clic en Guardar y cerrar. Para obtener más información, consulta Cómo marcar tu entidad en el mapa.
El medio digital no puede localizar tu dirección y ubicarla en el mapa. Por lo tanto, no se ha podido crear un anuncio para esta entidad.
La dirección que has proporcionado no está completa. Si has añadido tu dirección recientemente, espera 24 horas desde la recepción de este mensaje para que se restablezca.
El medio digital ha indicado que el estado, la provincia, la región o el barrio que has proporcionado no son válidos.	Asegúrate de que la dirección de Yext coincida exactamente con la que tienes en tu listado de Google. Añadir o editar el estado, la provincia, la región, el barrio o la localidad en el campo Dirección: Para la entidad que quieras, haz clic en el campo Dirección. Asegúrate de que todos los campos estén completos y sean precisos, y realiza los ajustes necesarios. Haz clic en Guardar.
Se requiere un barrio válido para que podamos sincronizarlo con tu anuncio. Si has añadido tu barrio recientemente, espera 24 horas desde la recepción de este mensaje para restablecer.
Se requiere una localidad válida para que podamos sincronizarlo con tu anuncio. Si has añadido tu localidad recientemente, espera 24 horas desde la recepción de este mensaje para restablecer.
Se requiere una región válida para que podamos sincronizarlo con tu anuncio. Si has añadido tu región recientemente, espera 24 horas desde la recepción de este mensaje para que se restablezca.	Asegúrate de que la dirección de Yext coincida exactamente con la que tienes en tu listado de Google. Añadir o editar la región en el campo Dirección: Para la entidad que quieras, haz clic en el campo Dirección. Asegúrate de la región esté correcta y sea precisa, y realiza los ajustes necesarios. Haz clic en Guardar. Ajustar el marcador de mapa: Para la entidad que quieras, haz clic en el campo Marcador de mapa. Haz clic en el marcador Mostrar y arrástralo al local correcto. Haz clic en Guardar y cerrar.
El medio digital ha indicado que la ciudad de tu negocio falta o no es válida.	Asegúrate de que la dirección de Yext coincida exactamente con la que tienes en tu listado de Google. Actualizar el campo Ciudad: Busca en Google un local cercano y comprueba qué ciudad aparece. Esto te informará qué ciudad se acepta en tu zona. Para la entidad que quieras, haz clic en el campo Dirección y actualiza la Ciudad según los resultados de búsqueda. Haz clic en Guardar.
Google no acepta direcciones que contengan un apartado de correos.	Editar el campo Dirección: Para la entidad que quieras, haz clic en el campo Dirección. Elimina cualquier información de apartado de correos y añade una dirección postal válida. Haz clic en Guardar. Para obtener más información sobre cómo dar a conocer tu empresa en Google, consulta este artículo de ayuda en el centro de ayuda del Perfil de Empresa de Google.
La dirección proporcionada contiene un carácter no compatible.	Editar el campo Dirección: Para la entidad que quieras, haz clic en el campo Dirección. Elimina los caracteres no válidos. Haz clic en Guardar.
La ciudad proporcionada contiene un carácter no compatible.
Google no puede colocar con precisión el marcador del mapa para la dirección indicada. Como resultado, no podemos sincronizar los datos de la dirección con el Perfil de Empresa de Google, pero todos los demás datos se están sincronizando correctamente.	Inicia sesión en el panel de control de tu Perfil de Empresa de Google y vuelve a colocar el marcador del mapa en la posición correcta. Si crees que el marcador ya está en la posición correcta, puedes cambiar ligeramente la posición del marcador, guardar y, a continuación, volver a colocar el marcador en la posición original y guardar una vez más.
El código postal que has proporcionado no está completo. Se requiere un código postal válido para poder sincronizar tu anuncio. Si has añadido tu código postal recientemente, espera 24 horas desde la recepción de este mensaje para que se restablezca.	Ajustar el código postal: Para la entidad que quieras, haz clic en el campo Dirección. Actualiza el código postal. Haz clic en Guardar.
El medio digital ha indicado que el código postal de tu entidad no es válido.
El medio digital ha indicado que el campo de la dirección es demasiado largo.	Asegúrate de que la dirección de Yext coincida exactamente con la que tienes en tu listado de Google. Editar el campo Dirección: Para la entidad que quieras, haz clic en el campo Dirección. Asegúrate de que todos los campos estén completos y sean precisos, y asegúrate de incluir la información correcta en los campos pertinentes. Haz clic en Guardar.

Categorías

Detalles del estado	Cómo resolverlo
Tu negocio en este momento no está en ninguna categoría para este medio digital. Añade categorías adicionales a esta entidad. Si has añadido categorías recientemente, espera 24 horas desde la recepción de este mensaje para que se restablezca.	Si tu categoría es correcta, no hace falta que hagas nada. De lo contrario, puede añadir una categoría, añadir categorías adicionales o utilizar la función de gestión avanzada de categorías. Si no tienes una categoría o quieres añadir categorías adicionales: Para la entidad que quieras, haz clic en el campo Categorías. Haz clic en Seleccionar categoría principal o + Añadir una categoría. Escribe las primeras letras de la categoría que quieres añadir y haz tu selección de la lista que aparece. Haz clic en Guardar. Aparecerá un cuadro de diálogo. Lee el mensaje de advertencia antes de continuar y, a continuación, haz clic en el enlace Quisiera cambiar mis categorías. Seleccionar una categoría compatible con Google: Consulta Gestión avanzada de categorías. Si no puedes editar el campo Categorías, ponte en contacto con tu gestor para el éxito del cliente o con el servicio de atención al cliente.
El medio digital está rechazando esta entidad debido a un problema con la categoría del negocio.
Se requiere una categoría válida para que podamos sincronizarla con tu anuncio. Tras añadir una categoría, espera 24 horas para que se actualice el estado del anuncio.	Añadir una categoría principal: Para la entidad que quieras, haz clic en el campo Categorías. Haz clic en Seleccionar categoría principal. Escribe las primeras letras de la categoría que quieres añadir y haz tu selección de la lista que aparece. Haz clic en Guardar. Aparecerá un cuadro de diálogo. Lee el mensaje de advertencia antes de continuar y, a continuación, haz clic en el enlace Quisiera cambiar mis categorías. Si no puedes editar el campo Categorías, ponte en contacto con tu gestor para el éxito del cliente o con el servicio de atención al cliente.

Locales cerrados

Detalles del estado	Cómo resolverlo
Tu entidad está marcada actualmente como cerrada y no hemos podido encontrar una coincidencia para tu entidad en el medio digital. No creamos nuevos anuncios para entidades cerradas. Como resultado, tu anuncio no está sincronizado.	Si tu local aparece marcado incorrectamente como cerrado en la plataforma de Yext: Para la entidad que quieras, haz clic en Solo para uso interno en la barra lateral izquierda. Haz clic en el campo Cerrado. Haz clic en Sí y, a continuación, selecciona No en el menú desplegable. Haz clic en Guardar. Si has cerrado esta entidad a propósito, este estado permanecerá en el listado. Si el Perfil de Empresa de Google ha marcado tu local como cerrado, consulta este artículo de ayuda en el centro de ayuda del Perfil de Empresa de Google.
Google ha indicado que este negocio no es apto para volver a abrirse. Los negocios que han sido marcados como cerrados permanentemente no se pueden volver a abrir.	Rellena este formulario en el centro de ayuda del Perfil de Empresa de Google para solicitar ayuda directamente a Google. De lo contrario, puedes reiniciar el proceso de coincidencia para vincular un nuevo anuncio de Google. Para obtener más información, consulta Cómo reiniciar el proceso de coincidencia o Cómo vincular el Perfil de Empresa de Google.

Local desactivado o suspendido

Detalles del estado

Cómo resolverlo

Google ha desactivado este anuncio y ya no es accesible al público.

Si eres un representante oficial de la empresa u organización, puedes rellenar una solicitud de restablecimiento en el centro de ayuda del Perfil de Empresa de Google. Después de rellenar el formulario, deberías recibir un correo electrónico en 1-3 días. Para obtener más información, consulta este artículo de ayuda en el centro de ayuda del Perfil de Empresa de Google.

Google ha suspendido esta entidad y ya no es accesible al público.

Duplicados

Detalles del estado

Cómo resolverlo

Google ha identificado esta entidad como duplicada. Como solo se puede mostrar una instancia del negocio, este anuncio ha sido rechazado por Google.

Clientes empresariales: ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext.

Clientes de pequeñas empresas y socios:

Consulta este artículo de ayuda en el centro de ayuda del Perfil de Empresa de Google.

El medio digital ha marcado esta entidad como un duplicado de otro anuncio administrado. Dado que el medio digital no admite varios anuncios con nombres, direcciones y números de teléfono principales muy similares, este anuncio no está sincronizado.

Contactar con el Servicio de atención al cliente de Yext

Cuentas vinculadas

Detalles del estado	Cómo resolverlo
Debes vincular una cuenta válida para sincronizar tu anuncio.	Vincular tu cuenta del Perfil de Empresa de Google: Consulta Cómo vincular el Perfil de Empresa de Google para saber cómo vincular tu cuenta. Una vez que tu cuenta esté vinculada, asegúrate de que la cuenta vinculada se haya asignado a la entidad. Para la entidad que quieras, haz clic en Solo para uso interno en la barra lateral izquierda. Haz clic en el campo Cuentas vinculadas y confirma o ajusta la cuenta junto a Perfil de Empresa de Google. Haz clic en Guardar.
Hemos tenido problemas para autenticar tu cuenta de Google.	Clientes empresariales: debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext para completar este proceso. Clientes de pequeñas empresas y socios: Volver a vincular tu cuenta del Perfil de Empresa de Google: Haz clic en el icono de Detalles de cuenta () en la esquina inferior izquierda de la barra de navegación y luego en Configuración de la cuenta. Haz clic en Cuentas vinculadas. Haz clic en Volver a vincular la cuenta o en + Vincular otra cuenta junto a Perfil de Empresa de Google y sigue las instrucciones.
No se ha proporcionado el ID de cuenta de Google para esta entidad o no es válido.	Clientes empresariales: ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext. Clientes de pequeñas empresas y socios: Cancelar la suscripción y volver a suscribirse: Haz clic en Cancelar la suscripción junto al anuncio que quieras. Nota: Si no ves Cancelar la suscripción, haz clic en la flecha hacia abajo a la derecha del anuncio y selecciona Cancelar la suscripción en el menú desplegable. Haz clic en Suscribirse para realizar el proceso de configuración y comprobar si hay otra página con la que establecer coincidencias. Para obtener más información, consulta Cómo reiniciar el proceso de coincidencia. De lo contrario, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext.

Nombre

Detalles del estado	Cómo resolverlo
El medio digital ha indicado que el nombre de tu entidad no se puede aceptar o que es demasiado largo.	Editar el campo Nombre: Para la entidad que quieras, haz clic en el campo Nombre. Actualiza el Nombre para que no supere los 250 caracteres o elimina los caracteres especiales. Haz clic en Guardar*.
Este medio digital no admite nombres de entidad que superen los 250 caracteres.
Google no admite nombres de entidades con más de 6 números o signos de puntuación.	Editar el campo Nombre: Para la entidad que quieras, haz clic en el campo Nombre. Actualiza el Nombre para que tenga 6 números o signos de puntuación como máximo.* Haz clic en Guardar.
El nombre de esta entidad contiene un carácter no compatible.	Editar el campo Nombre: Para la entidad que quieras, haz clic en el campo Nombre. Elimina los caracteres no compatibles.* Haz clic en Guardar.

*Consulta las Directrices de Google para dar a conocer tu empresa en el centro de ayuda del Perfil de Empresa de Google.

Teléfono

Detalles del estado

Cómo resolverlo

Se requiere un número de teléfono válido para que podamos sincronizarlo con tu anuncio.

Añadir un número de teléfono principal:

Para la entidad que quieras, haz clic en el campo Teléfono principal.
Introduce el número de teléfono en el cuadro de texto.
Haz clic en Guardar.

Fotos

Detalles del estado	Cómo resolverlo
Google nos ha notificado que una o varias de tus fotos no cumplen sus requisitos. Asegúrate de que tus fotos midan como mínimo 250 píxeles en el borde corto y 5000 píxeles como máximo en el borde largo. Las fotos deben tener también un tamaño de archivo de al menos 10 240 bytes (es decir, 10 KB) y 5 MB como máximo. Como resultado, hemos excluido el envío de fotos al Perfil de Empresa de Google, pero todos los demás datos se están sincronizando correctamente.	Eliminar y actualizar fotos de la Galería de fotos: Para la entidad que quieras, haz clic en Multimedia en la barra lateral izquierda. Haz clic en el campo Galería de fotos. Haz clic en el icono de papelera junto a cualquier foto que no cumpla con las directrices de fotos de Google. Haz clic en + Añadir fotos para añadir cualquier foto.
No podemos actualizar la foto de portada de tu Perfil de Empresa de Google debido a una relación de aspecto no válida.	Eliminar y actualizar la foto del campo Foto de portada de Google: Para la entidad que quieras, haz clic en Perfil de Empresa de Google en la barra lateral izquierda. Haz clic en el campo Foto de portada de Google. Haz clic en Eliminar. Haz clic en Seleccionar foto. Sube una foto que cumpla con la relación de aspecto. Haz clic en Guardar. Para obtener más información, consulta las Pautas para las fotos.
Google nos ha notificado que la sincronización de tus fotos con el Perfil de Empresa de Google superará el máximo de 100 fotos para esta entidad. Como resultado, hemos excluido el envío de fotos, pero todos los demás datos se están sincronizando correctamente.	Inicia sesión en tu panel de control del Perfil de Empresa de Google y accede a tus fotos. Elimina tantas fotos como sea necesario hasta que queden 100 o menos.

Área de servicios

Detalles del estado	Cómo resolverlo
Las áreas de servicio especificadas proporcionadas no son válidas para esta entidad.	Eliminar las áreas de servicio no válidas: Para la entidad que quieras, haz clic en el campo Dirección. Haz clic en el icono de la papelera junto a la ciudad o el código postal que no tiene validez. Nota: Las ciudades y los códigos postales no pueden estar a más de 160 kilómetros de tu dirección. Introduce cualquier área de servicio adicional. Haz clic en Guardar. Para obtener más información sobre las áreas de servicio, consulta Añadir áreas de servicio.
Google no admite una de las áreas especificadas para esta entidad. Las áreas de servicio no pueden incluir ciudades, condados, estados o países no incorporados. Hemos excluido el envío de lugares de área de servicios no admitidos para que el resto de tus datos se puedan sincronizar con el Perfil de Empresa Google.
Los lugares del área de servicio proporcionados no son válidos para esta entidad. Como tu dirección no está oculta para esta entidad, hemos excluido el envío de los datos del área de servicio, pero todos los demás datos se están sincronizando correctamente.
Los lugares del área de servicio proporcionados no son válidos para esta entidad. Como tu dirección está oculta para esta entidad, hemos excluido el envío de los datos del área de servicio, pero todos los demás datos se están sincronizando correctamente.
Faltan áreas de servicio o las que hay no son válidas en esta entidad. Google no acepta entidades con la dirección oculta sin áreas de servicio válidas especificadas. Necesitas al menos un área de servicio válida (no más de 20) para sincronizar tus datos.	Si no tenías la intención de ocultar tu dirección: Para la entidad que quieras, haz clic en el campo Dirección. Desmarca la casilla de verificación junto a Ocultar dirección en el listado. Haz clic en Guardar. Si has ocultado tu dirección pero no has añadido áreas de servicio: Para la entidad que quieras, haz clic en el campo Dirección. Marca la casilla de verificación junto a Ofrecemos servicios en las instalaciones del cliente. Escribe una ciudad y un código postal en el cuadro de texto. Escribe una ciudad y un código postal en el cuadro de texto y haz clic en Añadir. Haz clic en Añadir para cada área de servicio adicional. Haz clic en Guardar. Si eres una empresa del área de servicios y ya has configurado un área de servicio, elimina las áreas de servicio no válidas: Para la entidad que quieras, haz clic en el campo Dirección. Haz clic en el icono de la papelera junto a la ciudad o el código postal que no tiene validez. Introduce cualquier área de servicio adicional. Haz clic en Guardar.
Faltan áreas de servicio o las que hay no son válidas en esta entidad. Como resultado, hemos excluido el envío de los datos del área de servicio, pero todos los demás datos se están sincronizando correctamente.

Verificación

Detalles del estado	Cómo resolverlo
Tu entidad todavía no se ha verificado debido a que Google no ha aprobado todavía tu solicitud de verificación masiva. Este proceso dura aproximadamente una semana, pero cualquier error puede retrasar el proceso.	Contacta con el servicio de atención al cliente de Yext. Para obtener más información sobre los problemas más comunes que hacen que se retrase la verificación masiva, consulta este artículo de ayuda en el centro de ayuda del Perfil de Empresa de Google.
Google ha indicado que otra cuenta ha verificado esta entidad en el Perfil de Empresa de Google. Para obtener más información sobre la resolución de conflictos de propiedad, consulta este artículo de ayuda.	Si no administras el anuncio verificado, consulta este artículo de ayuda en el centro de ayuda del Perfil de Empresa de Google para saber cómo solicitar la propiedad. Nota: Este proceso puede tardar hasta 7 días. Si administras el listado verificado en otra cuenta: Haz clic en el icono de Detalles de cuenta () en la esquina inferior izquierda de la barra de navegación y luego en Configuración de la cuenta. Haz clic en Cuentas vinculadas. Haz clic en + Vincular otra cuenta y sigue las instrucciones.
Google nos ha notificado que esta entidad necesita una nueva verificación y no es elegible para actualizaciones en este momento. Es posible que haya sido activado debido a un cambio en la información de tu negocio, como la categoría o la dirección.	Consulta Cómo verificar tu listing del Perfil de Empresa de Google para saber cómo hacerlo. Clientes empresariales: si tu cuenta del Perfil de Empresa de Google se verifica en bloque, tu anuncio debería publicarse en breve. Para obtener más información, consulta este artículo de ayuda en el centro de ayuda del Perfil de Empresa de Google para conocer los pasos para solicitar la verificación en bloque, o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext. Para obtener más información sobre cómo verificar tu empresa en Google, consulta este artículo de ayuda en el centro de ayuda del Perfil de Empresa de Google. Para obtener más información sobre cómo añadir o reclamar tu Perfil de Empresa en Google, consulta este artículo de ayuda en el centro de ayuda del Perfil de Empresa de Google.
Estamos sincronizando la información de tu entidad con el Perfil de Empresa de Google. Sin embargo, hasta que Google verifique que eres el propietario del anuncio, tu información no se mostrará en los sitios de Google, como Search y Maps.
Google solicita que introduzcas el código de verificación que has recibido para este anuncio.	Verificar tu anuncio: Haz clic en Verificar anuncio. Haz clic en Ya tengo un código e introduce el código de verificación que has recibido para este anuncio. Si no tienes un código de verificación, selecciona una de las opciones de verificación proporcionadas. Para obtener más información, consulta Cómo verificar tu anuncio del Perfil de Empresa de Google.
Tu entidad aún no está verificada porque tu solicitud de verificación postal está pendiente.

Sitio web

Detalles del estado

Cómo resolverlo

El medio digital ha indicado que la URL del sitio web no es válida. Todos los demás datos se están sincronizando correctamente.

Editar el campo Sitios web:

Para la entidad que quieras, haz clic en el campo Contacto, sitios web y apps en la barra lateral izquierda.
Haz clic en el campo Sitio web principal.
Realiza los ajustes necesarios a la URL o añade una nueva.
Haz clic en Guardar.