Este artículo describe algunos de los principales detalles del estado que aparecen junto a la página de Facebook que no está sincronizada. Después de resolver los problemas, espera 24 horas, a menos que se indique lo contrario, para ver si el estado ha cambiado. Si la página no se sincroniza después de intentar resolver estos problemas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext.
Los detalles del estado que exponemos a continuación se dividen en grupos en función del campo que se ve afectado o de la causa principal del problema. Junto a cada detalle del estado, encontrarás los pasos para resolverlo.
Dirección
| Detalles del estado | Cómo resolverlo |
| No pudimos ubicar tu dirección e indicarla en el mapa. |
Asegúrate de que la dirección de Yext coincida exactamente con la que tienes en tu página de Facebook. Editar el campo Dirección:
Ajustar el marcador de mapa:
Para obtener más información, consulta Cómo marcar tu entidad en el mapa. |
| El medio digital ha indicado que las coordenadas geográficas proporcionadas no coinciden con la ciudad mencionada. | |
| La dirección que has proporcionado no está completa. Si has añadido tu dirección recientemente, espera 24 horas desde la recepción de este mensaje para que se restablezca. |
Completar el campo Dirección:
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| Actualmente, el medio digital no es compatible con tu ciudad. |
Asegúrate de que la dirección de Yext coincida exactamente con la que tienes en tu página de Facebook. Para corregir esto, puedes actualizar la ciudad que aparece en todos tus listados o simplemente actualizar la ciudad en Facebook. Pasa a la sección siguiente, según corresponda: Actualizar el campo Ciudad:
Actualizar la ciudad que aparece en Facebook:
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| Facebook no ha aceptado la ciudad que has proporcionado. | |
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Facebook no ha aceptado la ciudad que has proporcionado. Sin embargo, se mostrará una ciudad aceptada en esta página de Facebook. |
Autenticación
| Detalles del estado | Cómo resolverlo |
| Se debe activar la autenticación de dos factores en la cuenta vinculada de Facebook para la sincronización. | Inicia sesión en tu cuenta de Facebook y activa la autenticación de dos factores en los ajustes de seguridad. Si la autenticación de dos factores está activada, haz clic en Forzar sincronización junto a este anuncio y deja pasar 24 horas para que se sincronice. |
Páginas de la marca
| Detalles del estado | Cómo resolverlo |
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Se requiere una ID de página principal válida para crear nuevas páginas con esta cuenta de Facebook. |
Para solucionarlo, puedes añadir un ID de página principal a la entidad, o vincularla a una nueva cuenta de Facebook. Pasa a la sección siguiente, según corresponda: Añadir un ID de la página principal:
Vincular a una nueva cuenta de Facebook:
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La página de Facebook está vinculada a la página de otra marca. |
Actualizar el ID de la página principal:
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext si necesitas más ayuda. |
| Facebook está experimentando un error conocido al intentar vincular esta página de entidad a la página de tu marca en Facebook. |
Para solucionarlo, puedes eliminar el ID de la página principal de Facebook para que se sincronice como una página independiente, o puedes crear una nueva página directamente en Facebook y asociarla a la nueva página. Pasa a la sección siguiente, según corresponda: Eliminar el ID de la página principal de Facebook:
Crear una nueva página de Facebook:
Para obtener más información, consulta Cómo reiniciar el proceso de coincidencia. De lo contrario, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext. |
Duplicados
| Detalles del estado | Cómo resolverlo |
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El medio digital ha marcado esta entidad como un duplicado de otro anuncio administrado. Dado que el medio digital no admite varios anuncios con nombres, direcciones y números de teléfono principales muy similares, este anuncio no está sincronizado. |
Contactar con el Servicio de atención al cliente de Yext |
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Hay otra entidad en la misma dirección en la estructura del local en Facebook. |
Cancelar la suscripción y volver a suscribirse:
Para obtener más información, consulta Cómo reiniciar el proceso de coincidencia. De lo contrario, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext. |
Dirección de correo electrónico
| Detalles del estado | Cómo resolverlo |
| El medio digital ha indicado que la dirección de correo electrónico no es válida. Todos los demás datos se están sincronizando correctamente. | Editar la dirección de correo electrónico:
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Facebook ha indicado que una de tus direcciones de correo electrónico es demasiado genérica. |
Facebook no acepta direcciones de correo electrónico con prefijos genéricos (por ejemplo, info@, ventas@ o admin@). Para corregir esto, puedes actualizar la dirección de correo electrónico que aparece en todos tus listados o elegir no publicar una dirección de correo electrónico en Facebook. Pasa a la sección siguiente, según corresponda: Actualizar la dirección de correo electrónico:
Desactivar la sincronización de direcciones de correo electrónico en Facebook:
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Marcas
| Detalles del estado | Cómo resolverlo |
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Facebook ha marcado como no segura la dirección de correo electrónico o el sitio web que estás intentando enviar, o bien ha sido denunciado como abusivo. |
Revisa el contenido de la entidad que quieras, sobre todo el campo Sitios web, ya que esto suele estar causado por un enlace web no seguro. Editar el campo Sitios web o Correos electrónicos:
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Páginas no válidas
| Detalles del estado | Cómo resolverlo |
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La página de Facebook con la que se nos emparejó ha sido eliminada o fusionada. |
Cancelar la suscripción y volver a suscribirse:
Para obtener más información, consulta Cómo reiniciar el proceso de coincidencia. De lo contrario, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext. |
| Este anuncio se ha suprimido como duplicado de otro anuncio. |
Cuentas vinculadas
| Detalles del estado | Cómo resolverlo |
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Debes vincular una cuenta válida para sincronizar tu anuncio. |
Vincular tu cuenta de Facebook:
Una vez que tu cuenta esté vinculada, asegúrate de que la cuenta vinculada se haya asignado a la entidad.
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| La cuenta vinculada no es una cuenta de administrador de la página de tu marca. | Puedes resolver este problema accediendo a la página de tu cuenta, vinculando otra cuenta que ya tenga acceso de administrador, o vinculando una página diferente.
Para obtener acceso de administrador a la página, deberás solicitar el acceso directamente a través de Facebook. Para obtener más información, consulta este artículo de ayuda en el centro de ayuda de Facebook. Una vez que tengas acceso de administrador:
Para vincular otra cuenta de Facebook que tenga acceso de administrador:
Para vincular a una nueva página, cancelar la suscripción y volver a suscribirse:
Para obtener más información, consulta Cómo reiniciar el proceso de coincidencia. |
| La cuenta de Facebook vinculada a esta entidad no tiene un permiso de administrador suficiente para la página seleccionada. Para obtener más información acerca de las funciones de la página en Facebook, consulta este artículo de ayuda. | |
| Facebook ha indicado que no pueden actualizar tu página debido a los límites de acceso del administrador. Para obtener más información acerca de las funciones de la página en Facebook, consulta este artículo de ayuda. | |
| Actualmente no podemos gestionar tu página de Facebook, ya que el sistema no ha recibido todos los permisos. Facebook requiere estos permisos antes de que el sistema pueda sincronizarse con tu página. |
Volver a vincular tu cuenta de Facebook:
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Las credenciales de inicio de sesión de la cuenta de Facebook se han invalidado para el usuario vinculado a esta cuenta, posiblemente debido a un cambio de contraseña. |
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| Facebook indica que tu cuenta de usuario aún no está confirmada. |
Inicia sesión en tu cuenta de Facebook y confirma tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil.
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Esta página de Facebook debe ser reclamada por la cuenta vinculada para poder sincronizarla. |
Puedes resolver este problema reclamando esta página directamente en Facebook. Si no puedes reclamar la página, consulta este artículo de ayuda para solicitar acceso a la página. De lo contrario, puedes enlazar a una página que haya sido reclamada. Para enlazar a una nueva página:
Para obtener más información, consulta Cómo reiniciar el proceso de coincidencia. |
Coincidencia
| Detalles del estado | Cómo resolverlo |
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Debes confirmar si tu anuncio existe antes de que podamos sincronizar tus datos. |
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Nombre
| Detalles del estado | Cómo resolverlo |
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El nombre de esta entidad contiene un carácter no compatible. |
Editar el campo Nombre:
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El nombre de tu entidad no coincide con el de tu página de Facebook. |
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| No podemos crear una página de Facebook nueva usando el nombre que nos has proporcionado. |
Editar el campo Nombre de Facebook:
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* Consulta Nombres de páginas permitidos en Facebook en el centro de ayuda de Facebook.
Teléfono
| Detalles del estado | Cómo resolverlo |
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Se requiere un número de teléfono válido para que podamos sincronizarlo con tu anuncio. |
Añadir un número de teléfono principal:
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Fotos
| Detalles del estado | Cómo resolverlo |
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No podemos sincronizar las fotos de Facebook de esta página en este momento. Como resultado, hemos excluido el envío de fotos de Facebook, pero todos los demás datos se están sincronizando correctamente. |
Contactar con el Servicio de atención al cliente de Yext |
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No podemos subir una imagen que nos has proporcionado. Las imágenes deben tener menos de 4 MB y subirse como archivos JPG, PNG, GIF, TIFF, HEIF o WebP. |
Eliminar y actualizar fotos de la Galería de fotos:
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Una de las imágenes que estás intentando cargar es demasiado grande. Todas las imágenes no deben superar los 30 000 píxeles de largo y sus dimensiones totales deben ser inferiores a 80 000 000 bytes. |
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La foto de tu perfil de Facebook debe ser cuadrada y tener al menos 180 x 180 píxeles. |
Actualiza la foto de perfil de Facebook:
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| No podemos actualizar tu imagen de perfil de Facebook. Asegúrate de que la imagen subida tenga más de 180 x 180 píxeles y de subirla como un archivo JPG, PNG, GIF o WebP. | |
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Se requiere una foto de perfil para crear esta página en Facebook. |
Añadir una foto de perfil de Facebook:
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La foto de portada de Facebook debe tener al menos 400 x 150 píxeles. |
Actualizar la foto de portada de Facebook:
Para obtener más información acerca de las dimensiones de la foto para Facebook, consulta este artículo de ayuda en el centro de ayuda de Facebook. |
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No se ha podido añadir tu foto de portada a tu página de Facebook porque no cumple con sus requisitos. |
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| Se requiere una foto de portada para crear esta página en Facebook. |
Añadir una foto de portada de Facebook:
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En este momento, tenemos problemas para sincronizar la foto de portada con tu página de Facebook. Mientras tanto, todos los demás datos se están sincronizando correctamente. |
Volver a sincronizar la información con Facebook:
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Se necesita una foto de portada y una imagen de perfil para la sincronización con Facebook. |
Añadir una foto de portada de Facebook y una foto de perfil de Facebook:
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ID de la tienda
| Detalles del estado | Cómo resolverlo |
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Otra entidad utiliza el ID de la tienda de Facebook que has proporcionado. |
Hay dos opciones para resolver este problema. Elige la opción correcta según corresponda.
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El ID de la tienda de Facebook no es válido. Los ID de la tienda de Facebook solo pueden contener dígitos (0-9) y tener un máximo de 9 dígitos. |
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El ID de la tienda de Facebook deben ser un número mayor o igual que 1. |
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El ID de la tienda de Facebook debe ser un número entero positivo e inferior a 10 dígitos. |
Nombre de usuario (URL personalizada)
| Detalles del estado | Cómo resolverlo |
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No hemos podido sincronizar el nombre de usuario de la página de Facebook en este momento. Todos los demás datos se están sincronizando correctamente. |
Esto puede deberse a una palabra que se ha marcado en la URL personalizada o a que es posible que la URL ya esté asociada a una página diferente. Si ya se ha escogido el nombre de usuario, deberás proporcionar otro. Actualizar el campo de Nombre de usuario de Facebook:
Si esto no resuelve el problema, también puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext para que te ayude a identificar el problema y, en su caso, enviar un nombre de usuario de página diferente. |
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El nombre de usuario de esta página de Facebook ya ha sido escogido y está siendo utilizado por otra página en Facebook. Todos los demás datos se están sincronizando correctamente. |
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No hemos podido sincronizar el nombre de usuario de tu página de Facebook, puesto que tiene un formato no válido. Los nombres de usuario de las páginas deben tener más de 5 caracteres y solo pueden contener caracteres alfanuméricos y puntos. Todos los demás datos se están sincronizando correctamente. |
Actualizar el campo de Nombre de usuario de Facebook:
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Sitio web
| Detalles del estado | Cómo resolverlo |
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El medio digital ha indicado que la URL del sitio web no es válida. Todos los demás datos se están sincronizando correctamente. |
Editar el campo Sitios web:
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