Envoyer des invitations à laisser un avis – Yext Help

Une fois vos modèles et vos paramètres configurés, vous pouvez envoyer des invitations à laisser un avis à vos clients par SMS ou par e-mail. Cet article présente toutes les méthodes disponibles pour envoyer des invitations et diffuser l'URL de génération d'avis.

Avant envoi

Assurez-vous que les éléments suivants sont en place avant d'envoyer vos premières invitations :

Une URL de la politique de confidentialité valide est saisie dans Avis > Génération > Paramètres. Ceci est nécessaire pour envoyer des invitations.
Une licence de génération d'avis active est attribuée aux entités.
L'algorithme d'ajustement des avis est configuré. Consultez l'article Paramètres de génération des avis pour savoir comment procéder.

Restrictions

Yelp : la génération d'avis n'est pas prise en charge.
Prise en charge des SMS par pays : les invitations par SMS ne sont disponibles que dans les pays qui les prennent en charge. Consultez l'article Disponibilité des SMS pour la génération d'avis afin d'en consulter la liste complète.
Limites d'envoi au niveau du compte : chaque compte dispose d'une limite globale sur le nombre d'invitations par e-mail et par SMS pouvant être envoyées quotidiennement et mensuellement. Vous pouvez définir des limites par entité dans Avis > Génération > Paramètres pour vous assurer qu'aucun établissement n'utilise la capacité totale du compte. Consultez l'article Paramètres de génération des avis pour savoir comment procéder.

Méthodes d'envoi

Yext prend en charge les méthodes suivantes pour envoyer des invitations à laisser un avis et diffuser votre URL de génération d'avis :

Invitation unique : envoyez une invitation unique à un client individuel à partir de la plateforme
Chargement groupé de fichiers : importez une feuille de calcul contenant les coordonnées de vos clients afin d'envoyer des invitations à plusieurs d'entre eux à la fois
Connexion à un serveur SFTP : automatisez l'envoi d'invitations en connectant Yext à un fichier sur votre serveur
API : créez une intégration avec un système externe pour déclencher des invitations par programmation
URL d'ajustement des avis : diffusez votre lien de génération d'avis directement dans vos e-mails, sur les reçus de paiement ou sur la signalétique en boutique
QR codes : en magasin ou sur les reçus de paiement, affichez des codes à scanner qui renvoient vers votre URL de génération d'avis

Envoyer une seule invitation

Utilisez cette méthode pour envoyer des invitations ponctuelles à des clients individuels.

Accédez à Avis > Génération > Envoyer des invitations.
Cliquez sur Envoyer une seule invitation.
Sélectionnez l'entité pour laquelle le client doit laisser un avis.
Saisissez les coordonnées du client. Vous pouvez faire un envoi par e-mail ou par SMS.
Sélectionnez un modèle dans le menu déroulant.
Le cas échéant, sélectionnez une langue. Ceci est uniquement disponible pour les modèles d'e-mail par défaut.
Cliquez sur Envoyer une invitation.

Les invitations uniques sont envoyées immédiatement et ne peuvent pas être programmées.

Envoyer de façon groupée par chargement de fichier

Utilisez cette méthode pour envoyer des invitations à plusieurs clients à la fois en chargeant une feuille de calcul.

Accédez à Avis > Génération > Envoyer des invitations.
Cliquez sur Importer un fichier.
Cliquez sur Télécharger le modèle pour obtenir le format de fichier requis.
Remplissez la feuille de calcul avec vos données client et enregistrez-la.
Cliquez sur Choisir un fichier pour charger votre feuille de calcul.
Cliquez sur Continuer, puis sur Envoyer des invitations.

Colonnes obligatoires :

storeId ou entityId : l'ID de l'entité ou l'ID de magasin de l'entité qui doit faire l'objet d'un avis.
firstName : le prénom du client
lastName : le nom du client
contact : l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du client. Les numéros de téléphone doivent inclure un signe plus suivi du code du pays et exclure tout formatage, par exemple +15551235678.

Voici les colonnes facultatives :

templateId : l'ID du modèle d'e-mail à utiliser. Laissez ce champ vide pour utiliser le modèle par défaut.
distributionId : l'ID de la distribution à utiliser.
transactionId : l'ID de la transaction associée à la demande d'avis.
labelIds : l'ID des étiquettes d'avis à ajouter à l'avis généré. Séparez plusieurs ID par des virgules.
language : le code ISO de langue pour la langue de l'invitation. Concerne uniquement les modèles par défaut. Laissez ce champ vide pour envoyer les invitations en anglais.
delayTime et delayTimeUnit : la durée d'attente avant l'envoi, avec l'unité réglée sur heures ou jours. Ne peut pas être combiné avec sendTime.
sendTime : une date et une heure précises pour envoyer l'invitation, au format ISO, par exemple 2024-09-04T12:00:00. Ne peut pas être combiné avec delayTime.
image : concerne uniquement les invitations par SMS. Saisissez Y pour inclure le logo de l'entreprise dans le SMS.
titleName : la civilité à utiliser pour s'adresser au destinataire, par exemple Mme ou M.

Envoyer de façon groupée via une connexion au serveur SFTP

Utilisez cette méthode pour automatiser l'envoi d'invitations en connectant Yext à un fichier hébergé sur votre propre serveur. Yext récupère le fichier selon une fréquence que vous définissez et envoie des invitations à partir des données de contact qu'il contient.

Pour les connexions au serveur SFTP, la fréquence de contact maximale doit être activée dans Avis > Génération > Paramètres. Cela évite que des invitations en double soient envoyées au même contact lors des exécutions programmées.

Pour connaître toutes les étapes de configuration, consultez l'article Connexion au serveur SFTP pour la génération d'avis.

Programmer des invitations

Pour retarder l'envoi d'une invitation après le chargement, utilisez les colonnes delayTime et delayTimeUnit ou la colonne sendTime dans le fichier que vous importez. Cette option est utile lorsque vous souhaitez envoyer des invitations peu de temps après une interaction avec un client, mais que vous préférez que le message ne semble pas avoir été envoyé immédiatement après.

Pour afficher les invitations programmées qui n'ont pas encore été envoyées, accédez à Avis > Génération > Afficher les invitations et cliquez sur l'onglet Invitations en attente. Vous pouvez annuler les invitations en attente depuis cet onglet.

Gérer les désabonnements

Pour ajouter des contacts à votre liste de désabonnement afin qu'ils ne reçoivent pas de futures invitations :

Accédez à Avis > Génération > Voir les invitations.
Cliquez sur le menu déroulant Plus d'actions et sélectionnez Importer des informations de désabonnement.
Saisissez une liste d'adresses e-mail et de numéros de téléphone séparés par des virgules et validez.

Pour télécharger votre liste de désabonnement actuelle, cliquez sur Plus d'actions et sélectionnez Télécharger les désabonnements.

Utilisez directement l'URL d'ajustement des avis

Chaque entité dispose d'une URL d'ajustement d'avis unique que vous pouvez diffuser en dehors du système d'invitation : dans les e-mails marketing, sur les reçus de paiement ou la signalétique en magasin, ou partout où vous interagissez avec vos clients. Lorsque l'un d'entre eux clique sur cette URL, il est dirigé vers un annuaire en fonction de votre algorithme d'ajustement des avis.

Les avis collectés via l'URL directe ne sont pas associés à une invitation et ne sont pas pris en compte dans les indicateurs de génération, comme le taux de réussite.

Pour trouver l'URL d'ajustement des avis pour une seule entité, accédez à l'entité dans le Knowledge Graph et cherchez le champ URL d'ajustement des avis.

Pour exporter des URL d'ajustement des avis de façon groupée :

Accédez à Avis > Génération > Voir les invitations.
Cliquez sur Plus d'actions et sélectionnez Exporter les URL de génération d'avis.

Télécharger des QR codes

Les QR codes créent un lien vers votre URL d'ajustement des avis et peuvent être affichés en magasin ou sur les reçus de paiement afin que les clients puissent laisser des avis sans avoir besoin d'une invitation.

Pour télécharger des QR codes :

Accédez à Avis > Génération > Envoyer des invitations.
Cliquez sur Télécharger des QR codes.
Sélectionnez les entités et les annuaires pour lesquels vous souhaitez obtenir des QR codes. Vous pouvez également sélectionner l'URL d'ajustement des avis comme option d'annuaire. Ainsi, les clients sont acheminés selon votre algorithme d'ajustement.
Cliquez sur Télécharger pour exporter un fichier CSV contenant l'URL des images des QR code et les URL de génération d'avis correspondantes pour chaque entité.

Les QR codes sont stables ; ils ne changent pas à chaque fois que vous les téléchargez. Le même QR code est généré pour chaque combinaison entité-annuaire. Le téléchargement des QR codes n'est pas disponible via API.

Envoyer via l'API

Vous pouvez également envoyer des invitations par programmation en créant une intégration avec un système externe, tel qu'un point de vente ou un CRM. Consultez la documentation de l'API Invitations à laisser un avis pour plus de détails.