Cet article présente certaines des principales informations sur le statut qui apparaissent à côté d'une Page Facebook qui n'est pas synchronisée. Une fois les problèmes résolus, patientez 24 heures, sauf indication contraire, pour voir si le statut a changé. Si, une fois que vous avez essayé de résoudre ces problèmes, votre page n'est pas synchronisée, contactez l'assistance Yext.
Les informations sur le statut ci-dessous ont été réparties en différents groupes, en fonction du champ affecté ou de la raison principale du problème. Vous trouverez, en regard de chacune de ces informations sur le statut, la procédure à suivre pour résoudre le problème.
Adresse
Détail du statut | Résoudre ce problème |
Nous ne parvenons ni à localiser votre adresse ni à la placer sur la carte. |
Vérifiez que l'adresse indiquée dans Yext corresponde à celle de votre Page Facebook. Modifier le champ Adresse :
Modifier le repère de carte :
Pour plus d'informations, consultez l'article Comment localiser votre entité sur la carte. |
L'annuaire a indiqué que les coordonnées géographiques fournies ne correspondent pas à la ville fournie. | |
L'adresse fournie est incomplète. Si vous venez d'ajouter votre adresse, patientez 24 heures avant que ce message se réinitialise. |
Renseigner le champ Address (Adresse) :
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Actuellement, l'annuaire ne prend pas en charge votre ville. |
Vérifiez que l'adresse indiquée dans Yext corresponde à celle de votre Page Facebook. Pour corriger ce problème, vous pouvez mettre à jour la ville renseignée dans vos listings, ou la mettre à jour uniquement sur Facebook. Rendez-vous dans la rubrique appropriée ci-dessous. Mettre à jour le champ Ville :
Modifier la ville renseignée sur Facebook :
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Facebook n'accepte pas la ville indiquée. | |
Facebook n'accepte pas la ville indiquée. Toutefois, une ville acceptée apparaîtra sur cette Page Facebook. |
Authentification
Détail du statut | Résoudre ce problème |
Le compte Facebook lié doit activer l'authentification à deux facteurs pour que la synchronisation fonctionne. | Connectez-vous à votre compte Facebook et activez l'authentification à deux facteurs dans vos paramètres de sécurité. Si l'authentification à deux facteurs est activée, cliquez sur Force Sync (Forcer la synchronisation) à côté de ce listing, puis patientez 24 heures afin qu'il se synchronise. |
Pages de marque
Détail du statut | Résoudre ce problème |
Vous devez fournir un ID de Page parent valide pour créer de nouvelles Pages avec ce compte Facebook. |
Pour y remédier, vous pouvez ajouter un ID de Page parent à l'entité ou lier un nouveau compte Facebook. Consultez la section correspondante ci-dessous. Ajouter un ID de Page parent :
Lier un nouveau compte Facebook :
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La Page Facebook est liée à une autre page de marque. |
Mettre à jour l'ID de la Page parent :
Contactez l'assistance Yext si vous avez besoin d'aide supplémentaire. |
Facebook rencontre un bug connu lors de l'association de la page de cette entité à la Page Facebook de votre marque. |
Pour y remédier, vous pouvez supprimer l'ID de la Page parent Facebook pour la synchroniser en tant que page autonome, ou vous pouvez créer une nouvelle Page directement sur Facebook et associer la page d'entité à cette nouvelle Page Facebook. Consultez la section correspondante ci-dessous. Supprimer l'ID de la Page parent Facebook :
Créer une nouvelle Page Facebook :
Pour plus d'informations, consultez l'article Comment réinitialiser le processus de mise en correspondance, ou contactez l'assistance Yext. |
Doublons
Détail du statut | Résoudre ce problème |
L'annuaire a marqué cette entité comme étant un doublon d'un autre listing optimisé. Étant donné que l'annuaire ne peut pas prendre en charge plusieurs listings ayant un nom, une adresse et un numéro de téléphone principal similaires, ce listing n'est pas synchronisé. |
Contacter le service de support Yext |
Une autre entité est enregistrée à la même adresse dans la structure Facebook de votre établissement. |
Se désabonner et s'abonner à nouveau :
Pour plus d'informations, consultez l'article Comment réinitialiser le processus de mise en correspondance, ou contactez l'assistance Yext. |
Adresse e-mail
Détail du statut | Résoudre ce problème |
L'annuaire a indiqué que l'adresse e-mail n'est pas valide. Toutes les autres données ont bien été synchronisées. | Modifiez l'adresse e-mail :
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Facebook a indiqué que l'une de vos adresses e-mail est trop générique. |
Facebook ne prend pas en charge les adresses e-mail avec un préfixe générique (par exemple, info@, ventes@, ou admin@). Pour corriger ce problème, vous pouvez mettre à jour l'adresse e-mail renseignée dans vos listings. Vous pouvez également choisir de ne publier aucune adresse e-mail sur Facebook. Rendez-vous dans la rubrique appropriée ci-dessous. Mettre à jour l'adresse e-mail :
Désactiver la synchronisation de l'adresse e-mail avec Facebook :
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Signalements
Détail du statut | Résoudre ce problème |
Facebook a signalé l'adresse e-mail et/ou le site Internet que vous tentez d'envoyer comme risqué(e) ou abusif(ve). |
Analysez le contenu de l'entité souhaitée, et plus particulièrement le champ Websites (Sites Internet), car ce problème provient généralement d'un lien de site Internet non sécurisé. Modifier le champ Websites (Sites Internet) ou le champ Emails (E-mails) :
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Pages non valides
Détail du statut | Résoudre ce problème |
La Page Facebook à laquelle nous avons été liés a été supprimée ou a fait l'objet d'une fusion. |
Se désabonner et s'abonner à nouveau :
Pour plus d'informations, consultez l'article Comment réinitialiser le processus de mise en correspondance, ou contactez l'assistance Yext. |
Ce listing est un doublon et a donc été supprimé. |
Comptes liés
Détail du statut | Résoudre ce problème |
Vous devez lier un compte valide afin de synchroniser votre listing. |
Liez votre compte Facebook :
Une fois votre compte lié, assurez-vous qu'il est également attribué à l'entité.
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Le compte lié n'est pas un administrateur de la Page de votre marque. | Vous pouvez y remédier en obtenant accès à la Page dans votre compte, en ajoutant un lien vers un autre compte disposant déjà de droits d'administrateur ou en ajoutant un lien vers une autre Page.
Pour obtenir un accès administrateur à la Page, vous devez en faire la demande directement auprès de Facebook. Pour plus d'informations, consultez cet article d'aide dans les pages d'aide de Facebook. Une fois que vous disposez d'un accès administrateur :
Pour lier un autre compte Facebook disposant de droits d'administrateur :
Pour lier une nouvelle Page, vous devez vous désabonner et vous abonner à nouveau :
Pour plus d'informations, consultez l'article Comment réinitialiser le processus de mise en correspondance. |
Le compte Facebook lié à cette entité ne possède pas les droits d'administrateur pour la Page sélectionnée. Pour plus d'informations sur les rôles des Pages sur Facebook, consultez cet article d'aide. | |
Facebook ne parvient pas à mettre à jour votre Page en raison de limites d'accès administrateur. Pour plus d'informations sur les rôles des Pages sur Facebook, consultez cet article d'aide. | |
Nous ne parvenons pas à gérer votre Page Facebook, car notre système ne possède pas toutes les autorisations nécessaires. Ces autorisations sont requises par Facebook pour que le système puisse se synchroniser avec votre Page. |
Lier une nouvelle fois votre compte Facebook :
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Les identifiants de connexion Facebook ont été invalidés pour l'utilisateur associé à ce compte, probablement en raison d'un changement de mot de passe. |
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Facebook signale que votre compte utilisateur n'a pas été confirmé. |
Connectez-vous à votre compte Facebook, puis confirmez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone mobile.
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Cette Page Facebook doit être revendiquée par le compte lié pour pouvoir être synchronisée. |
Pour corriger ce problème, revendiquez la Page directement depuis Facebook. Si vous ne parvenez pas à revendiquer la Page, consultez cet article d'aide pour demander l'accès à la Page. Vous pouvez également associer une Page qui a déjà été revendiquée. Pour associer une nouvelle Page :
Pour plus d'informations, consultez l'article Comment réinitialiser le processus de mise en correspondance. |
Correspondance
Détail du statut | Résoudre ce problème |
Vous devez confirmer l'existence de votre listing avant que nous ne procédions à la synchronisation de vos données. |
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Nom
Détail du statut | Résoudre ce problème |
Le nom de cette entité contient un caractère qui n'est pas pris en charge. |
Modifiez le champ Nom :
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Le nom de votre entité ne correspond pas à celui qui figure sur votre Page Facebook. |
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Nous ne pouvons pas créer de nouvelle Page Facebook avec le nom que vous avez fourni. |
Modifier le champ Facebook Name (Nom Facebook) :
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* Consultez l'article Noms de Page autorisés sur Facebook dans les pages d'aide de Facebook pour en savoir plus.
Numéro de téléphone
Détail du statut | Résoudre ce problème |
Vous devez renseigner un numéro de téléphone valide pour pouvoir synchroniser votre listing. |
Ajouter un numéro de téléphone principal :
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Photos
Détail du statut | Résoudre ce problème |
Nous ne pouvons actuellement pas synchroniser les photos Facebook pour cette Page. Par conséquent, nous avons exclu l'envoi de vos photos Facebook, mais toutes les autres données ont bien été synchronisées. |
Contacter le service de support Yext |
Nous ne pouvons pas charger une image que vous nous avez fournie. Les images doivent faire moins de 4 Mo et être chargées au format JPG, PNG, GIF, TIFF, HEIF ou WebP. |
Supprimer et mettre à jour vos photos depuis la Galerie de photos :
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L'une des images que vous essayez de charger est trop volumineuse. Les images ne doivent pas dépasser 30 000 pixels de long et leurs dimensions totales doivent être inférieures à 80 000 000 d'octets. |
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Votre photo de profil Facebook doit être de forme carrée et faire au moins 180 x 180 pixels. |
Mettre à jour votre photo de profil Facebook :
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Nous ne pouvons pas mettre à jour votre photo de profil Facebook. Assurez-vous que l'image chargée fait plus de 180 x 180 pixels et qu'elle a été importée au format JPG, PNG, GIF ou WebP. | |
Une photo de profil est obligatoire pour créer cette Page sur Facebook. |
Ajouter une photo de profil Facebook :
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La photo de couverture Facebook doit mesurer au moins 400 x 150 pixels. |
Mettre à jour votre Photo de couverture Facebook :
Pour plus d'informations sur les dimensions des photos Facebook, consultez cet article d'aide dans les pages d'aide de Facebook. |
Votre photo de couverture n'a pas pu être ajoutée à votre Page Facebook, car elle ne répond pas aux exigences de Facebook. |
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Une photo de couverture est obligatoire pour la création de cette Page sur Facebook. |
Ajouter une photo de couverture Facebook :
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Nous ne parvenons pas à synchroniser la photo de couverture avec votre Page Facebook. En attendant, toutes les autres données ont bien été synchronisées. |
Synchroniser à nouveau vos renseignements sur Facebook :
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Vous devez fournir une photo de couverture et une photo de profil pour effectuer la synchronisation avec Facebook. |
Ajouter une Photo de couverture Facebook et une Photo de profil Facebook :
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ID de magasin
Détail du statut | Résoudre ce problème |
L'ID de magasin Facebook que vous avez fourni est utilisé par une autre entité. |
Vous pouvez résoudre ce problème de deux manières différentes. Veuillez suivre la méthode la plus appropriée.
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L'ID de magasin Facebook n'est pas valide. Les ID de magasin Facebook ne peuvent contenir que des chiffres (0-9), au nombre de 9 maximum. |
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L'ID de magasin Facebook doit être un nombre supérieur ou égal à 1. |
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L'ID de magasin Facebook doit être un nombre entier positif de moins de 10 chiffres. |
Nom d'utilisateur (URL personnalisée)
Détail du statut | Résoudre ce problème |
Nous n'avons pas pu synchroniser le nom d'utilisateur de votre Page Facebook. Toutes les autres données ont bien été synchronisées. |
Ce problème peut provenir d'un mot qui a été signalé dans l'URL personnalisée ou par le fait que l'URL est déjà associée à une autre Page. Si le nom d'utilisateur est déjà revendiqué, vous devez en fournir un autre. Mettre à jour le champ Facebook Username (Nom d'utilisateur Facebook) :
Si le problème persiste, vous pouvez contacter l'assistance Yext pour qu'elle vous aide à identifier le problème et éventuellement à choisir un autre nom d'utilisateur pour votre Page. |
Le nom d'utilisateur de cette Page Facebook est revendiqué et utilisé par une autre Page sur Facebook. Toutes les autres données ont bien été synchronisées. |
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Nous n'avons pas pu synchroniser le nom d'utilisateur de votre Page Facebook, car son format n'est pas valide. Les noms d'utilisateur des Pages doivent comporter plus de 5 caractères et peuvent uniquement contenir des caractères alphanumériques et des points. Toutes les autres données ont bien été synchronisées. |
Mettre à jour le champ Facebook Username (Nom d'utilisateur Facebook) :
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Site Web
Détail du statut | Résoudre ce problème |
L'annuaire a indiqué que l'URL du site Internet n'est pas valide. Toutes les autres données ont bien été synchronisées. |
Modifier le champ Websites (Sites Internet) :
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