La Generazione di recensioni ti permette di contattare i clienti e chiedere recensioni tramite email o SMS.I Questo articolo spiega i passaggi per impostare e rilasciare la tua prima campagna di generazione di recensioni. Completa Inizia con le recensioni prima di iniziare questo articolo.

Panoramica

La configurazione della generazione di recensioni prevede i seguenti passaggi:

1. Assegna licenze alle entità
2. Imposta l'algoritmo di bilanciamento delle recensioni
3. Configura impostazioni aggiuntive
4. Configura i template di invito
5. Inviare inviti
6. Monitora le metriche e ottimizza
7. (Opzionale) Pubblica recensioni di prima mano sul tuo sito web

Se desideri avviare il processo il più rapidamente possibile, completa i passaggi 1, 2 e 5. Le fasi rimanenti migliorano le prestazioni e la rifinitura nel tempo.

Passaggio 1: Assegna licenze

Ogni entità ha bisogno di una licenza del pacchetto Ultimate o del componente aggiuntivo Generazione di recensioni per generare recensioni. Se hai già assegnato licenze durante la configurazione del monitoraggio, verifica se quelle licenze includono la generazione di recensioni.

Per verificare, accedi a Knowledge Graph > Entità e controlla la colonna Abbonamenti. Consulta Assegna licenze e pacchetti di funzionalità alle entità per i passaggi.

Passaggio 2: Imposta l'algoritmo di bilanciamento delle recensioni

L'algoritmo di bilanciamento delle recensioni controlla a quale publisher viene indirizzato un cliente quando fa clic sul link della recensione in un invito. Ogni entità ha un URL di bilanciamento delle recensioni unico che utilizza questo algoritmo per diffondere i clienti tra gli editori in base ai pesi impostati.

Per configurare l'algoritmo:

1. Vai a Recensioni > Generazione > Impostazioni.
2. Nella sezione Distribuzione desiderata delle recensioni per sito, fai clic per apportare modifiche.
3. Fai clic su + Aggiungi sito e seleziona i publisher di cui desideri raccogliere le recensioni. Puoi selezionare un massimo di 10.
4. Per ogni sito, seleziona un peso da 1 a 9. Il grafico mostra la distribuzione percentuale risultante.
5. Fai clic su salva.

La maggior parte degli account dovrebbe dare priorità al profilo dell'attività su Google, poiché le recensioni di Google hanno il maggiore impatto sulla visibilità nei risultati di ricerca locale. Una distribuzione iniziale comune è 75 % Google, con il resto suddiviso tra uno o due altri publisher o recensioni di prima mano.

Se prevedi di pubblicare recensioni di prima mano sul tuo sito web, includi le recensioni di prima mano nella tua distribuzione. Se non pubblichi recensioni di prima mano, ometti: le recensioni di prima mano raccolte senza una destinazione di pubblicazione aggiungono un valore limitato.

Passo 3: Configura le impostazioni aggiuntive

Prima di inviare gli inviti, rivedi le impostazioni in Recensioni > Generazione > Impostazioni. Per una descrizione completa di ogni impostazione disponibile, consulta Impostazioni di generazione di recensioni.

Impostazioni chiave da configurare prima del primo invio:

Aggiungi un URL dell'informativa sulla privacy. È necessario un URL valido per l'informativa sulla privacy prima di poter inviare inviti alla recensione. Inserisci nel campo Informativa sulla privacy per la generazione di recensioni e fai clic su Salva.

Imposta limiti di frequenza di contatto. L'impostazione Frequenza massima di contatto impedisce allo stesso cliente di ricevere più di un invito in un determinato periodo. Le opzioni variano da Una volta a Una volta all'anno (365 giorni). Questa impostazione è obbligatoria anche se prevedi di utilizzare connessioni server SFTP.

Imposta limiti di invito. Utilizza le impostazioni Limite di inviti tramite email giornalieri e Limite giornaliero/mensile di messaggi SMS per evitare che una singola sede esaurisca la capacità di invio globale del tuo account.

Imposta un periodo di quarantena per le recensioni di prima mano. Se stai generando recensioni di prima mano, imposta un periodo di quarantena fino a 120 giorni nel campo Metti in quarantena le nuove recensioni di prima mano. Questo dà al tuo team il tempo di esaminare ogni recensione di prima mano prima che venga pubblicata sul suo sito web. Vedi Gestisci le recensioni di prima mano per i dettagli sulla gestione delle recensioni in quarantena.

Configura le impostazioni HIPAA. Se gestisci enti del settore sanitario, configura la gestione delle PHI in Impostazioni dell'account > Conformità prima di inviare gli inviti. Consulta Gestire le impostazioni sulla privacy per le recensioni in conformità con l'HIPAA per i passaggi.

Passaggio 4: Imposta i template di invito

Quando invii un invito a lasciare una recensione, questo viene formattato secondo un modello. Yext offre diversi modelli predefiniti sia per le email che per gli SMS. Un modello predefinito è già impostato, quindi puoi saltare questo passaggio se vuoi iniziare rapidamente.

Per visualizzare e gestire i modelli, vai a Recensioni > Generazione > Modelli. Da qui puoi visualizzare in anteprima ogni template, impostare un modello predefinito diverso, duplicare e personalizzare un template esistente, oppure crearne uno nuovo da zero. Puoi anche configurare le email di follow-up — promemoria automatici inviati ai clienti che hanno ricevuto un invito ma non hanno ancora lasciato una recensione.

Per dettagli completi sulla personalizzazione dei template, vedi Modelli per la generazione di recensioni.

Passo 5: Invia gli inviti

Vai su Recensioni > Generazione > Invia inviti per inviare inviti. Esistono diversi metodi:

Invia un invito singolo. Utilizzalo per inviti singoli. Seleziona l'entità, inserisci i dati di contatto del cliente, seleziona un modello e fai clic su Invia invito. Vedi Inviare un invito singolo a lasciare una recensione per i passaggi.

Invia in blocco tramite caricamento di file. Carica un CSV con le informazioni di contatto di più clienti. Scarica il modello dalla scheda Caricamento file per visualizzare le colonne richieste. Per i passi da seguire, consulta Inviare più inviti a lasciare una recensione.

Invia tramite connessione al server SFTP. Automatizza l'invio di inviti collegando Yext a un file sul tuo server. Questa operazione richiede che la frequenza massima di contatto sia abilitata. Per le istruzioni di configurazione, consulta Connessione al server SFTP per la generazione di recensioni.

Invia tramite API. Integra con un sistema esterno come un punto vendita o un CRM per attivare automaticamente gli inviti dopo un'interazione con un cliente. Consulta la documentazione relativa all'API degli inviti a lasciare una recensione per i dettagli.

Puoi anche diffondere l'URL di bilanciamento delle recensioni direttamente — nelle email, sulle ricevute o visualizzato come un codice QR — senza inviare un invito formale. Le recensioni raccolte in questo modo non sono attribuite a un invito e non vengono conteggiate nelle metriche di generazione. Consulta Invia inviti a lasciare una recensione per dettagli sui codici QR e sulla distribuzione diretta degli URL.

Passaggio 6: Monitorare le metriche e ottimizzare

Dopo aver inviato gli inviti, è possibile monitorare le prestazioni in Recensioni > Generazione di recensioni > Visualizza inviti.

Indicatori chiave da monitorare:

• Tasso di successo: la percentuale di inviti che hanno portato a una recensione. Un tasso di conversione del 2% è tipico, sebbene le aziende che richiedono un elevato livello di interazione con il cliente spesso registrino tassi più elevati.
• Conversione di email e SMS: la percentuale di destinatari che hanno aperto, cliccato e visualizzato in ogni fase del funnel. Utilizza questo dato per identificare i punti in cui i clienti abbandonano e modifica di conseguenza l'oggetto, il testo del corpo o la tempistica dell'invio.
• Valutazione media delle recensioni generate: confrontala con la media delle recensioni organiche per capire se le recensioni generate rispecchiano la reale esperienza dei tuoi clienti.

Per maggiori informazioni sull'analisi della generazione di recensioni, consulta Analisi della generazione di recensioni.

Passaggio 7: Pubblica recensioni di prima mano sul sito web (facoltativo)

Se stai generando recensioni di prima mano, considera di pubblicarle sul tuo sito web. Le recensioni di prima mano non pubblicate hanno un valore limitato — se non si prevede di pubblicarle, rimuovere "di prima mano" dalla distribuzione delle recensioni.

Yext offre due opzioni per la pubblicazione:

• Widget delle recensioni: uno snippet di HTML che aggiungi al tuo sito web che visualizza recensioni, valutazioni a stelle e conteggi delle recensioni con il markup Schema integrato. Consulta la pagina Crea un widget delle recensioni per le istruzioni.
• Integrazione personalizzata: estrarre le recensioni tramite l'API Yext o collaborare con Yext Professional Services per creare un'esperienza di pubblicazione personalizzata.

Per indicazioni sulle best practice del markup Schema quando si utilizza un'integrazione personalizzata, consulta Pubblica Pubblicare le recensioni sul tuo sito web.