YextはBooking.comのレビュー監視と返信をサポートしており、ホテルは、ゲストのフィードバックと他のパブリッシャーからのレビューを管理できます。この記事では、Booking.comアカウントを接続する方法と、この統合により何が期待できるかを説明します。
必要条件
YextでBooking.comレビューを管理するには、以下が必要です。
- Booking.com Extranetアカウント
- Booking.comでアクティブなリスティング
- 監視用のレビュー監視サブスクリプションが有効になっているホテルまたは場所のエンティティ
- 返信用のレビュー返信サブスクリプションが有効になっているホテルまたは場所のエンティティ
Booking.comアカウントを接続してください
ステップ 1：YextによるBooking.com施設へのアクセスを許可する
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Booking.com Extranetアカウントにログインし、チャネルマネージャー設定に移動します。このリンクを使用して、関連ページに直接移動します。
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Yextをプロバイダーとして確認してください。
- Yextを通じてレビューを管理する施設を選択します。
- [変更を適用] をクリックします。
ステップ 2：Booking.comの施設IDを取得する
- Extranetホームページに移動します。
- 施設リストの横にある [ダウンロード] をクリックします。
- ダウンロードしたファイルのA列からIDをコピーします。これらがBooking.comの施設IDです。
ステップ 3：施設IDをKnowledge Graphに追加する
- [Knowledge Graph > エンティティ] に移動し、更新するホテルまたは場所のエンティティを開きます。
- Booking施設IDフィールドを見つけて、IDを入力します。
- [保存（Save）]をクリックします。
施設IDを一括で追加するには、エンティティアップロードプロセスを使用します。手順については、「スプレッドシートのアップロードを介してエンティティを追加および編集する」をご覧ください。
注：Booking施設IDフィールドは、ホテルと場所のエンティティタイプでのみ使用できます。
ステップ 4：レビューを監視し返信する
アカウントを接続すると、Booking.comのレビューが他のパブリッシャーからのレビューとともに、[レビュー > 監視] と [レビュー > 返信] に表示されます。
Booking.comの評価が表示される方法
Booking.comのレビューは10点満点で評価されます。Yextは、次の方法を使用してそれらを5つ星評価に変換します。
- スコアを最も近い整数に四捨五入します。
- 2で除算します。
たとえば、スコアが8.9の場合は4.5つ星として表示され、スコアが7.1の場合は3.5つ星として表示されます。全体スコアが1未満の場合、評価は0.5つ星として表示されます。
制限事項
- Booking.comの統合は、レビューの監視と返信のみをサポートします。Yextはこの統合を通じたリスティング情報の更新をサポートしていません。
- レビューへの返信はYextを通じて削除できません。返信を削除するには、Booking.comに直接ログインします。削除した返信がYextに反映するまで最大1週間かかる場合があります。
- Yextを介した返信がBooking.comに表示されるまで最大24時間かかることがあります。これはBooking.com側でレビュープロセスが手動で処理されるためです。