サポートリクエストの送信 – Yext Help

Yextサポートは、アカウントやYextプラットフォームに関するご質問や問題の解決、およびエスカレーションのため、いつでも支援を提供しています。

サポートは、月曜日から金曜日まで、EST/EDT、GMT、CETのタイムゾーンの現地時間でご利用いただけます。サポート対応言語は英語、イタリア語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、日本語です。

この記事では、サポートリクエストを送信できる場所と、できるだけリクエストを送信してできる限り早くサポートを受けるためのヒントについて説明します。

サポートリクエストを送信できる場所

リクエストを開くには、リンクをクリックするか、以下の手順に従います。

Yextプラットフォームから送信：ナビゲーションバーの[アカウント詳細（Account Details）]アイコンをクリックし、[ヘルプのリクエスト（Help Requests）]を選択します。そこから、[ヘルプリクエストを送信（Submit a Help Request）]ボタンをクリックします。
ヘルプセンターから送信：ヘルプセンターの任意の場所から上部ナビゲーションの[お問い合わせ（Contact）]をクリックしてサポートリクエストフォームにアクセスします。
- 注：サポートリクエストを送信するには、ヘルプセンターにログインする必要があります。Yextの認証情報を使用してログインします。
プラットフォームのチャットから送信：Yextの任意の場所から、画面右下の[お困りですか？（Need Help?）]アイコンをクリックして、Yext Chat Advisorを開きます。「ヘルプをリクエスト」と言って、プロンプトに沿ってリクエストを送信します。
メールで送信：help@yext.comにメールを送信します。必ず、Yextへのログインに使用するメールアドレスから、お客様のYextアカウントIDを添えてご送信ください。

サポートリクエストを送信するためのヒント

チケットの優先度を選択する
- ほとんどのチケットでは、優先度を低または通常にする必要があります。
  - 低：操作方法について質問がある場合。
  - 通常：タスクを完了する上で疑問や障害があり、時間的制約がある場合。
  - 高: Yextの主要な機能または全体の領域が停止しました。
  - 緊急：Yextで全くアクションを実行できません。
詳細なメッセージを送信する
- 質問や問題に関し、次のような情報をできるだけ多く含めてください。
  - お客様のアカウントのビジネスID
  - 影響を受けたエンティティのエンティティID
  - 問題が発生しているYextのページへのリンク
  - 問題が発生したときに実行していた手順
  - 問題を解決するために自分ですでに実行した手順
添付ファイルを含める
- 視覚的な参照は非常に役立ちます。可能であれば、問題に関連するスクリーンショットや動画を添付してください。
- Yextにファイルやその他のコンテンツをアップロードする場合は、サポートから参照できるようにリクエストに添付することができます。

リクエスト送信後

Yextの[アカウント詳細（Account Details）] > [ヘルプのリクエスト（Help Requests）]に移動すると、現在のヘルプリクエストを表示できます。[進行中（Open）]タブをクリックすると現在進行中のヘルプリクエストを表示できます。また、[クローズ済み（Closed）]タブをクリックすると、解決済みの過去のリクエストを確認できます。

リクエストの解決にかかる時間は、問題や質問によって異なる場合があります。Yextサポートチームは、お客様のリクエストへの対応過程で進捗状況や必要な追加情報について適宜お知らせします。

注：EnhancedカスタマーサクセスとEliteカスタマーサクセスオプションでは、電話サポートとサポートスペシャリストへの直接のご相談を承っております。また、Yextでは、お客様一人ひとりに寄り添うサポートとコンサルティングを提供するコンシェルジュサービスもご利用いただけます。カスタマーサクセスパッケージについて、またはサポート利用の詳細でご不明な点がございましたら、Yextアカウント担当者にお問い合わせください。