サポートリクエストの送信 – Yext Help

Yextサポートは、アカウントやYextプラットフォームに関するご質問や問題の解決、およびエスカレーションのため、いつでも支援を提供しています。サポートの対応速度と品質を高めるため、Yextサポートへリクエストを提出される際には以下のガイドラインに従ってください。

注：プレミアサポートをご契約のお客様は、電話によるサポートのご利用やサポートスペシャリストによる電話対応を予約いただくことも可能です。このオプションの詳細については担当のクライアントソリューションマネージャーまでお問い合わせください。

送信前に、ヘルプセンターの右上の [サインイン（SIGN IN）] をクリックしてヘルプセンターにログインしていることを確認してください。サインインすることでチケットがお客様のユーザー名とYextアカウントに紐付けられ、アカウントに適したレベルのサービスを提供できるようになります。

サポートリクエストの送信は以下の手順で行います。

[サポートリクエストの送信（Submit a request）]フォームをクリックします。
以下のフィールドに関連情報を入力します。
- 優先順位
  - 低：操作方法について質問がある場合。
  - 通常：ある機能が利用できない、または速度が低下している場合。
  - 高：重要な機能が機能しない場合。
  - 緊急：Yextで全くアクションを実行できない場合。
- プラットフォームのどの分野に関してサポートが必要ですか？
  - ドロップダウンメニューからサポートが必要な製品分野またはトピックを選択します。
- 質問の内容：
  - ドロップダウンメニューから質問に関連するオプションを選択します。
- メッセージ
  - メッセージには、お問い合わせの内容をできるだけ詳細に記入してください。
  - また、サポートによるリクエスト対応過程でアクセスが必要となる関連URLも記載してください。
- 追加情報
  - 必要に応じて、その他の必要事項を入力します。
- 添付ファイル
  - 表示されている内容や試行している操作に関連する画像、動画やファイルをすべて含めてください。問題の内容が確認できるスクリーンショットを提供いただくと、サポートチームがより迅速にトラブルシューティングを行い、問題解決に取り組むことができます。
[送信（SUBMIT）]をクリックします。

ベーシック/プレミアサポートの初回返信に関するサービス品質保証契約

Yextのサービスレベルは以下のとおりです。

スタンダードサポート：16営業時間以内
プレミアサポート：8営業時間以内

チケットの解決にかかる時間は、問題や解決方法によって異なる場合があります。Yextサポートチームは、お客様のリクエストへの対応過程で進捗状況やフィードバックを適宜お知らせいたします。

ご契約のサポートパッケージやアカウントに関連するサポートの詳細についてのご質問は、クライアントソリューションマネージャーにお問い合わせください。