Untenstehend finden Sie Hinweise dazu, wie Sie mit Ihren aktuellen Yext-Abonnements Kunden wichtige Informationen zu Ihrem Unternehmen im Zusammenhang mit COVID-19 mitteilen können. Dieser Artikel erläutert die einzelnen Schritte für alle Yext-Produkte. Lesen Sie daher die entsprechenden Abschnitte für Ihr aktuelles Abonnement.

Knowledge Graph

Falls Sie aufhören müssen, bestimmte Dienstleistungen anzubieten, oder andere vorübergehende Änderungen vornehmen müssen, aktualisieren Sie unbedingt Ihre Kerndaten im Knowledge Graph. So können Aktualisierungen an alle Erlebnisse, die Sie mit Yext unterstützen, weitergeleitet werden, u. a.: Ferien-Öffnungszeiten, Speisekartenelemente oder angebotene Dienstleistungen, Beschreibungen, wo sich die jeweils für Abholung, Lieferung und Eingang bestimmten Orte befinden usw. Untenstehend finden Sie weitere Einzelheiten, um Ihnen das Vornehmen dieser Aktualisierungen zu erleichtern:

• Veröffentlichen Sie Informationen zu COVID-19-Impfungs- und Teststandorten auf Publishern wie Apple, Google und Yelp.
  
  • Sie müssen die Kategorien „COVID-19-Impfstandort“ und „COVID-19-Testeinrichtung“ zu den relevanten Entitäten hinzufügen. Nach dem Hinzufügen dieser Kategorien werden die relevanten COVID-Felder im Knowledge Graph angezeigt. 
    • Umfassende Informationen dazu, wie die einzelnen Publisher mit Informationen zu COVID-19-Impfstandorte und COVID-19-Teststandorten umgehen, finden Sie in diesem Community-Beitrag zu neuen Publisher-Feldern. 
• Erstellung von Ordnern und Labeln, um Massenbearbeitungen einfacher zu machen
  • Im Zuge rascher städte- und landesweiter Veränderungen empfehlen wir den Einsatz von Ordnern und Labeln für Ihre Entitäten, um Ihnen die Vornahme von Massenaktualisierungen zu erleichtern.
    • Unter Erstellung eines Ordners bzw. Erstellung eines Entitätslabels finden Sie eine Anleitung zu deren Einrichtung.
• Vorübergehende Schließungen
  • Zu den Best Practices bei vorübergehenden Standortschließungen gehört die Nutzung des neuen Felds Geschäftszeiten (vorübergehend geschlossen), um die entsprechenden Änderungen widerzuspiegeln. Achten Sie darauf, Ihre regulären Geschäftszeiten unverändert zu lassen. Andernfalls kann dies von bestimmten Publishern so aufgefasst werden, dass Sie dauerhaft geschlossen haben.
    • Im Artikel Angeben, dass ein Standort vorübergehend geschlossen ist finden Sie Empfehlungen dazu, welche Maßnahmen Sie ergreifen können.
• Fügen Sie relevante zu COVID-19 Unternehmensupdates zu Ihrem Knowledge Graph hinzu
  • Aktualisieren Sie die Unternehmensbeschreibung und fügen Sie entsprechende Mitteilungen zu COVID-19 für Ihr Unternehmen hinzu.
  • Mithilfe der Featured-Message-Funktion können Sie dringende Informationen oder Mitteilungen auf Ihren Einträgen hervorheben. Beispiel:
    • „Bitte beachten Sie, dass dieser Standort bis einschließlich [DATUM] geschlossen bleibt.“
    • „Online-Bestellungen und Lieferung möglich“ mit einem Link zu einer Online-Bestellseite.
    • „Helfen Sie uns durch den Kauf eines Geschenkgutscheins!“ mit einem Link zu Ihrem Online-Store.
  • Anweisungen zur Aktualisierung dieser Inhalte finden Sie in den Artikeln Entitätsdaten bearbeiten und Entitäten durch Hochladen einer Tabelle hinzufügen und bearbeiten.

Listings

• Senden Sie Echtzeit-Updates mit Social-Media-Beiträgen
  • Im Zuge der raschen Weiterentwicklung der Situation können Sie Ihre Kunden mit Beiträgen auf Facebook und Google auf dem Laufenden halten. Unter Einen Social-Media-Beitrag erstellen finden Sie eine Anleitung zur Erstellung lokaler Google-Beiträge und Facebook-Beiträgen über Yext.

Reviews

• Bewertungen sind eine der Möglichkeiten, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten können. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bewertungen im Auge zu behalten, indem Sie den Tab Überwachung in Ihrem Konto aufrufen.
• Um über neue eingehende Bewertungen benachrichtigt zu werden, können Sie auch Benachrichtigungen einrichten, sodass Sie per E-Mail über Bewertungen informiert werden, die bestimmte, mit COVID-19 zusammenhängende Wörter enthalten, z. B. „Handdesinfektionsmittel“, „Coronavirus“ oder „Handschuhe“.
  • Wie Sie Benachrichtigungen über Bewertungen einrichten, erfahren Sie unter E-Mail-Benachrichtigungen für Bewertungen erstellen.
• Beantwortung von Kundenfragen:
  • Google hat bestätigt, dass Inhalte zu COVID-19 in den Q&A für Unternehmen nicht zulässig sind.
  • Falls Ihre Kunden bereits auf Ihren Google Unternehmensprofil-Einträgen Fragen zum Coronavirus gestellt haben, sollten Sie diese möglichst schnell beantworten. Machen Sie sich keine Sorgen, falls Google die ursprüngliche Frage oder eine Antwort von dem Eintrag entfernt, wenn es darin um COVID-19 geht.
    • Informationen zur Beantwortung von Fragen über Q&A, finden Sie unter Google Q&A-Fragen beantworten.
• Vermeiden Sie beim Hinzufügen von Häufig gestellten Fragen (FAQ) Inhalte im Zusammenhang mit COVID-19:
  • Angesichts der Sensibilität dieser Situation und dem Potenzial für Fehlinformationen lässt Google keine Inhalte rund um COVID-19 in den Q&A für Unternehmen zu.
  • Unternehmenskunden können Google Q&A aber nutzen, um ihren Kunden hilfreiche Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Verfügung zu stellen, ohne COVID-19 zu erwähnen.
    • Zum Beispiel: [Frage: Hat dieses Unternehmen im März geöffnet? Antwort: Ja, wir haben im März geöffnet, aber nur für Abholungen und Lieferungen.]

Pages

• Fügen Sie ein Modul zu allen mit Yext verwalteten Seiten hinzu, die auf die FAQ-Seite der CDC (Centers for Disease Control and Prevention) verweisen.
• Sie können darüber hinaus ein Ankündigungs-Leisten-Modul zu Ihrer Seite hinzufügen, um Besucher auf gut sichtbare Weise über eventuelle Schließungen und andere wichtige Themen auf dem Laufenden zu halten.
  • Eine Liste aller Module, die Sie auf Ihren Seiten einfügen können, finden Sie in unserem Seitenmodulglossar.
  • Informationen dazu, wie Sie neue Module zu Ihrer Seite hinzufügen oder bestehende Module aktualisieren können, finden Sie in dem Artikel Individuelle Gestaltung Ihrer Seiten.
  • Kunden, deren Seiten von Yext in ihrem Auftrag erstellt wurden, werden gebeten, ihren Client Success Manager um das Hinzufügen von Inhalten zu ihren Seiten zu bitten.
• Sie können auch in Drittanbieter-Suchmaschinen wie Google und Bing Verbraucherfragen hinsichtlich der Vorbereitungsmaßnahmen Ihrer Organisation beantworten. Erstellen Sie dafür Schema-optimierte FAQ-Seiten für Fragen wie:
  • „Werden die Beratungszentren [Ihrer Marke] weiterhin rund um die Uhr geöffnet sein?“
  • „Welche Vorbereitungsmaßnahmen trifft [Ihre Marke] hinsichtlich des Coronavirus?“
  • „Sollte ich jetzt Bargeld abheben, um während der Coronavirus-Epidemie ausreichend Geld zur Verfügung zu haben?“
    • Um solche FAQ-Seiten zu erstellen, müssen Sie zunächst FAQ-Entitäten zu Ihrem Knowledge Graph hinzufügen. Schritte zum Hinzufügen dieser Entitäten finden Sie unter Erstellen einer FAQ-Entität.
• Sie können entweder pro Frage eine separate Seite erstellen oder Sie erstellen nur eine Seite, die alle relevanten Fragen enthält. Weitere Hilfe beim Einrichten dieser Seiten finden Sie in den Artikeln Erstellen einer Seite für eine einzelne FAQ oder Erstellen einer FAQ-Finder-Seite.

Answers

• Zur Beantwortung von Fragen zum Coronavirus an sich (z. B. „Wie wird das Virus übertragen?“ oder „Welche Symptome treten bei einer Infektion mit dem Coronavirus auf?“) können Sie ohne zusätzliche Kosten die häufig gestellten Fragen (FAQ) des US Centers for Disease Control and Prevention (CDC) in Ihr Answers-Sucherlebnis einbinden.
  • Für Informationen zur Einbindung dieser FAQs in Ihr Answers-Sucherlebnis wenden Sie sich bitte an Ihren Yext-Administrator.
  • Wenn das CDC Änderungen an diesen FAQ vornimmt, hilft Yext Ihnen bei der entsprechenden Verwaltung und Aktualisierung. Da neue Informationen zum Coronavirus aktuell in relativ kurzen Abständen veröffentlicht werden, raten wir davon ab, eigenen FAQ-Content zu diesem Thema zu erstellen.
• Wenn Sie allerdings Fragen zu den individuellen Vorbereitungsmaßnahmen Ihrer Organisation in Yext hinzufügen möchten (z. B. „Werden die Beratungszentren [Ihrer Marke] weiterhin rund um die Uhr geöffnet sein?“), kann Ihnen Ihr Yext-Administrator dabei helfen, zusätzliche FAQs dafür zu erstellen.

Wir wünschen Ihnen und Ihren Teams für die kommende Zeit alles Gute. Natürlich stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Wenden Sie sich einfach an Ihren Client Success Manager oder an Ihren Yext-Administrator.