Los listados duplicados pueden producirse por diversos motivos: puede que hayas creado una segunda página en Facebook sin darte cuenta de que ya existía una, que otra persona haya creado una página adicional o que los clientes hayan creado una página al intentar registrar una visita en tu ubicación.
Sin embargo, independientemente de cómo ocurra, los listados duplicados pueden tener un impacto negativo en tu marca y son algo que deberías gestionar. Para ello, Facebook tiene un proceso que te permite gestionar estos listados duplicados. Esto se hace principalmente fusionando una página duplicada con una página existente que tú gestionas.
En este artículo, te explicamos el proceso de eliminar y fusionar listados duplicados en Facebook. Este proceso variará ligeramente según el tipo de página y si tienes o no un representante de Facebook.
Requisitos para fusionar páginas en Facebook:
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Solo puede solicitar la fusión si administra ambas páginas.
- Incluso si la página está en una estructura del local, para poder fusionar es necesario que seas administrador de la página del local real.
- También es necesario ser administrador durante al menos una semana antes de poder enviar solicitudes de fusión.
- Las páginas que fusione deben representar lo mismo y tener nombre similares. Si intenta fusionar páginas que no sean similares, podrían eliminarse definitivamente.
Notas importantes a tener en cuenta:
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La fusión de páginas no se puede deshacer una vez iniciado el proceso.
- El proceso de fusión es instantáneo, no es una simple solicitud.
- La interfaz de usuario de la herramienta de fusión no muestra el descriptor de Facebook ni otra información de identificación de las páginas que se intentan fusionar.
- Antes de fusionar, primero debes cambiar el nombre de las páginas manualmente para identificarlas más adelante en la herramienta.
- Te recomendamos que envíes las fusiones a través de tu representante de Facebook (si tienes uno), para evitar fusionar accidentalmente las páginas equivocadas.
- Las personas que hayan dado me gusta a la página duplicada recibirán una notificación de la fusión. Este proceso podría tardar varios días en finalizar.
- El contenido de la página fusionada, como publicaciones, fotos y el nombre de usuario, se eliminará durante la fusión. Para ver los pasos para descargar y guardar contenido de tu página, visita el artículo de ayuda de Facebook ¿Cómo descargo una copia de mi página de Facebook?
- Se combinarán los Me gusta y las visitas de ambas páginas y se mostrarán en la página resultante.
Para fusionar una página reclamada duplicada que te pertenece:
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Consulte el artículo de ayuda sobre cómo combinar 2 páginas de Facebook y siga los pasos. Al final del artículo, haga clic en el enlace para ir al formulario Solicitud de combinación de páginas duplicadas.
- Nota: Debes iniciar sesión en tu cuenta de Facebook para acceder al enlace anterior.
- Elige las dos páginas que quieres fusionar.
- Sigue las instrucciones para confirmar qué página conservar y qué página fusionar.
- Confirma la fusión.
Páginas duplicadas que pertenecen a alguien que conoces:
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Deberás trabajar con los administradores de esta página para recibir los permisos necesarios para gestionarla.
- Deberás ser administrador de la cuenta durante al menos una semana antes de poder proceder a la fusión de páginas.
Páginas reclamadas falsas o de un impostor:
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Si tienes un representante de Facebook:
- Puedes denunciar la página en cuestión a tu representante de Facebook. Si la página no cumple con las políticas de página de Facebook, dejará de publicarse.
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Si no tienes un representante de Facebook:
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Puedes denunciar la página duplicada a Facebook siguiendo estos pasos:
- Dirígete a la página que quieres denunciar.
- Haz clic en los tres puntos que hay debajo de la foto de portada y selecciona Buscar ayuda o denunciar página. Aparecerá un cuadro de diálogo.
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Selecciona la opción Propiedad intelectual y haz clic en Siguiente.
- También puedes utilizar este formulario para denunciar una página a Facebook por infracción de derechos de autor o de marca.
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Puedes denunciar la página duplicada a Facebook siguiendo estos pasos:
Páginas no reclamadas:
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Si tienes un representante de Facebook:
- Puedes ponerte en contacto con tu representante de Facebook y solicitarle que fusione la página no reclamada con tu página existente. También puedes remitir varias solicitudes de fusión a la vez en un archivo.
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Si no tienes un representante de Facebook:
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Puedes seguir estos pasos directamente en la IU de Facebook:
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Haz clic en ¿Es tu empresa? bajo la foto de portada de la página.
- Nota: Si no ves esta opción, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Facebook.
- Selecciona la opción que quieras y sigue las instrucciones.
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Haz clic en ¿Es tu empresa? bajo la foto de portada de la página.
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Puedes seguir estos pasos directamente en la IU de Facebook: