Generación de Comentarios le permite contactar con sus clientes y solicitarles comentarios por correo electrónico o SMS. Este artículo explica los pasos para configurar y lanzar su primera campaña de generación de comentarios. Completa la sección Introducción a las reseñas antes de empezar a leer este artículo.

Resumen

La configuración de la generación de comentarios implica los siguientes pasos:

1. Asignar licencias a entidades.
2. Configurar el algoritmo de distribución de comentarios
3. Configurar opciones adicionales
4. Configurar plantillas de invitación
5. Enviar invitaciones
6. Supervise las métricas y optimice
7. (Opcional) Publique comentarios propios en su sitio web

Si desea ponerse en marcha lo antes posible, complete los pasos 1, 2 y 5. Los pasos restantes sirven para mejorar el rendimiento y perfeccionar el resultado con el tiempo.

Paso 1: Asigne licencias

Cada entidad necesita una licencia del paquete Ultimate o del complemento Generación de comentarios para generar comentarios. Si ya asignó licencias durante la configuración de la monitorización, compruebe si esas licencias incluyen la generación de comentarios.

Para comprobarlo, vaya a Knowledge Graph > Entidades y revise la columna Suscripciones. Consulte Asignar licencias y paquetes de funciones a entidades para ver los pasos.

Paso 2: Configurar el algoritmo de distribución de comentarios

El algoritmo de equilibrio de comentarios determina a qué editor se dirige un cliente cuando hace clic en el enlace de comentarios de una invitación. Cada entidad cuenta con una URL de equilibrio de comentarios única que utiliza este algoritmo para distribuir a los clientes entre los editores según las ponderaciones que haya establecido.

Para configurar el algoritmo:

1. Vaya a Comentarios > Generación > Configuración.
2. En la sección Distribución objetivo de comentarios por sitio, haga clic para realizar ediciones.
3. Haga clic en + Añadir sitio y seleccione los editores sobre los que desea recopilar comentarios. Puede seleccionar hasta 10.
4. Para cada sitio, seleccione un peso del 1 al 9. El gráfico muestra la distribución porcentual resultante.
5. Haz clic en Guardar.

La mayoría de las cuentas deberían dar prioridad al Perfil de Empresa de Google, ya que los comentarios de Google son las que más influyen en la visibilidad en las búsquedas locales. Una distribución inicial habitual es un 75 % para Google, y el resto repartido entre uno o dos editores más o los propios.

Si planea publicar comentarios propios en su sitio web, incluya Propios en su distribución. Si no publica comentarios propios, omítalos. Los comentarios propios recopilados sin un destino de publicación aportan un valor limitado.

Paso 3: Configure los ajustes adicionales

Antes de enviar invitaciones, revise la configuración en Comentarios > Generación > Configuración. Para una descripción completa de cada configuración disponible, consulte Configuración de generación de comentarios.

Ajustes clave para configurar antes de tu primer envío:

Añada una URL de política de privacidad. Es necesario disponer de una URL válida de la política de privacidad antes de poder enviar invitaciones para escribir comentarios. Introdúzcala en el campo Política de privacidad de generación de comentarios y haga clic en Guardar.

Establezca límites de frecuencia de contacto. La configuración de frecuencia máxima de contacto evita que el mismo cliente reciba más de una invitación dentro de un período especificado. Las opciones van desde una vez hasta una vez al año (365 días). Esta configuración también es necesaria si planea usar conexiones de servidor SFTP.

Establezca límites de envío de invitaciones. Utilice la configuración de límite diario de invitaciones por correo electrónico y límite diario/mensual de mensajes SMS para evitar que una sola ubicación consuma la capacidad de envío global de su cuenta.

Establezca un período de cuarentena para los comentarios propios. Si está generando comentarios propios, establezca un período de cuarentena de hasta 120 días en el campo Cuarentena de nuevos comentarios propios. Esto le da a su equipo tiempo para revisar cada comentario propio antes de que se publique en su sitio web. Consulte Gestionar comentarios propios para obtener más información sobre cómo gestionar los comentarios en cuarentena.

Configure los ajustes de HIPAA. Si gestiona entidades sanitarias, configure la gestión de la PHI en Configuración de la cuenta > Cumplimiento antes de enviar las invitaciones. Consulte Gestionar la configuración de privacidad de HIPAA para comentarios para conocer los pasos a seguir.

Paso 4: Configure las plantillas de invitación

Cuando usted envía una invitación para dejar comentarios, se formatea según una plantilla. Yext ofrece varias plantillas integradas para correo electrónico y SMS. Ya tiene una plantilla predeterminada definida, así que puede saltarse este paso si quiere empezar rápido.

Para ver y gestionar las plantillas, vaya a Comentarios > Generación > Plantillas. Desde aquí puede obtener una vista previa de cada plantilla, establecer un valor por defecto diferente, duplicar y personalizar una plantilla existente o crear una nueva desde cero. También puede configurar correos electrónicos de seguimiento, recordatorios automáticos que se envían a los clientes que han recibido una invitación pero aún no han dejado un comentario.

Para obtener más información sobre la personalización de plantillas, consulte Plantillas de generación de comentarios.

Paso 5: Envíe invitaciones

Vaya a Comentarios > Generación > Enviar invitaciones para enviar invitaciones. Existen varios métodos:

Enviar una sola invitación. Utilícelo para invitaciones puntuales. Seleccione la entidad, introduzca la información de contacto del cliente, seleccione una plantilla y haga clic en Enviar invitación. Consulte Enviar una sola invitación a comentar para conocer los pasos.

Enviar en masa mediante la subida de un archivo. Suba un CSV con la información de contacto de varios clientes. Descargue la plantilla desde la pestaña Subida de archivos para ver las columnas necesarias. Consulte Enviar varias invitaciones a comentar para conocer los pasos.

Enviar a través de conexión al servidor SFTP. Automatice el envío de invitaciones conectando Yext a un archivo de su servidor. Esta opción requiere que la frecuencia máxima de contacto esté habilitada. Consulte Conexión a un servidor SFTP para la generación de comentarios para ver los pasos de configuración.

Enviar a través de una API. Integre con un sistema externo, como un punto de venta o un CRM, para enviar invitaciones automáticamente tras una interacción con el cliente. Consulte la documentación de la API de invitaciones a comentarios para obtener más detalles.

También puede distribuir directamente la URL de equilibrio de comentarios (en correos electrónicos, en recibos o mostrada como un código QR) sin enviar una invitación formal. Los comentarios recopilados de esta manera no se atribuyen a una invitación y no se tienen en cuenta para las métricas de generación. Consulte Enviar invitaciones a comentar para más detalles sobre los códigos QR y la distribución directa de URL.

Paso 6: Monitorice las métricas y optimice

Después de enviar las invitaciones, siga el rendimiento en Comentarios > Generación > Ver invitaciones.

Métricas clave a observar:

• Tasa de éxito: el porcentaje de invitaciones que dieron lugar a un comentario. Lo habitual es una tasa de conversión del 2 %, aunque las empresas que ofrecen un servicio personalizado suelen registrar tasas más elevadas.
• Conversión de correo electrónico y SMS: el porcentaje de destinatarios que abrieron, hicieron clic y consultaron en cada etapa del embudo. Utilícelo para identificar dónde abandonan los clientes y ajuste en consecuencia las líneas de asunto, el cuerpo del texto o el calendario de envío.
• Valoración media de los comentarios generados: compárela con la valoración media de sus comentarios orgánicos para comprender si los comentarios generados reflejan su verdadera experiencia de cliente.

Para más información sobre análisis de generación de comentarios, consulte Análisis de generación de comentarios.

Paso 7: Publique comentarios propios en su sitio web (opcional)

Si usted está generando comentarios propios, plantéese publicarlos en su sitio web. Las comentarios propios que no se publican tienen un valor limitado; si no tiene previsto publicarlos, elimine Propios de su distribución equilibrada de comentarios.

Yext proporciona dos opciones para publicar:

• Widget de comentarios: un fragmento de HTML que añade a su sitio web que muestra comentarios, valoraciones con estrellas y recuentos de comentarios con marcado de esquema incorporado. Consulte el widget de comentarios para ver los pasos.
• Integración personalizada: extraiga comentarios a través de la API de Yext o trabaje con los Servicios Profesionales de Yext para crear una experiencia de publicación personalizada.

Para orientación sobre las mejores prácticas de marcado de esquemas al usar una integración personalizada, consulte Publicar comentarios en su sitio web.