Yextプラットフォームを使用することで、Googleビジネス プロフィールリスティングのQ&Aセクションに寄せられた消費者からの質問を監視し、それに対応することができます。
注: Google Q&Aは一部のサブスクリプションでご利用になれます。アカウントにこの機能が表示されない場合には、クライアントサクセスマネージャーまたはYextサポートにお問い合わせください。
Google Q&Aへの回答は以下の手順で行います。
- ナビゲーションバーの[Reviews]をクリックし、[Q&A]をクリックします。
- 対象の質問の隣にある[回答（Answer）]をクリックすると、ダイアログボックスが表示されます。
- テキストボックスに回答を入力します。
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[回答（Answer）]ボタンをクリックして回答を公開します。
- Yext経由の回答には「オーナー」のラベルが付与されるため、消費者はオーナーの回答とユーザーの回答を見分けることができます。Yextが回答を上書きすることはありませんので、ローカルユーザーがすでに質問に回答している場合には、「オーナー」の回答がその質問に追加されます。
質問へのレスポンスを編集するには、対象の質問の隣にある[詳細（Details）]をクリックします。ダイアログボックスが表示されますので、[編集（Edit）]リンクをクリックしてレスポンスを編集し、[編集を送信（Submit Edit）]をクリックします。質問へのレスポンスを削除するには、[削除（Delete）]リンクをクリックします。
注：消費者から寄せられた質問を削除することはできません。質問を削除したい場合は、Googleビジネス プロフィール経由で直接質問にフラグを立て、削除をリクエストすることができます。