Die generative Beantwortung von Bewertungen ermöglicht es Ihnen, KI zu nutzen, um automatisch Antworten auf Kundenbewertungen zu erstellen. Sie haben die Möglichkeit, Ihre eigenen Anweisungen hinzuzufügen, um Ihre Antworten zu optimieren. Diese Anweisungen sind optional, teilen dem Modell aber mit, wie es eine Antwort auf der Grundlage der von Ihnen vorgegebenen Richtlinien generieren soll. In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie Ihre eigenen Anweisungen zur Generierung von Inhalten erstellen. Weitere Informationen zum Antworten auf Bewertungen mit generierten Inhalten finden Sie unter Mit generierten Inhalten auf Bewertungen antworten.

So erstellen Sie Anweisungen zur Generierung von Inhalten:

1. Klicken Sie in der Navigationsleiste auf Bewertungen und dann auf Konfiguration.
2. Klicken Sie auf Generative Antwort.

3. Klicken Sie auf das Feld Anweisungen und geben Sie Ihre Anweisungen ein. Diese Anweisungen sollten eine Liste von Anweisungen sein, die in natürlicher Sprache verfasst sind. Zum Beispiel:

   1. Nennnen Sie den Autor der Bewertung beim Namen.

   2. Beschränken Sie die Antworten auf etwa zwei bis drei Sätze.

      • Hinweis: Antworten werden standardmäßig in englischer Sprache generiert. Um Antworten in einer anderen Sprache zu generieren, sollten Sie eine zusätzliche Anweisung hinzufügen, wie z. B. „In der gleichen Sprache wie die Bewertung antworten“ oder „Auf Deutsch antworten“, um sicherzustellen, dass die generierten Antworten Ihren Sprachpräferenzen entsprechen.

4. (Optional) Fügen Sie entitätsspezifische Inhalte dynamisch in Ihre Antwort ein.

   1. Klicken Sie auf das Pluszeichen/-Symbol unten rechts im Textfeld. Dies nutzt eingebettete Felder, wenn Sie Ihre Anweisungen schreiben.

      • Beispiel: Laden Sie bei negativen Bewertungen den Kunden ein, sich an [[c_supportEmail]] zu wenden. Dies fügt die Support/-E/-Mail/-Adresse für die jeweilige Entität in der generierten Antwort ein.

5. Klicken Sie auf Speichern.