Die Beantwortung von Bewertungen ist zu einem entscheidenden Faktor für die Interaktion mit Ihren Kunden und die Schaffung eines hervorragenden Erlebnisses geworden. Somit ist es wichtig, Kennzahlen für die Beantwortung von Bewertungen im Zeitverlauf nachzuverfolgen. Auf wie viele Bewertungen haben Sie geantwortet? Wie hoch ist der Anteil (in %) beantworteter Bewertungen? Wie lange brauchen Sie im Schnitt, um auf eine Bewertung zu antworten?

Hierbei unterstützen Sie folgende Metriken im Berichtseditor für die Beantwortung von Bewertungen: Anzahl der Antworten, Antwortrate und Antwortzeit.

Alle diese Metriken verhalten sich im Hinblick auf Entitäts- oder Publisher-Filter und -Aufschlüsselungen intuitiv. In Bezug auf Zeitfilter und -Aufschlüsselungen gibt es jedoch einige Nuancen zu beachten. Untenstehend finden Sie Einzelheiten zu allen davon.

Anzahl von Antworten – Die Anzahl von Antworten auf Bewertungen (bei Publishern, die plattforminterne Antworten unterstützen).

• Die Anzahl der Antworten im Zeitverlauf ist die Gesamtzahl der Beantwortungen, auf die Sie innerhalb des jeweiligen Zeitraumes geantwortet haben (unabhängig davon, wann Sie die ursprüngliche Bewertung erhalten haben).
• Hinweis: Für die Ermittlung der Anzahl von Antworten wird der Antwortzeitpunkt herangezogen, nicht der Bewertungszeitpunkt.
• Ein Beispiel: Wenn eine Bewertung im Januar verfasst wird, Sie sie aber erst im Februar beantworten, zählt diese Antwort zur Gesamtantwortzahl für den Februar.

 

Antwortrate – Der Anteil der Bewertungen mit Antworten (bei Publishern, die plattforminterne Antworten unterstützen).

• Zeitunabhängig. Die Antwortrate im Zeitverlauf ist der Anteil (in %) an den innerhalb eines bestimmten Zeitraumes erhaltenen Bewertungen, die beantwortet wurden – unabhängig vom Antwortzeitpunkt.
• Hinweis: Für die Ermittlung der Antwortrate wird der Bewertungszeitpunkt herangezogen, nicht der Antwortzeitpunkt.
• Ein Beispiel: Sie erhalten im Januar und im Februar jeweils 3 Bewertungen, beantworten aber alle 6 Bewertungen im Februar. Wenn Sie den Filter auf Januar einstellen, beträgt Ihre Antwortrate 100 %, weil Sie 100 % aller im Januar erhaltenen Bewertungen beantwortet haben (auch wenn dies erst in einem späteren Monat geschehen ist). Wenn Sie den Filter auf Februar einstellen, beträgt Ihre Antwortrate ebenfalls 100 % (nicht 200 %), weil Sie alle im Februar erhaltenen Bewertungen beantwortet haben.

 

Antwortzeit – Die durchschnittliche Zeit zwischen dem Datum der Rezension und dem Antwortdatum (aller Rezensionen, auf die innerhalb der Plattform geantwortet wurde).

• Zeitunabhängig. Die Antwortzeit im Zeitverlauf gibt an, wie lange es im Schnitt dauerte, auf Bewertungen zu antworten, die innerhalb des jeweiligen Zeitraumes erstellt wurden (zu jedem beliebigen Zeitpunkt).
• Hinweis: Für die Ermittlung der Antwortzeit wird der Bewertungszeitpunkt herangezogen, nicht der Antwortzeitpunkt. (Wenn Sie Bewertungen am 31. Januar erhalten und am 1. Februar beantworten, zählen diese zur durchschnittlichen Antwortzeit im Januar, wenn Ihr Zeitfilter auf Januar eingestellt wurde.)
• Ein Beispiel: Sie erhalten 5 Bewertungen am 1. Januar und beantworten 3 davon am gleichen Tag, im Schnitt innerhalb von 3 Stunden. Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt dann 3 Stunden, obwohl Sie nur 3 der 5 Bewertungen beantwortet haben.

 

Zudem werden auch folgende Aufschlüsselungen/Filter verfügbar sein:

• Antwortzeit Aufschlüsselung/Filter
• Auswahl mit mehreren Optionen:
• Weniger als 1 Stunde
• Zwischen 1 Stunde und 1 Tag
• Zwischen 1 Stunde und 1 Woche
• Zwischen 1 Woche und 1 Monat
• Wartet auf Beantwortung Aufschlüsselung/Filter
  • Auswahl mit einer Option:
  • verfügt über eine Antwort
  • wartet auf Beantwortung

Hinweis: Die Bewertungszeit basiert bei all diesen Kennzahlen auf dem Zeitpunkt, zu dem die ursprüngliche Bewertung auf dem ursprünglichen Publisher oder Ihrer eigenen Website erstellt wurde.

Hinweis: Diese Kennzahlen sind nur bei Publishern verfügbar, für die wir eine Beantwortung innerhalb der Plattform unterstützen (Google My Business, Facebook, eigene Websites, Yelp Enterprise, Yelp Knowledge, Yell). Für diese Publisher werden sowohl inner- als auch außerhalb von Yext erstellte Antworten im Datensatz aufgeführt.