Configurar las plantillas de generación de comentarios – Yext Help

Desde la plataforma de Yext puedes invitar a tus clientes a generar comentarios. Puedes enviar invitaciones utilizando las plantillas de correo electrónico y SMS prediseñadas o crear tus propias plantillas de correo electrónico y SMS. En este artículo te explicamos cómo configurar tus propias plantillas para la generación de comentarios.

Nota: La función de generación de comentarios no está disponible en todas las suscripciones. Si no la ves en tu cuenta, ponte en contacto con tu gestor para el éxito del cliente o con el servicio de soporte técnico de Yext.

Para configurar una plantilla de generación de comentarios:

Haz clic en Comentarios en la barra de navegación y haz clic en Generación.
Haz clic en Plantillas.
Crea tu plantilla.
- Copia una plantilla existente:
  1. Haz clic en los tres puntos junto a la plantilla que prefieras y selecciona Duplicar en el menú desplegable. Aparecerá un cuadro de diálogo.
- Crea una plantilla nueva:
  1. Haz clic en Añadir plantilla personalizada en la parte inferior de la barra lateral. Aparecerá un cuadro de diálogo.
Introduce un nombre para la plantilla en el cuadro de texto y haz clic en Añadir plantilla.
Haz clic en la nueva plantilla en la barra lateral.
Si quieres enviar automáticamente correos electrónicos de seguimiento a tus invitaciones para dejar reseñas, haz clic en la pestaña Correo electrónico de seguimiento.
1. Activa la función Activar correos electrónicos de seguimiento.
2. Establece el número máximo de correos electrónicos de seguimiento y el número de días antes de que comiencen los correos electrónicos de seguimiento.
3. A continuación, haz clic en Guardar.
Haz clic en el botón Editar plantilla en la esquina inferior derecha.
Este proceso difiere según el tipo de plantilla que estés configurando. Sigue los pasos según corresponda:
- Correo electrónico
  1. Haz clic en las pestañas Editar solicitud de correo electrónico, Editar Seguimiento por correo electrónico y Editar respuesta por correo electrónico.
  2. Añade el asunto que quieras en el cuadro de texto del asunto del correo electrónico.
    1. Para añadir campos incrustados a tu asunto, haz clic en el signo más () al final del cuadro de texto y selecciona el campo que quieras en el menú desplegable.
  3. Introduce el HTML en el editor de código fuente.
- SMS
  1. Haz clic en la pestaña Editar solicitud por mensaje de texto.
  2. (Opcional) Añade una foto a tu plantilla.
    - Nota: Si incluyes una imagen en tu plantilla, se deducirá un mensaje adicional de la cuota de mensajes SMS de tu cuenta por cada invitación.
  3. Añade el mensaje que quieras en el cuadro de texto.
    1. Para añadir campos incrustados a tu mensaje, haz clic en el signo más () al final del cuadro de texto y selecciona el campo que quieras en el menú desplegable.
Cuando termines, haz clic en Guardar.