Desde la plataforma de Yext puedes invitar a tus clientes a generar comentarios. Puedes enviar invitaciones utilizando las plantillas de correo electrónico y SMS prediseñadas o crear tus propias plantillas de correo electrónico y SMS. En este artículo te explicamos cómo configurar tus propias plantillas para la generación de comentarios.
Nota: La función de generación de comentarios no está disponible en todas las suscripciones. Si no la ves en tu cuenta, ponte en contacto con tu gestor para el éxito del cliente o con el servicio de soporte técnico de Yext.
Para configurar una plantilla de generación de comentarios:
- Haz clic en Comentarios en la barra de navegación y haz clic en Generación.
- Haz clic en Plantillas.
- Crea tu plantilla.
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Copia una plantilla existente:
- Haz clic en los tres puntos junto a la plantilla que prefieras y selecciona Duplicar en el menú desplegable. Aparecerá un cuadro de diálogo.
- Crea una plantilla nueva:
- Haz clic en Añadir plantilla personalizada en la parte inferior de la barra lateral. Aparecerá un cuadro de diálogo.
-
Copia una plantilla existente:
- Introduce un nombre para la plantilla en el cuadro de texto y haz clic en Añadir plantilla.
- Haz clic en la nueva plantilla en la barra lateral.
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Si quieres enviar automáticamente correos electrónicos de seguimiento a tus invitaciones para dejar reseñas, haz clic en la pestaña Correo electrónico de seguimiento.
- Activa la función Activar correos electrónicos de seguimiento.
- Establece el número máximo de correos electrónicos de seguimiento y el número de días antes de que comiencen los correos electrónicos de seguimiento.
- A continuación, haz clic en Guardar.
- Haz clic en el botón Editar plantilla en la esquina inferior derecha.
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Este proceso difiere según el tipo de plantilla que estés configurando. Sigue los pasos según corresponda:
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Correo electrónico
- Haz clic en las pestañas Editar solicitud de correo electrónico, Editar Seguimiento por correo electrónico y Editar respuesta por correo electrónico.
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Añade el asunto que quieras en el cuadro de texto del asunto del correo electrónico.
- Para añadir campos incrustados a tu asunto, haz clic en el signo más () al final del cuadro de texto y selecciona el campo que quieras en el menú desplegable.
- Introduce el HTML en el editor de código fuente.
- Haz clic en las pestañas Editar solicitud de correo electrónico, Editar Seguimiento por correo electrónico y Editar respuesta por correo electrónico.
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SMS
- Haz clic en la pestaña Editar solicitud por mensaje de texto.
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(Opcional) Añade una foto a tu plantilla.
- Nota: Si incluyes una imagen en tu plantilla, se deducirá un mensaje adicional de la cuota de mensajes SMS de tu cuenta por cada invitación.
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Añade el mensaje que quieras en el cuadro de texto.
- Para añadir campos incrustados a tu mensaje, haz clic en el signo más () al final del cuadro de texto y selecciona el campo que quieras en el menú desplegable.
- Haz clic en la pestaña Editar solicitud por mensaje de texto.
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Correo electrónico
- Cuando termines, haz clic en Guardar.
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