A continuación, se incluyen algunas preguntas y respuestas frecuentes sobre Scout.

¿Cómo escanea Scout los lugares para clasificarlos con respecto a la competencia? 

Scout escanea cada ubicación y los competidores circundantes utilizando palabras clave que coinciden con el nombre de la marca de la ubicación y las categorías principales en el Knowledge Graph de Yext. Scout selecciona un punto dentro de un radio aproximado de 3 km del local y escanea a los competidores cercanos, lo que permite obtener una representación precisa de la competencia cercana, independientemente del código postal u otros factores geográficos. 

Luego, Scout captura los 20 principales resultados de búsqueda de Google o los 10 principales resultados de búsqueda de IA (dependiendo del parámetro que se mida) para obtener información detallada sobre los competidores. Si el local se encuentra entre los primeros resultados de búsqueda, se compara con los principales competidores. Si no aparece entre los primeros resultados, se compara con todos los competidores. 

¿Scout utiliza alguna PII u otra información personal para recopilar datos? 

No, Scout no utiliza ninguna PII ni otra información personal para escanear lugares y recopilar datos. Scout utiliza el nombre de la marca, el lugar y su categoría principal para generar palabras clave relevantes y buscar información disponible públicamente. 

¿Con qué frecuencia se actualizan las puntuaciones?

Mensualmente

¿Existen datos históricos para llevar un seguimiento del rendimiento a largo plazo?

Actualmente no

¿Qué significa un sentimiento “neutro”? 

Un sentimiento neutral significa que el motor de IA ha proporcionado mucha información objetiva sobre tu marca que no es ni favorable ni desfavorable.

¿Qué fuentes se utilizan para determinar el sentimiento? (Yelp, reseñas de Google, redes sociales, etc.) 

Cada modelo de IA tiene su propio método para buscar información en Internet, procesarla y devolverla como respuestas a las preguntas. Normalmente, utilizan una combinación de fuentes como reseñas de clientes, redes sociales, sitios web de listados de empresas y el propio sitio web de la marca. Una vez que el modelo de IA proporciona una respuesta, un modelo de lenguaje extenso determina si el lenguaje de la respuesta es positivo, neutro o negativo.

¿Qué modelos de IA se analizan? 

Gemini, ChatGPT, Grok y Perplexity 

¿Cómo determina Scout qué acciones recomendar? 

Scout analiza cada parámetro de cada local y compara el valor del parámetro con el de los principales competidores. Si el valor se desvía más de un 10 % del valor de referencia, Scout genera una acción. 

¿Puedo descartar o resolver las acciones?

Actualmente no

¿Tiene algún efecto marcar una acción como «Hecho» en los datos futuros o en el comportamiento de la herramienta? 

Actualmente no

¿Por qué mi lugar aparece como «sin clasificar»?

Tu lugar no se ha encontrado entre los 40 primeros resultados de la clasificación de Google ni entre los 10 primeros resultados de la clasificación de IA.

¿Qué debo hacer si los datos de un lugar parecen ser incorrectos?

Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Yext. 

¿Existe alguna manera de exportar los datos o compartirlos con otras personas? 

Puedes exportar los datos del Informe de visibilidad a un archivo CSV haciendo clic en el icono de descarga situado en la parte superior derecha de la pantalla, o hacer clic en el icono Copiar URL al portapapeles situado en la esquina superior derecha para compartir esa página con un miembro del equipo. El miembro del equipo debe tener acceso a Scout para poder abrir la URL. También puedes exportar la tabla de referencia a un archivo CSV desde la vista Informe de visibilidad.

¿Está Scout disponible a nivel internacional? 

Actualmente, Scout solo está disponible para lugares en EE. UU.

¿Hasta cuándo se remontan los parámetros «por mes»? (Nuevas reseñas por mes, publicaciones en redes sociales de Google por mes, etc.)

En general, estos datos se remontan a 12 meses. En el caso de las reseñas, hay un límite de 1.000 reseñas por lugar al año. Por lo tanto, si un lugar tiene más de 1.000 reseñas en los últimos doce meses, Scout solo capturará los datos de las primeras 1.000 reseñas.

¿Cómo se calculan los valores de referencia frente a los competidores?

Los puntos de referencia son locales para cada entidad. Para cada entidad, Scout realiza una búsqueda en Google, y el valor de referencia para cualquier métrica dada es la puntuación media en esa métrica para las empresas que ocuparon los puestos 1-5 en los resultados de la búsqueda.

¿Por qué la media «por debajo del punto de referencia» es a veces superior a la media «por encima del punto de referencia»?

Los puntos de referencia se establecen según el promedio del mercado local de cada lugar. Por lo tanto, una ubicación en un mercado con muchas reseñas, como Los Ángeles, puede estar «por debajo del punto de referencia» con muchas reseñas, mientras que una ubicación en un mercado con menos reseñas, como Sacramento, puede estar «por encima del punto de referencia» con menos reseñas. En consecuencia, el grupo «por debajo del punto de referencia» puede tener una media más alta que el grupo «por encima del punto de referencia». 

¿Cómo determina Scout cuál es la URL de la página local de mi lugar? 

Scout escanea la URL del sitio web en el listing.