Como propietario de un negocio, es posible que te encuentres en situaciones de emergencia que te obliguen a actualizar rápidamente la información de la empresa para reflejar los cierres de locales, los cambios de última hora en el horario de servicio, etc. En estas circunstancias inesperadas, es importante actualizar tu contenido principal en la plataforma para que las actualizaciones fluyan a cualquier experiencia digital que estés administrando con Yext. A continuación, veremos algunas instrucciones sobre cómo informar a tus clientes sobre la información clave. 

 

Actualizar los datos pertinentes para reflejar los cambios en las operaciones de la empresa

Si tu empresa necesita ajustar el horario o cerrar durante un periodo de tiempo, te recomendamos los siguientes pasos en función del impacto del cierre.

Para los clientes de Listings, todas las opciones siguientes actualizarán tus anuncios para reflejar las actualizaciones de tu horario comercial. Una vez que se realiza una actualización en Yext Content, el tiempo que tarda la actualización en mostrarse en el anuncio puede variar según el medio digital. Recomendamos consultar las verticales de medios digitales para obtener más información sobre la hora de actualización prevista para cada medio digital.

Cambio permanente en el horario de apertura

Si vas a cambiar permanentemente tu horario debido a estas circunstancias, y tienes previsto operar con un horario ajustado en un futuro previsible, te recomendamos que actualices tu horario principal.  

Para hacer esto: 

1. Haz clic en Content en la barra de navegación.

2. Selecciona la entidad o el conjunto de entidades que deseas editar.

3. Haz clic en el campo Horas y realiza los ajustes necesarios.

 

Cierre a corto plazo o cambio de horario

Si este acontecimiento provoca un ajuste a corto plazo de las operaciones de tu negocio, o un breve cierre, te recomendamos que actualices tus horarios de vacaciones.

Cuando lo hagas, asegúrate de no modificar el horario comercial habitual y de ajustar únicamente el horario de vacaciones para reflejar el nuevo horario del día o conjunto de días en cuestión.

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo ajustar las horas de vacaciones, consulta el artículo de ayuda Añadir horario de vacaciones. 

 

Cierre prolongado

Si vas a cerrar tu negocio durante un largo periodo de tiempo, por ejemplo, más de una semana, te recomendamos que marques el local como "Cerrado temporalmente" y establezcas una fecha de reapertura.

Puedes aprovechar esta opción aunque no sepas exactamente cuándo tienes previsto reabrir, ya que este campo puede ajustarse con el tiempo. Si no estás seguro de cuándo volverás a abrir, como en el caso de fenómenos meteorológicos extremos u otros escenarios fuera de tu control, te recomendamos que añadas una fecha de reapertura que sea realista y lo suficientemente lejana en el tiempo como para limitar el número de veces que tengas que actualizar este campo.

Para obtener instrucciones completas sobre cómo marcar un lugar como cerrado temporalmente, consulta el artículo de ayuda Indicar que un local está cerrado temporalmente. 

Algunos medios digitales no admiten el campo Cerrado temporalmente, por lo que no puedes enviar mensajes de cierre temporal a determinados sitios. Para los medios digitales que no admiten las marcas de cerrado temporalmente, enviaremos el horario de vacaciones como “Cerrado” para los medios digitales que admiten horario de vacaciones.

 

Crear publicaciones para difundir información o responder a las preguntas de los clientes

      A medida que la situación evoluciona, puedes mantener a tus clientes informados enviando actualizaciones en tiempo real con publicaciones en Facebook y Google. Consulta Crear una publicación en redes sociales para conocer los pasos para crear publicaciones de Google Local y publicaciones de Facebook a través de Yext.

 

Aprovechar Google Q&A para hacer preguntas y responderlas

Añadir preguntas y respuestas de forma proactiva

Las situaciones cambian rápidamente en caso de catástrofe natural y los clientes pueden acudir a tu empresa para obtener la información más reciente sobre directrices sanitarias y de seguridad, inventario de suministros críticos u horarios de funcionamiento de servicios esenciales. 

Anticípate a las consultas de los clientes añadiendo de forma proactiva preguntas y respuestas sobre temas que desees destacar. 

Para añadir preguntas a Google, visita Sincronizar preguntas y respuestas con Google Q&A.

 

Responder a las preguntas de los clientes

Si los clientes ya han realizado preguntas sobre cierres u ofertas de servicios actualizadas en tu perfil de empresa de Google, asegúrate de responder rápidamente. 

Para hacer esto, consulta Responder a preguntas en Google Q&A.

Actualizar tus páginas

Para cualquier persona que administre sus páginas con Yext, cualquier actualización de horario que haga en Yext Content se reflejará tanto en Listings como en Pages. Una vez que hayas realizado las actualizaciones de datos pertinentes, te recomendamos que revises Pages para asegurarte de que tu contenido se asigna correctamente a tus páginas y que los cambios relevantes en los horarios u ofertas de servicios se muestran en la página. 

Además de los datos existentes, también puedes incluir mensajes adicionales en Pages. Por ejemplo, puedes añadir una barra de alerta o anuncio a tus páginas para mostrar actualizaciones importantes o incluir una CTA para cualquier enlace relevante.

 

Añadir preguntas frecuentes a la búsqueda

Añade preguntas frecuentes a Buscar directamente en tu sitio web si los clientes se dirigen a ti para consultar dudas o detalles específicos.