Cet article décrit les actions que vous pouvez effectuer sur votre compte Yext pour indiquer qu'un établissement est fermé. Cela concerne les établissements fermés de façon permanente, mais aussi les fermetures temporaires ou saisonnières. Indiquer qu'un établissement est fermé permet principalement de mettre à jour les listings d'établissements et d'informer de potentiels clients de la fermeture. Veuillez noter que le marquage d'une entité comme étant fermée ne supprime pas les services du listing, et ne supprime pas le listing des sites d'annuaire. Pour connaître les étapes qui permettent de supprimer les licences, consultez l'article Révoquer des licences auprès d'une entité.

Pour signaler la fermeture définitive d'un établissement :

1. Cliquez sur Knowledge Graph dans la barre de navigation supérieure.
2. Cliquez sur Modifier en regard de l'entité souhaitée.

3. Signalez que votre établissement est fermé.
   1. Cliquez sur Usage interne uniquement dans la barre latérale de gauche.
   2. Cliquez sur le champ Fermé, puis sélectionnez Oui dans le menu déroulant. Ensuite, cliquez sur Sauvegarder. Une mise à jour sera envoyée aux sites d'annuaire pour que l'établissement soit indiqué comme étant fermé. Notez que les annuaires ne prennent pas tous en charge le statut ou la bannière « Fermé ».
4. Actualisez les horaires pour refléter la fermeture.
   1. Cliquez sur le champ Horaires.
   2. Sélectionnez Fermé dans le menu déroulant situé en regard de chaque jour de la semaine.
   3. Cliquez sur Sauvegarder.
5. Actualisez le nom de votre entreprise.
   1. Cliquez sur le champ Nom.
   2. Ajoutez « – Fermé » après le nom de l'entreprise.
   3. Cliquez sur Sauvegarder
6. Actualisez la description de l'entreprise.
   1. Cliquez sur le champ Description de l'entreprise.
   2. Modifiez la description pour signaler que l'établissement est fermé.
   3. Cliquez sur Sauvegarder.

Autres recommandations :

• Dans le champ Site Internet, nous vous recommandons de remplacer l'adresse de l'établissement fermé par un lien vers une page générale de l'entreprise.
• Nous vous recommandons également d'ajouter dans le Featured Message une courte explication relative à la fermeture de l'établissement, et d'utiliser l'URL du Featured Message pour renvoyer vers un établissement de l'entreprise dans la même région, ou vers le site Internet principal.
• Si l'entité est active sur Pages, vous avez également la possibilité de mettre à jour le module Barre d'annonce pour signaler que l'établissement est fermé.

Gestion des abonnements pour les emplacements fermés :

• Le marquage d'une entité comme étant fermée ne supprime pas la licence de l'entité. Pour supprimer des services, les utilisateurs Yext doivent supprimer la licence elle-même. De plus, un tel marquage ne supprime pas les listings des sites d'annuaire.
• Nous vous recommandons de conserver l'abonnement aux emplacements fermés pendant 6 mois. Cela laisse suffisamment de temps aux moteurs de recherche pour appliquer les mises à jour nécessaires, et assure ainsi que les listings n'apparaissent plus sur les pages de résultats des moteurs de recherche.

Entités de personnes :

• Pour les entités liées à des personnes, si une personne n'est plus associée à l'entreprise et si l'établissement lui-même ne ferme pas, il ne vous sera pas nécessaire de marquer cette entité comme étant fermée. Vous pourrez simplement supprimer la licence. Pour savoir comment supprimer une licence, consultez l'article Révoquer des licences auprès d'une entité.
• Selon les projets de la personne concernée, vous pouvez également lui transférer la propriété du listing sur Facebook et Google My Business afin qu'elle puisse le gérer elle-même. Cette manipulation s'effectue directement depuis les sites concernés. Pour plus d'informations, consultez l'articleTransférer la propriété principale d'une fiche dans le centre d'aide Google My Business.

Organisation de votre compte :

• Comme vos établissements continueront de fermer périodiquement, nous avons quelques suggestions pour organiser votre compte et marquer facilement d'autres établissements comme fermés en cas de besoin.
  • Créez un modèle pour les entités temporairement fermées
    • Ces modèles peuvent être appliqués à des établissements fermés pour vous aider à actualiser facilement leurs informations dans le futur. Nous vous recommandons de créer un modèle d'entité qui inclut toutes les modifications de contenu que vous souhaitez afficher quand votre magasin est fermé. Pour connaître les étapes de la création de modèles d'entité, consultez Créer un modèle d'entité.
  • Créer une structure de dossiers pour gérer les établissements fermés
    • Nous vous recommandons de créer un dossier consacré aux emplacements fermés. Vous pourrez ainsi les séparer du reste de vos entités. Notez que le fait de déplacer une entité dans un dossier « Fermé » ou « Inactif » ne marque pas automatiquement cette entité comme fermée et n'en supprime pas la licence.
    • Nous vous recommandons de créer un dossier dédié (par ex., « Fermé ») pour les établissements qui sont marqués comme étant fermés, mais auxquels des licences sont toujours attribuées. Envisagez aussi de créer un autre dossier (par exemple, « Inactif ») pour les établissements qui sont fermés et n'ont plus de licence.
      • Remarque : si aucune licence n'est attribuée à un établissement, vous pouvez également le retirer complètement de votre compte. Pour ce faire, consultez Supprimer des entités.

Pour signaler la fermeture temporaire ou saisonnière d'un établissement :

1. Sélectionnez les horaires de vacances pour chaque jour de fermeture

1. Pour de plus amples informations, consultez Ajouter des horaires d'ouverture pour les jours fériés .
2. Assurez-vous de sélectionner Fermé pour chaque jour de fermeture.
3. Vérifiez que l'indicateur de fermeture n'est pas activé (« Non »). N'activez pas cet indicateur (« Oui »), car cela indique aux annuaires que l'entreprise est définitivement fermée.

Remarque : les annuaires ne prennent pas tous en charge les horaires de vacances. Vous ne serez donc pas en mesure d'envoyer des messages de fermeture temporaire à certains sites.