La génération d'avis vous permet de contacter vos clients et de leur demander des avis par e-mail ou par SMS. Cet article vous explique la marche à suivre pour configurer et lancer votre première campagne de génération d'avis. Lisez Premiers pas avec Reviews avant d'entamer cet article.

Vue d'ensemble

La configuration de la génération d'avis comprend les étapes suivantes :

1. Attribuer des licences à des entités
2. Définir l'algorithme d'ajustement des avis
3. Configurer des paramètres supplémentaires
4. Configurer des modèles d'invitation
5. Envoyer des invitations
6. Suivre les indicateurs et optimiser la configuration
7. Publier des avis de première main sur votre site web (facultatif)

Si vous souhaitez démarrer rapidement, complétez les étapes 1, 2 et 5. Les autres étapes améliorent les performances et affinent le processus au fil du temps.

Étape 1 : Attribuer des licences

Chaque entité doit bénéficier d'une licence du package Ultimate ou du module complémentaire Génération d'avis pour générer des avis. Si vous avez déjà attribué des licences lors de la configuration du monitoring, vérifiez si ces licences incluent la génération d'avis.

Pour ce faire, accédez à Knowledge Graph > Entités et reportez-vous à la colonne Abonnements. Consultez l'article Attribuer des licences et des packs de fonctionnalités à des entités pour savoir comment procéder.

Étape 2 : Définir l'algorithme d'ajustement des avis

L'algorithme d'ajustement des avis contrôle vers quel annuaire un client est redirigé lorsqu'il clique sur le lien dans une invitation à laisser un avis. Chaque entité dispose d'une URL unique d'ajustement des avis qui utilise cet algorithme pour répartir les clients entre les annuaires, en fonction des pondérations que vous avez définies.

Pour configurer l'algorithme :

1. Accédez à Avis > Génération > Paramètres.
2. Dans la section Distribution visée des avis par site, cliquez pour apporter des modifications.
3. Cliquez sur + Ajouter un site et sélectionnez les annuaires sur lesquels vous souhaitez collecter des avis. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 annuaires.
4. Pour chaque site, choisissez un poids de 1 à 9. Le graphique montre la répartition en pourcentage résultante.
5. Cliquez sur Sauvegarder.

La plupart des comptes devraient privilégier leur fiche d'établissement Google, car les avis Google ont le plus grand impact sur la visibilité dans les résultats de recherche locale. La répartition initiale est généralement de 75 % pour Google, le reste étant réparti entre un ou deux autres annuaires ou sites de première main.

Si vous prévoyez de publier des avis de première main sur votre site web, incluez Première main dans votre répartition. Si vous ne publiez pas d'avis de première main, omettez Première Main ; les avis de première main collectés sans destination de publication particulière ont une valeur limitée.

Étape 3 : Configurer des paramètres supplémentaires

Avant d'envoyer des invitations, vérifiez les paramètres dans Avis > Génération > Paramètres. Pour une description complète de chaque réglage disponible, reportez-vous à Paramètres de génération d'avis.

Paramètres clés à configurer avant votre premier envoi d'invitation :

Ajouter une URL de politique de confidentialité. Une URL de politique de confidentialité valide est requise avant de pouvoir envoyer des invitations à laisser un avis. Saisissez-la dans le champ Politique de confidentialité pour la génération d'avis et cliquez sur Sauvegarder.

Définir des limites de fréquence de contact. Le paramètre Fréquence de contact maximale permet d'éviter que le même client reçoive plus d'une invitation au cours d'une période donnée. Les options vont de Une fois à Une fois par an (365 jours). Ce réglage est également nécessaire si vous prévoyez d'utiliser des connexions au serveur SFTP.

Fixer des limites d'envoi d'invitations. Utilisez les paramètres Limite quotidienne d'invitations par e-mail et Limite quotidienne/mensuelle de SMS pour éviter qu'un seul établissement n'utilise la capacité d'envoi globale de votre compte.

Définir une période de quarantaine pour les avis de première main. Si vous générez des avis de première main, définissez une période de quarantaine pouvant aller jusqu'à 120 jours dans le champ Mettre en quarantaine les nouveaux avis de première main. Cela laisse à votre équipe le temps de vérifier chaque avis de première main avant qu'il ne soit publié sur votre site web. Consultez l'article Gérer les avis de première main pour en savoir plus sur la gestion des avis mis en quarantaine.

Configurer les paramètres HIPAA. Si vous gérez des entités de santé, configurez la gestion des données de santé personnelles dans Paramètres du compte > Conformité avant d'envoyer des invitations. Consultez l'article Gérer les paramètres de confidentialité HIPAA pour les avis afin de savoir comment procéder.

Étape 4 : Configurer des modèles d'invitation

Lorsque vous envoyez une invitation à laisser un avis, celle-ci est formatée selon un modèle. Yext fournit plusieurs modèles intégrés pour les e-mails et les SMS. Un modèle par défaut est déjà défini, vous pouvez donc passer cette étape si vous souhaitez commencer rapidement.

Pour afficher et gérer les modèles, accédez à Avis > Génération > Modèles. D'ici, vous pouvez prévisualiser chaque modèle, définir une autre valeur par défaut, dupliquer et personnaliser un modèle existant ou créer un nouveau modèle de A à Z. Vous pouvez également configurer des e-mails de suivi, c'est-à-dire des rappels automatiques envoyés aux clients qui ont reçu une invitation mais n'ont pas encore laissé d'avis.

Pour en savoir plus sur la personnalisation des modèles, consultez l'article Modèles de génération d'avis.

Étape 5 : Envoyer des invitations

Accédez à Avis > Génération > Envoyer des invitations pour envoyer des invitations. Il existe plusieurs méthodes :

Envoyer une seule invitation. Utilisez ceci pour les invitations ponctuelles. Sélectionnez l'entité, saisissez les coordonnées du client, sélectionnez un modèle et cliquez sur Envoyer l'invitation. Consultez l'article Envoyer une seule invitation à laisser un avis pour savoir comment procéder.

Envoyer des invitations de façon groupée par chargement de fichier. Chargez un fichier CSV comprenant les coordonnées de plusieurs clients. Téléchargez le modèle depuis l'onglet Chargement de fichiers afin de voir les colonnes requises. Consultez l'article Envoyer plusieurs invitations à laisser un avis pour savoir comment procéder.

Envoyer des invitations via une connexion au serveur SFTP. Automatisez l'envoi d'invitations en connectant Yext à un fichier sur votre serveur. Cela nécessite l'activation de la fréquence de contact maximale. Consultez l'article Connexion au serveur SFTP pour la génération d'avis afin de connaître la marche à suivre.

Envoyer des invitations via l'API. Créez une intégration avec un système externe tel qu'un point de vente ou un CRM pour déclencher automatiquement des invitations après une interaction client. Consultez la documentation de l'API Invitations à laisser un avis pour plus de détails.

Vous pouvez également diffuser l'URL d'ajustement des avis directement dans les e-mails, sur les reçus ou par affichage sous la forme d'un code QR, sans envoyer d'invitation formelle. Les avis collectés directement ne sont pas associés à une invitation et ne sont pas pris en compte dans les indicateurs de génération. Consultez l'article Envoyer des invitations à laisser un avis pour en savoir plus sur les codes QR et la diffusion d'URL directe.

Étape 6 : Suivre les indicateurs et optimiser la configuration

Après avoir envoyé des invitations, suivez les performances dans Génération d'avis > Génération > Afficher les invitations.

Indicateurs clés à surveiller :

• Taux de réussite : le pourcentage d'invitations qui ont donné lieu à un avis. Un taux de conversion de 2 % est habituel, bien que les entreprises ayant un haut niveau d'interactions constatent souvent des taux plus élevés.
• Conversion e-mail et SMS : le pourcentage de destinataires qui ont ouvert le message, cliqué et laissé un avis à chaque étape du parcours. Utilisez ces données pour identifier les points d'abandon des clients et adaptez l'objet, le corps du texte ou le moment de l'envoi en conséquence.
• Note moyenne des avis générés : comparez-la à votre moyenne des avis organiques pour comprendre si les avis générés reflètent la véritable expérience de vos clients.

Pour en savoir plus sur l'analyse de la génération d'avis, consultez l'article Analyse de la génération d'avis.

Étape 7 : Publier des avis de première main sur votre site web (facultatif)

Si vous générez des avis de première main, envisagez de les publier sur votre site web. Les avis de première main qui ne sont pas publiés ont une valeur limitée. Si vous ne prévoyez pas de les publier, supprimez la catégorie Première main de votre distribution d'ajustement des avis.

Yext propose deux options de publication :

• Widget Avis : un extrait de code HTML placé sur votre site web qui affiche les avis, les notes moyennes et les nombre d'avis avec un balisage Schema intégré. Consultez l'article Créer un widget Avis pour savoir comment procéder.
• Intégration personnalisée : récupérez les avis via l'API Yext ou collaborez avec les services professionnels Yext pour concevoir une expérience de publication personnalisée.

Pour obtenir des conseils sur les meilleures pratiques en matière de balisage Schema lors de l'utilisation d'une intégration personnalisée, consultez l'article Publier des avis sur votre site web.