Inviare una richiesta di assistenza – Yext Help

Il servizio Yext Support è qui per aiutare te e il tuo team con domande, problemi e interventi riguardanti il tuo account e la piattaforma Yext.

Support è disponibile dal lunedì al venerdì in ora locale per i fusi orari EST, GMT e CET. I clienti possono ottenere supporto in inglese, italiano, tedesco, spagnolo, francese e giapponese.

Questo articolo spiega dove è possibile inviare una richiesta di supporto e fornisce suggerimenti su come inviare le richieste per ottenere assistenza il prima possibile.

Dove puoi inviare una richiesta di supporto

Clicca sui link o segui i passaggi seguenti per aprire una richiesta.

Dalla piattaforma Yext: clicca sull'icona Dettagli dell'account nella barra di navigazione e seleziona Richieste di assistenza. Da lì, clicca sul pulsante Invia una richiesta di assistenza.
Dal Centro assistenza: clicca su Contatti nella barra di navigazione in alto da qualsiasi punto del Centro assistenza per accedere al modulo di richiesta di supporto.
- Nota: devi accedere al Centro assistenza per inviare richieste di supporto. Effettua il login utilizzando le tue credenziali Yext.
Dalla chat sulla piattaforma: da qualsiasi punto di Yext, clicca sull'icona Serve aiuto? in basso a destra dello schermo per aprire Yext Chat Advisor. Pronuncia "Richiedi aiuto" e segui le istruzioni per inviare una richiesta.
Via email: invia un'email a help@yext.com. Assicurati di inviarla dall'indirizzo email che utilizzi per accedere a Yext e di includere l'ID del tuo account Yext.

Suggerimenti per l'invio della richiesta di assistenza

Scegli la priorità del tuo ticket
- La maggior parte dei ticket dovrebbe avere una priorità Bassa o Normale . Di seguito sono riportati alcuni esempi di quando utilizzare priorità diverse.
  - Bassa: desideri chiedere informazioni su come effettuare un'operazione.
  - Normale: hai una domanda o un ostacolo nel completamento di un'attività e il tempo a disposizione è limitato.
  - Alta: una delle funzionalità principali ha smesso di funzionare.
  - Urgente: non riesci a eseguire alcuna azione in Yext.
Invia un messaggio dettagliato
- Includi quante più informazioni possibili sulla tua domanda o problema, ad esempio:
  - I passaggi che stavi eseguendo quando hai riscontrato il problema
  - Link alle pagine di Yext in cui si è verificato il problema
  - Passaggi che hai già eseguito per provare a risolvere il problema
Includi allegati
- I riferimenti visivi sono molto utili! Se possibile, allega screenshot o video relativi al problema.
- Se stai cercando di caricare un file o qualsiasi altro contenuto su Yext, puoi allegarlo alla richiesta affinché il team di supporto possa farvi riferimento.

Dopo aver inviato la richiesta

Puoi visualizzare le tue richieste di assistenza attuali su Yext andando su Dettagli account > Richieste di assistenza. Fai clic sulla scheda Aperte per visualizzare le richieste di assistenza attualmente in corso e sulla scheda Chiuse per visualizzare le richieste passate che sono state risolte.

I tempi di risoluzione delle richieste possono variare a seconda del problema o della domanda. Il team dell'assistenza Yext ti contatterà durante la gestione della tua richiesta per informarti sugli eventuali progressi o per chiederti ulteriori informazioni.

Nota: le opzioni Enhanced ed Elite Customer Success ti consentono di ricevere assistenza telefonica, di programmare una chiamata diretta con uno specialista del supporto e altro ancora. Yext offre anche servizi di Concierge per assistenza e consulenza personalizzate. Se hai domande sulle offerte di Customer Success o altri dettagli sul supporto, rivolgiti al tuo Client Solutions Manager.