Odpovídání na recenze se stalo zásadní součástí zapojení vašich zákazníků a poskytnutí skvělé zkušenosti. Proto je důležité v průběhu času sledovat metriky pro odpovědi na recenze. Na kolik recenzí jste odpověděli? Na kolik procent recenzí jste odpověděli? Jaká je průměrná doba vaší odpovědi?
Abyste tak mohli učinit, jsou vám ve tvorbě zpráv pro odpověď na recenzi k dispozici následující metriky: Počet odpovědí, četnost odpovědí a doba odpovědi.
Přestože se každá z těchto metrik chová s filtry a dimenzemi subjektu nebo vydavatele intuitivně, existují jisté odchylky, které bychom měli mít při používání časových filtrů nebo dimenzí na paměti. Podrobnosti pro každou variantu jsou uvedeny níže.
Počet odpovědí – Množství odpovědí na recenze (u vydavatelů, kteří podporují reakce v platformě).
-
Počet odpovědí v průběhu času je celkový počet recenzí, na které bylo odpovězeno během tohoto časového období (bez ohledu na to, kdy jste obdrželi původní recenzi).
- Poznámka: Počet odpovědí je určen na základě toho, kdy bylo na recenzi odpovězeno, ne na základě toho, kdy byla recenze vytvořena.
- Příklad: Pokud byla recenze napsána v lednu, ale odpovíte na ni v únoru, recenze se započítá do celkového počtu únorových odpovědí.
Četnost odpovědí – Procento recenzí s reakcemi (u vydavatelů kteří podporují reakce v platformě).
-
Bez ohledu na čas. Četnost odpovědí v průběhu času je procento recenzí přijatých během určitého časového období, kdy na ně bylo odpovězeno, bez ohledu na to, kdy na ně bylo odpovězeno.
- Poznámka: Četnost odpovědí je určena tím, kdy byla vytvořena původní recenze, ne tím, kdy byla vytvořena odpověď.
- Příklad: Dostanete 3 recenze v lednu a 3 recenze v únoru, ale odpovíte na všech 6 v únoru. Pokud vyfiltrujete leden, bude četnost odpovědí 100 %, protože jste odpověděli na 100 % recenzí obdržených v lednu (i když jste na ně odpověděli až v dalším měsíci). Pokud vyfiltrujete únor, bude četnost odpovědí také 100 %, protože jste odpověděli na všechny recenze, které jste obdrželi v únoru (ne 200 %).
Doba odpovědi – Průměrná doba mezi datem recenze a datem odpovědi (u všech recenzí s odpověďmi, které byly provedeny v platformě).
-
Bez ohledu na čas. Doba odpovědi v průběhu času je průměrná doba, kterou trvalo odpovědět na recenze, které byly přijaty během tohoto časového období (v libovolném bodě).
- Poznámka: Doba odpovědi je určena tím, kdy byla vytvořena původní recenze, ne tím, kdy byla vytvořena odpověď. (Pokud jste obdrželi recenze 31. ledna a odpověděli na ně 1. února, recenze budou přesto započítány mezi průměrnou dobu lednových odpovědí, pokud byla časová dimenze nastavena na leden).
- Příklad: Dostanete 5 recenzí 1. ledna a na tři z nich odpovíte později téhož dne, s průměrem 3 hodiny na každou. Průměrná doba odpovědi bude 3 hodiny, i když jste odpověděli pouze na 3 z 5 recenzí.
Navíc budou k dispozici následující dimenze/filtry:
-
Dimenze/filtr Doby odpovědi
-
Výběr více možností:
- Méně než hodina
- Mezi 1 hodinou a 1 dnem
- Mezi 1 hodinou a 1 týdnem
- Mezi 1 týdnem a 1 měsícem
-
Výběr více možností:
-
Dimenze/filtr čekání na odpověď
-
Výběr jedné možnosti:
- Má odpověď
- Čeká na odpověď
-
Výběr jedné možnosti:
Poznámky:
- U všech metrik výše se doba odpovědi zakládá na čase, kdy byla původní recenze vytvořena u původního vydavatele nebo na webu první strany.
- Tyto metriky jsou k dispozici pouze u vydavatelů, pro které umožňujeme odpověď přímo z platformy (Firemní profil na Googlu, Facebook, First Party, Yelp Enterprise, Yelp Knowledge, Yell). U těchto vydavatelů budou odpovědi vytvořené v platformě Yext i mimo ni prezentovány v datovém souboru.