Eine Support-Anfrage einreichen – Yext Help

Der Yext-Support hilft Ihnen und Ihrem Team dabei, Probleme und Zwischenfälle zu lösen, und beantwortet Ihnen gerne Fragen zu Ihrem Konto und Yext. Damit Sie so schnell wie möglich von unserem Support profitieren können, befolgen Sie bei Anfragen an den Yext-Support bitte die nachstehenden Anweisungen.

Hinweis: Wenn Sie unseren Premium-Support in Anspruch nehmen, können Sie sich stets telefonisch an uns wenden oder einen Anruf mit Ihrem persönlichen Plattform-Experten vereinbaren. Wenn Sie mehr über diese Optionen erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Client Success Manager oder Ihren eigenen Plattform-Experten.

Bitte vergewissern Sie sich vor der Einreichung Ihrer Anfrage, dass Sie im Hilfe-Center angemeldet sind. Klicken Sie dazu einfach oben rechts im Hilfe-Center auf EINLOGGEN. Auf diese Weise wird Ihre Anfrage direkt mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Yext-Konto verknüpft und der Ihrem Konto entsprechende Support bereitgestellt.

So reichen Sie eine Support-Anfrage ein:

Klicken Sie auf das Formular Anfrage einreichen.
Geben Sie die entsprechenden Daten in die folgenden Felder ein:
- Priorität
  - Niedrig: Sie haben eine Frage dazu, wie man etwas Bestimmtes im Programm erledigt.
  - Normal: Eine Funktion funktioniert nicht mehr und verlangsamt Ihre Abläufe.
  - Hoch: Eine Hauptfunktion funktioniert nicht mehr.
  - Dringend: Sie können keine Aktionen mehr in Yext durchführen.
- Für welchen Bereich der Plattform benötigen Sie Unterstützung?
  - Wählen Sie im Dropdown-Menü den Produktbereich oder das Thema, zu dem Sie Hilfe benötigen.
- Ich habe eine Frage zu:
  - Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option, die sich auf Ihre Frage bezieht.
- Ihre Nachricht
  - Geben Sie in Ihrer Nachricht eine Zusammenfassung Ihrer Anfrage und versuchen Sie, dabei so detailliert wie möglich zu sein.
  - Fügen Sie zudem alle relevanten URLs bei, auf die der Support zur Bearbeitung Ihrer Anfrage möglicherweise zugreifen muss.
- Zusätzliche Informationen
  - Geben Sie alle eventuell erforderlichen Zusatzinformationen ein.
- Anhänge
  - Fügen Sie sämtliche relevanten Bilder, Videos oder Dateien hinzu, die mit dem zusammenhängen, was Sie sehen oder zu tun beabsichtigen. Häufig hilft ein Screenshot des von Ihnen festgestellten Problems unserem Team dabei, zu erkennen, wie es das Problem schneller beheben und lösen kann.
Klicken Sie auf EINREICHEN.

SLAs für die First-Response-Unterstützung durch den Basic- & Premium-Support

Zur Erinnerung – Yext bietet folgende Serviceniveaus an:

Standard-Support: Innerhalb von 16 Werkstunden
Premium-Support: Innerhalb von 8 Werkstunden

Die Bearbeitungszeit für Tickets kann je nach Problem und Lösungsansatz variieren. Das Yext-Supportteam wird sich bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über Fortschritte zu informieren und Ihnen möglicherweise Anregungen und Hinweise zu geben.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Support-Paket Sie abonniert haben, oder wenn Sie Fragen zu spezifischen Details des Supports für Ihr Konto haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Client Success Manager.