Eine Support-Anfrage einreichen – Yext Help

Der Yext-Support hilft Ihnen und Ihrem Team bei der Bearbeitung von Fragen, Problemen und Eskalationen in Bezug auf Ihr Konto und die Yext-Plattform.

Der Support ist von Montag bis Freitag in der jeweiligen Ortszeit für die Zeitzonen EST, GMT und CET verfügbar. Kunden erhalten Unterstützung auf Deutsch, Englisch, Italienisch, Spanisch, Französisch und Japanisch.

In diesem Artikel erfahren Sie, wo Sie eine Support-Anfrage stellen können und welche Tipps Sie beachten sollten, um so schnell wie möglich Hilfe zu erhalten.

Wo Sie eine Supportanfrage einreichen können

Klicken Sie auf die Links oder folgen Sie den unten stehenden Schritten zur Eröffnung einer Anfrage.

Über die Yext-Plattform: Klicken Sie in der Navigationsleiste auf das Symbol Kontodetails und wählen Sie Hilfeanfragen aus. Klicken Sie dort auf die Schaltfläche Hilfeanfrage senden.
Über das Hilfe-Center: Klicken Sie im Hilfe-Center in der oberen Navigation auf Kontakt, um auf das Support-Anfrageformular zuzugreifen.
- Hinweis: Sie müssen im Hilfe-Center angemeldet sein, um Supportanfragen einreichen zu können. Melden Sie sich mit Ihren Yext-Anmeldedaten an.
Über den plattforminternen Chat: Klicken Sie von einer beliebigen Stelle in Yext aus unten rechts in Ihrem Bildschirm auf das „Benötigen Sie Hilfe?“-Symbol, um den Yext Chat-Berater zu öffnen. Sagen Sie „Hilfe erhalten“ und folgen Sie den Anweisungen, um eine Anfrage zu senden.
Per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an help@yext.com. Senden Sie die Nachricht von der E-Mail-Adresse, die Sie für die Anmeldung bei Yext verwenden, und geben Sie Ihre Yext-Konto-ID an.

Tipps zum Einreichen Ihrer Supportanfrage

Wählen Sie Ihre Ticketpriorität
- Die meisten Tickets sollten die Priorität Niedrig oder Normal verwenden. Nachfolgend finden Sie Beispiele für die Verwendung unterschiedlicher Prioritäten.
  - Niedrig: Sie haben eine Frage dazu, wie man etwas Bestimmtes im Programm erledigt.
  - Normal: Sie haben eine Frage oder ein Problem bei der Erledigung einer Aufgabe, und es ist zeitkritisch.
  - Hoch: Eine Hauptfunktion funktioniert nicht mehr.
  - Dringend: Sie können keine Aktionen mehr in Yext durchführen.
Senden Sie eine ausführliche Nachricht
- Geben Sie so viele Informationen wie möglich zu Ihrer Frage oder Ihrem Problem an, z. B:
  - Die Schritte, die Sie unternommen haben, als Sie auf Ihr Problem gestoßen sind
  - Links zu den Seiten in Yext, auf denen das Problem auftritt
  - Schritte, die Sie bereits unternommen haben, um das Problem selbst zu lösen
Anhänge einbeziehen
- Visuelle Referenzen sind sehr hilfreich! Fügen Sie nach Möglichkeit Screenshots oder Videos zu Ihrem Problem an.
- Wenn Sie versuchen, eine Datei oder einen anderen Inhalt auf Yext hochzuladen, können Sie diese an die Anfrage anhängen, damit das Support-Team darauf zurückgreifen kann.

Nachdem Sie Ihre Anfrage eingereicht haben

Sie können Ihre aktuellen Hilfeanfragen in Yext aufrufen, indem Sie zu Kontodetails > Hilfeanfragen gehen. Klicken Sie auf die Registerkarte Offen, um die aktuell bearbeiteten Hilfeanfragen einzusehen, und auf die Registerkarte Geschlossen, um frühere Anfragen anzuzeigen, die gelöst wurden.

Die Bearbeitungszeit einer Anfrage kann je nach Problem oder Frage variieren. Das Yext-Supportteam wird sich während der Bearbeitung Ihrer Anfrage mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über Fortschritte zu informieren oder weitere Informationen zu erfragen.

Hinweis: Mit den Optionen Enhanced und Elite Customer Success erhalten Sie telefonische Hilfe, können einen direkten Anruf mit einem Support-Spezialisten vereinbaren und vieles mehr. Yext bietet auch Concierge-Services für individuelle Unterstützung und Beratung an. Wenn Sie Fragen zu den Customer-Success-Angeboten oder anderen Details zum Support haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Client Solutions Manager.